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腾讯官方规定,使用企微相关功能前,需要对成员“激活企微功能”,代开发应用跟之前的第三方应用或自建应用相比,用户可以一键授权,无需填写繁琐的参数。
▼ 接入流程
1. 用户在成员列表,选择需要激活的成员(需要先绑定企微成员),点击激活,再选择激活时长(一般默认与版本到期时间一致),然后跳转到企业中心完成订单的支付即可。
2. 除了对用户进行激活外,还可以进行“继承”。当某个成员离职或调岗,不再需要使用企业微信功能时,可以把“激活状态”继承给其他成员,操作流程如下
3. 用户首次接入企业微信后,有91天的试用期,试用期内无需“激活企微功能”。(这个试用期与版本的7天试用期无关)
注意:该功能与坐席无关,用户即使购买了坐席,也需要激活后,才能使用企业微信的功能
▼ 功能说明
用户可以在PC端的客户列表导出跟进记录。
1.1 导出内容:写跟进、拜访签到、修改资料、修改跟进人、修改协助人、修改跟进阶段、移入公海
1.2 权限:超管、部门管理员、有查看所有人数据权限的自定义角色
1.3 范围:客户列表、淘汰库、客户公海
三、微信客服 - 智能机器人
▼ 功能说明
创建机器人并设置一些常见问题,C端客户在访问的时候,可以先由机器人回答一些常见问题,再转人工接待
1. 创建客服组:用户在创建客服组的时候,可以选择是“人工接待”还是“机器人转人工”,当选择后者的时候,需要选择一个接待的机器人
2. 创建机器人:1个机器人较高支持创建10个常见问题,有2种回复模式
a. 文本+图片+链接
b. 转人工服务
3. C端效果:客户点击进入聊天,机器人会先发【常见问题导航栏】,客户点击其中一个问题,机器人会自动回复对于的答案。如果机器人解决不了客户的问题,客户可以点击【人工服务】,此时机器人就不会回复任何内容,而是直接接入人工,由对于的企业成员进行接待。
PS:必须用户点击问题才能自动回复,用户如果自己输入相同文字的问题,机器人不会自动回复。(以后会支持)
四、 微信客服 - 新增人工接待规则
概述:如果短时间内大量客户同时发起咨询,可根据实际情况设置是需要轮流分配接待,还是由当前空闲客服进行接待
五、轻应用小程序支持接入销售系统名片
概述:针对已开通销售系统的用户,支持在轻应用小程序中嵌入销售系统名片,实现从轻应用小程序打开销售系统名片。
1. 需要先开通销售系统才能使用,未开通销售系统时,可以通过开通弹窗跳转到销售系统进行开通;
2. 已开通销售系统时,可以在名片模块直接选择名片成员后保存。
3. 在小程序端,点击名片,即可跳转打开销售系统名片小程序。
4. 直分销都可嵌入智能名片。
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