什么是CRM系统？有什么用？为什么要用CRM系统？全新社交化crm-销售成交利器！
1. 什么是crm客户管理系统？
客户管理系统是企业数字化建设的必备系统，而数字化的目的也是为了能降本增效，促进企业高速发展，所以CRM客户管理系统的功能也都是为这两点来服务的，CRM客户管理系统功能需要覆盖营销获客、销售管理、客户服务三个场景。接下来就分别从这三个场景来介绍CRM客户管理系统的功能以及这些功能重点解决企业的哪些增长难题。数据库、商机管理或者销售漏斗、线索管理、联系人管理、客户管理、AI人工智能助手都属于CRM管理系统功能的重要组成部分。销售团队经常遇到此类问题：反复跟客户预约沟通时间、不断地发送并跟进邮件、需要手动更新商机阶段的信息，时间在完成任务的过程中流失，没有精力维护客户关系也没有时间去开单。CRM系统销售自动化是化解矛盾的良方，将重复性的工作任务录入到工作流，销售人员则可以将精力投入到客户身上。线索可以理解原始的客户信息，无论是一个邮箱、一个手机号、不完整的客户信息都可以统称为线索，线索是销售漏斗的最顶部，只有大量的线索才能有机会转为一个个合格商机。因此大部分的市场营销团队都把线索获取作为重要考核指标。
当SDR（400电话销售）通过线索中的联系方式，与客户建立了联系，客户信息填充完整，客户也有一定的合作意向，那么线索就可以生成商机。值得一提的是转化标准可以在CRM系统中设定，满足条件后自动生成商机。商机的管理周期通常较长，尤其对于B2B业务的企业，CRM销售流程可以跟进企业业务流程定制，我们对销售流程有一个很生动的描述：客户成功路线图，它指引着销售团队按照对的路径客户沟通直至达成合作或者商机丢失。联系人管理通常包括企业名称、联系人姓名、电话、邮箱、地域、行业、客户需求等条件。在Zoho CRM系统中一家企业客户可以对应多个联系人，它们可以是采购经理、销售经理以及CEO。在CRM系统中客户管理不同于字面意思，客户往往指的是一家企业，这家企业无论是华南分公司还是华北分公司，都具备唯一性，避免混乱。由此可知客户和联系人之间的关系是1对1或者1对多。正如我们上面提到的销售人员经常会被各式各样的任务、重复操作捆绑，无法腾出足够的时间去做更专业的工作内容。工作流自动化解决的就是各个业务团队工作效率问题。CRM系统营销自动化功能可以帮助市场营销团队科学合理的分配资源开展高效的营销活动。让销售团队可获得更高质量、更具意向的潜在客户。客户细分是CRM系统的专业术语，基于客户细分，每一个客户都会有与之匹配的个性化销售策略。大部分客户都不会立刻购买产品，尤其对于B2B业务的企业销售周期很长，线索培育功能可以在对的时间为客户提供正确信息，与之不断互动，让其持续对产品对企业保持兴趣。CRM系统市场活动功能可以作为市场活动参与者之间的沟通桥梁，例如可以发送活动邀请、对活动线索开展联系、CRM数据分析成交结果，衡量活动效果和活动投入产出比。自动化线索流入、清洗、评分、分配，并通过完整的线索生命周期精细划分，促进市场与销售高效协作。对客户进行精细分类，区分客户的价值，制定不同的销售策略、运营策略。借助360°客户视图与客户分级、全生命周期跟进管理、客户数据分析功能，企业可落地客户差异化服务、盘活存量客户、获取更多客户，真正提升客户服务与客户价值。将销售成功实践数字化落地，定义销售标准动作，规范销售过程，智能分析销售行为,优化销售流程，减少销售人员整合和输入数据的时间，将更多精力花在跟进客户上，缩短成交周期。通过标准化销售流程、联系人图谱、商机作战地图、销售漏斗等功能实现商机精细化管理，商机阶段透明可控，有效提升商机赢单率，实现业绩的精准预测。将销售数据、财务报表、客户数据等进行深入分析，并自动生成各类可视化报表。通过查看数据分析结果，销售人员可找到销售过程中的问题症结所在和瓶颈，从而调整销售策略，优化销售流程。企业也可以直观洞察经营现状。CRM客户管理系统、IT整体解决方案、各行各业方案免费获取、免费咨询 联系我们
艾特合众 李小姐 18565815288（同微信号）
