• 员工是否散漫工作，服务用语是否文明？

• 销售有没有私联客户，会不会有私单飞单风险？

• 客户投诉员工，双方各执一词，在实际沟通过程里究竟发生了什么？

这些在企业实际业务中经常会出现的风险问题，其实可以通过企业微信·会话存档很轻松地解决，会话存档就是帮助企业将员工内部、员工与客户之间的工作沟通内容进行存档，包含语音、文字、文件等，以满足企业的合规性审查和风险控制要求。

最近，为了更好地保障企业会话数据安全，企业微信升级了会话存档相关能力。10月31日之后开通会话存档的新客户，就可以使用新版会话存档了（为平稳过渡，12月31日后历史客户可以使用新版会话存档）。

• 管理升级，支持多维查阅会话情况

现在，管理者可以快捷查看今日所有会话数据，通过会话轨迹了解今日员工与客户的沟通进展，在AI智能摘要辅助下快速了解会话内容，管理者不需要逐一点击会话详情，也能准确了解业务情况，方便管理者日常查阅。

为了提高管理者查阅效率，管理者可以通过日历形式查阅员工每日/周的会话情况，直观掌握员工工作情况，通过会话时间分布，可以整体浏览员工工作饱和度和工作状态， 准确的数据统计可以辅助员工优化工作时间安排，提高工作效率。

不论是员工内部交流，还是客户单聊、客户群聊服务过程都可以集中查看，同时，工作过程里相关的文件、语音通话内容也支持统一查看，方便企业质检服务过程，避免出现隐私文件泄露情况。

此外，管理者还可以通过全局搜索，快速查找会话记录、联系人、群聊、文件等信息，支持企业快捷查看具体聊天详情，管理者也可以查看命中关键词的所有会话，提升查找效率。

• 数据统计更全面，运营管理更灵活

尘锋会话管理也提供了存档分析能力，管理者可以通过数据图表准确掌握聊天数据、互动情况和员工回复情况，掌握准确的客户沟通情况，辅助企业实现更有效的业务管理。

同时，尘锋会话管理能力支持移动端、电脑端查阅，移动办公也能灵活查看会话情况。

除了了解员工工作情况，升级后的会话管理还可以帮助企业锁定重点客户，通过会话数据辅助企业实现更精细化的客户管理与运营。

• AI自动质检，实时守护企业信息安全

过去企业想要进行服务质检，往往需要管理者和质检人员一条一条查阅聊天记录、聆听通话录音，这样的工作是很繁复低效的。现在，在AI的帮助下，可以帮助管理者自动检查员工的异常行为和话术、基于会话内容自动生成总结摘要、自动完成客户打标签等行为，提高销售的跟进效率和销售管理效率。

此外，AI质检也支持自动识别会话中的情绪信息，帮助管理者了解员工/客户在沟通时的状态，辅助管理者做出准确的业务判断。

• 质检守护，助力企业服务进化

其实，对于保险、银行等涉及到敏感信息，容易导致客户隐私泄露和财产损失的行业，以及对于汽车销售、医疗大健康、家装家居、教育等售前售后服务链路长的行业，客户服务过程的合规质检必不可少，数据安全也十分重要。

现在，企业可以通过企业微信和尘锋会话管理，实现更有效的服务过程管理，在AI能力的帮助下提升企业的管理效率和安全系数，并大幅提升客户服务效率，助力企业打造更好口碑。