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会话内容存档对企业到底有没有用?

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会话内容存档对企业到底有没有用?
发布日期:2024-11-14 21:34:38 浏览次数: 914 来源:云路天行


很多企业管理者都听过会话内容存档,但是却不知道其究竟有什么作用?本篇文章将带您了解云路天行会话内容存档功能。


          会话存档的应用场景有哪些?





1

聊天内容查看

会话存档记录着员工的所有交流内容,企业管理者可以通过查看聊天内容,完成新员工业务复盘/优秀话术提练,将话术总结并添加到云路天行SCRM话术库,方便大家使用。


云路天行的「消息识别」功能,可以在会话中检测到违规敏感词汇时,立即提醒系统管理员,及时发现潜在违规行为。


特别是当客服人员经常被投诉,管理者对员工的聊天内容不清晰,无法理清责任时,会话存档功能就显得尤为重要。

云路天行的会话存档功能,不仅提供了基础的会话记录存储,还进一步细化了会话质检和分析能力。
借助云路天行会话内容存档,企业能进行更深入的词频分析、信息识别、属性分析和群聊质检,精准了解客户需求和员工表现,实时管控员工的沟通行为,确保服务的合规性,加强了沟通效率


2

服务质量掌控

利用云路天行的「群聊质检」功能,可以大幅提升用户满意度。


在后台设置提醒规则后,如果员工未在规定时间内回复客户消息,就会5分钟消息提示,10分钟电话提醒管理员/群主,有效监督客户服务。




对于尤其注重客户体验的企业来说,可以通过提醒次数来考核客服的绩效,规范客户服务的响应速度。


3

客户资源继承

以前,许多员工私自用个微添加客户,离职后客户资源容易被带走。开通会话内容存档功能,除了直接继承客户好友外,在SCRM中也可以移交客户,无缝继承聊天记录,不仅移交了客户关系,还移交了前期的沟通详情,确保服务的连续和稳定。


还提供了可视化的消息检索面板,企业可以根据员工、客户、群聊、关键词、时间等不同维度集中检索和回溯历史消息,确保客情的稳定维护。




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