包括线下会议、线上活动/直播等市场活动全流程数字化管理。微信公众号/小程序/企业微信、广告、官网，建立社交媒体营销矩阵。激励企业全员推广，裂变传播；社会化分销，通过社会人脉开源获客。短信、邮件批量触达目标客户，精准营销。通过对潜在用户行为轨迹的追踪，能够为客户精准画像，贴上相应标签，对该线索进行打分及评估，并分配给不同的销售人员，从而更方便销售人员跟进。为每个潜在客户精准画像，识别高质量线索，实现个性化营销通过CRM系统多维度。多触点追踪潜客行为，跨渠道统一潜客身份，构建360°画像。通过用户标签、公众号粉丝等条件建立目标人群，定向差异化运营。营销自动化运营，可视化客户旅程设计，实现智能化营销培育。存量中找增量，持续与老客户/潜在客户互动营销，实现复购增购。从市场成本投入到客户购买产出，全流程精准评估市场活动效果，助力提升渠道ROI。营销数据驾驶舱，自定义营销漏斗及多维度数据图表，全面洞察营销效果，科学助力营销决策。以客户为中心，建立客户反馈通道，售后部门可以通过微信、小程序、微信服务号、400电话、官网在线等多渠道受理客户咨询、投诉等问题。核心功能是高效率调度企业内部和外部服务商资源进行工单分派；可以将现场服务的工作步骤固定，统一规范工程师工作内容；备件领用退，与库存实时联动；服务费用计算：工单关联费用明细，对企业内部或外部服务商结算，对接财务系统，快速完成结算。对现场服务进行评价打分；以及完成服务过程、服务成本数据分析，让产品质量、服务满意度提升更有依据。AI人工智能是未来最具前景的技术领域，主流的CRM系统已经深度融合AI人工智能，在人工智能助手的帮助下，CRM系统将变得更加聪明强大。销售管道中大量销售机会管理，往往让销售人员无从下手，CRM系统AI人工智能助手会根据各项指标衡量出哪些是高质量商机、哪些是无意向商机。让预测商机成交成为可能，销售人员可以更简单的辨别商机跟进优先级。销售业绩当发生明显下滑时后果将十分严重，无论是企业还是个人都希望能够洞悉过去的销售绩效及未来的销售趋势。AI人工智能助手可以深入了解销售指标，检测业务异常。每天管理者可以通过图表看到预期绩效发展和实际绩效发展的曲线图，了解业绩走向。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，以及他们的购买历史、偏好和行为。通过这些信息，企业可以提供个性化的服务和产品，增强客户满意度。举例：一家零售公司使用CRM系统跟踪客户购买历史和喜好。当客户访问他们的网站或店铺时，系统会推荐相关的产品，并提供个性化的折扣优惠。这种个性化的服务可以增加客户对企业的满意度，提高他们的忠诚度。CRM系统可以自动化销售流程，包括线索跟进、销售报告、合同管理等。这样销售团队就可以更专注于关键的销售活动，提高销售效率。举例：一家B2B公司使用CRM系统跟踪销售线索，并自动发送电子邮件和提醒，以及安排销售团队的活动。这些自动化的过程节省了销售人员的时间，让他们能够更多地专注于与潜在客户的沟通和谈判，从而提高了销售效率。CRM系统可以帮助企业建立长期的客户关系，通过持续的沟通和关怀来增强客户的忠诚度。举例：一家服务型企业使用CRM系统记录客户的交流历史、问题和解决方案。当客户再次联系企业时，服务团队可以立即查看客户的历史记录，并提供个性化的支持。这种持续的关怀可以增加客户对企业的信任和忠诚度。CRM系统可以帮助企业更好地了解客户的需求和行为，从而优化市场营销策略，提高投资回报率。举例：一家电子商务公司使用CRM系统分析客户购买历史和行为，发现某些产品类别的需求增长迅速。他们可以通过定向广告和促销活动针对这些客户群体，从而提高销售额和市场份额。结语：CRM软件是企业销售、营销和客户支持团队不可或缺的工具。通过建立线索和客户的详细档案，并跟踪你的团队与他们的所有沟通，企业可以更好地服务现有客户，获得新的和完善的营销活动，以有效地达到企业的目标受众。如果想更好地进行沟通，揭开围绕潜在客户和客户的关键见解的面纱，企业需要考虑实施CRM系统。
