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趣拓云SCRM到底是什么?

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趣拓云SCRM到底是什么?
发布日期:2024-11-04 17:56:10 浏览次数: 934 来源:趣拓云

为什么现在越来越多的企业都在使用趣拓云SCRM,它到底是什么?

SCRM(Social Customer Relationship Management)是指利用企业微信来管理和维护企业与客户之间的关系。它通过整合传统CRM系统和社交媒体数据,帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化服务,并建立长期稳定的客户关系。

与传统CRM相比,SCRM更加注重对客户在社交媒体上的行为和反馈进行监测和分析。它不仅仅关注销售过程中的客户互动,还将目光放在了社交媒体上广泛散布的用户意见、评论和分享等方面。这使得企业能够更全面地了解客户喜好、态度和需求,并根据这些信息进行精准营销。


Q: 趣拓云 SCRM 到底是什么?




获客管理一体化,企微SCRM引领者




趣拓云 SCRM可以帮助您更好地了解客户需求,提供更个性化的服务,并增加客户忠诚度。通过我们的工具,您可以轻松地跟踪客户的活动和互动,及时回复他们的留言和评论,以及提供定制化的营销活动和促销优惠。这样可以让您的客户感受到更贴心的关怀,从而增加品牌忠诚度和口碑。





Q: 趣拓云 SCRM 能为你做什么?



01

获客转化,提升销售效率






01

多种方式拓客,实现客户增长



通过渠道活码、营销裂变工具和内容营销等多种方式,高效获取客户,并实现基于地理位置、兴趣爱好、年龄等因素的客户精准筛选,以低成本快速获取客户线索,促进客户增长。这些策略可以帮助企业更好地理解客户需求,提供个性化的服务和产品,从而增加客户忠诚度和业务增长。





02

投放渠道管理,精准营销



添加渠道来源标识,支持接入百度、腾讯、头条系投放广告线索,精准计算投放 ROI ,评估渠道投放质量,实现精准营销投放,降低渠道投放成本。这样的策略还可以帮助企业更好地了解不同渠道的表现,优化广告投放策略,提高广告投放的效果和转化率,进而增加销售和业务增长。





03

线索自动流转,智能分配



线索进入趣拓云 SCRM 系统后,按照规则自动分配给销售。被放弃的客户或没有及时跟进的客户,自动回收至公海。同时,趣拓云 SCRM 系统还提供了强大的客户分类和标签功能,可以根据客户的行为、偏好、购买历史等信息,对客户进行细分和标记,从而实现更精准的客户管理和营销。

此外,系统还支持客户数据的导入和导出,方便用户进行数据的整合和分析,帮助企业更好地了解客户需求和市场趋势,制定更有效的营销策略。这些功能的应用可以帮助企业更加智能地管理客户关系,提高客户满意度和忠诚度,促进业务增长。



趣拓云 SCRM 系统还支持根据客户的行为和兴趣自动触发SOP,如设置好标签即可发送个性化的营销邮件或短信,提高客户参与度和转化率。同时,系统也可以实时监控客户的互动情况,为销售人员提供实时的客户动态信息,帮助他们更好地了解客户需求,提供更精准的服务。这样的系统设计有助于提高销售效率和客户满意度,使企业能够更好地管理和利用线索资源,实现业务的持续增长。




04

自有商城全面打通,销售一键发送



趣拓云 SCRM 系统与自有商城打通,同步商品订单信息,企微可一键发送商品信息,操作方便,后台自动分析订单数据,了解商品销售情况。



02

运营管理,提升服务品质






01

员工多角色协作,打造人性化客户体验



支持多个员工角色维护同一名客户,需求解决可提工单内部流转,适用于复杂业务,避免重复服务给客户造成不好的体验感,更人性化。





02

了解客户需求,服务沟通提效



构建客户画像,挖掘客户需求


趣拓云 SCRM 具备强大的客户标签管理体系,包含渠道标签、内容标签和聊天标签,记录客户旅程,根据客户需求与行为路径,精准描绘客户画像,有温度地维护客户,提升服务质量。




建立客户信任,提升客户粘性


对外资料专业呈现,历史朋友圈模拟个微朋友圈,打造员工人设形象;我的小站可作为公司官网,传递公司重要信息;还支持自定义模块,如可设置案例库等。建立信任关系,提升客户对企业的粘性。





03

老客户转介绍,提升复购率



通过裂变、抽奖、红包和群裂变等活动,带动老客户,快速转介绍裂变新客户,“一客一码”生成专属名片二维码,统计老客户带来的添加好友数量,帮助找出 KOL 用户重点运营,提升复购转化。




03

社交化互动触达,提高转化效果






01

SOP设置,精细化运营



话术/问答库,快速解答问题


优秀销售话术、问答库问答,复制成功销售经验,通过企微一键发送,既能快速解答客户问题,也能让新员工迅速上手业务,提升客户体验感。


客户运营,优化沟通效果


SOP 帮助复制客户运营的关键动作,形成一套标准的服务流程,消息分层触达客户,客户运营更精细化。






02

提供多种工具,促进营销转化



丰富的营销素材库,助力做好内容营销


上千内容营销模板免费使用,操作便捷,规范内容输出。访客雷达追踪客户阅读进度,反馈销售,了解客户兴趣点,便于开展有效沟通。



智能群运营,提升转化效率


包含群群发、自动拉群、标签拉群、群 SOP 与群日历,分析群数据,提升群管理人员的工作效率。





03

外呼短信,拓展获客渠道



AI智能外呼,短信与轨迹管理,统计客户拜访情况,独家能力缩短跳转链路,自动唤起微信小程序并添加微信,拓展获客渠道。






04

管理销售过程,把控服务风险



会话内容存档,了解员工的工作状态


聊天会话自动存档,跟客过程留存系统,管理人员可以在后台查看聊天记录与客户动态,便于了解员工的工作情况。


敏感词/敏感动作,提醒服务风险


设置敏感词/敏感动作,员工一旦触发,立即反馈,避免员工过度承诺,管理违规行为。





05

多维数据分析,运营管理有据可依



销售数据


客户总数、新增客户、超时回复等,呈现可视化图表,数据报表支持一键导出。还能通过曲线图展示销售的整体情况,并查看销售排行,整体把握销售情况。


内容数据


统计 PV 、 UV 、新增客户、分享次数等内容数据,可根据数据找到客户喜欢看的内容,优化内容营销。


群数据


对群活跃度、活跃人数与发言率等数据进行统计,分析用户行为,了解社群运营状态,判断群运营阶段,让群消息精确触达客户,提升转化效果。


沟通管理


可查看员工具体的客户概况、沟通跟进情况等,导出跟进记录,便于管理员工。






06

多项措施,确保客户数据安全



后台用户分角色进行权限管理,系统操作日志可查询,方便管理追溯。支持私有化部署, SSL 访问加密,防止被外面爬取数据,同时数据加密存储,分布式数据库,备份多份数据,由内而外保证数据的安全。



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