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随着私域流量的崛起,搭建私域流量体系已经成为很多公司的战略倾向。纵观整个互联网生态,只有微信、QQ和企业微信才能帮助企业成为私有域流量的载体。但由于微信将受制于第三方工具的使用和QQ用户的合规性,不利于私有域的建设,因此企业微信已成为私有域流量的主要载体。
与微信相比,企业微信个人号的整体功能简单但更实用。在运营定位上,企业微信更倾向于企业的客服号,更具功能性和智能性,不涉及私生活。下面就简单介绍一下如何利用企业微信运营私域流量。
一、建立企业客户资源
1、添加客户
企业微信实现了好友的跨平台添加,即员工的企业微信可以直接添加客户的个人微信。企业微信可以通过搜索、扫描、分享、直接从微信通讯录添加四种方式添加好友。通过开放微信通讯录,企业相关员工可以有效整合现有客户资源,实现客户资源统一管理。
2、 信息交互
企业微信可以直接与客户个人微信进行沟通,对于客户而言,在微信端的沟通不会有任何变化,但是对于企业而言,一方面员工可以直接使用企业微信便捷的功能提高服务客户的效率,同时明显的企业logo,能够加深客户对企业的认识与了解,为后续建设企业私域流量池做铺垫。
3、联系我
通过“联系我”功能中的二维码,客户可以直接添加企业员工为好友,无需等待员工手动添加。企业可以明确监管各个渠道的客户数据。“联系我”功能除了以二维码图片的方式以外,还可以配置到公众号的自定义菜单栏,将公众号平台上的粉丝输送到企业。
二、运营:精细化运营留存客户
1、标记客户
员工可以使用企业微信中的备注、标签等等对用户进行细化管理。在与客户交流的过程中,可以根据客户的爱好、说话方式、行为等,对用户信息进行补充说明,帮助企业丰富完善客户画像分析,为后期的精细化运营做铺垫。
2、自动回复
当客户添加员工的企业微信后,企业可以自动发送预先设置好的欢迎语与客户产生连接。主要以欢迎语支持图文、小程序以及H5三种形式。企业微信还通过接口开放,帮助企业实现欢迎语的个性化设置,有针对性地发送给相关用户。除欢迎语外,自动回复还包括快捷的回复设置。员工可将日常话术配置到快捷回复里,从而提高服务效率。
3、群发消息
由于微信官方对于各类群发工具限制较多,许多企业在私域流量运营路上有许多阻碍,但是现在企业微信没有这样的烦恼。当员工需要向客户推送相关消息的时候,比如发放门店折扣优惠券、门店产品促销活动等等,员工可使用企业微信的群发工具,将具体的活动内容发送给相关客户。
三、企业私域流量池建设
1、统一外在形象展示
企业微信可以由管理员为员工设置统一的外在形象展示,当客户在微信端点击查看员工相关的企业微信资料时出现的信息。企业微信支持名字、手机号码、职位等信息的展示,管理员可以根据具体员工的工作需求进行针对性设定。
同时企业还可以将小程序、官网等信息配置到对外展示中,以增加曝光的机会。通过这种方式,企业能够增强客户对品牌的形象认知。
2、客户转让和继承
企业微信的客户继承功能主要分两种情况,员工离职和员工调岗。当员工离职或调岗时,企业可以将员工名下的客户进行重新分配管理,客户的标签和备注等信息会同步过去。分配完成以后,客户可以一键转接到新员工;当客户没有确认时,中心分配的员工也可以主动添加客户为好友,展开相应的工作。
3、客户统计
企业管理员可以通过客户统计查看员工与客户的连接情况,包括企业旗下员工每天新增的客户量,与客户沟通的具体情况,是否有及时回复客户消息等。通过对员工的监查与管理,企业能够大幅度提升提高员工的客户服务质量水平,通过坚持客户运营,真正将留存下来的流量转化为企业的私域流量。
企业微信可以在员工资源分配、社群服务管理、客户数量等等要求上满足企业的数字化营销需求,同时企业微信通过摒弃掉个人号的存在的方式,确保客户资料的私密性与稳定性。
此外,如何在企业微信上,适应规则、调整规则、制造规则,形成带有企业自身风格的一套私域流量方案,这是运营人员的难题。如何在不改变现有公司私域流量运营体系的情况下,加入企业微信的使用,作为前端的承载,是每个企业运营该去思考的问题。
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