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不知道大家是否有感觉,这两年银行员工用企业微信向自己提出好友邀约的情况越来越多了。这其实有两方面原因:
一是伴随基础金融覆盖率的大幅提升,导致获客成本持续攀升,在过去5年银行获客成本增长约2-5倍。据统计,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,而在利润贡献方面存量客户却高达新客户的16倍。二是客户需求多元化,驱动银行不仅要满足单纯的金融需求,还需要满足更多结合消费场景的需求,提供流畅的购买和服务体验。
所以银行也越来越重视存量客户的经营和满意度提升,在私域经营领域积极探索,除了深耕常见的公众号、小程序等阵地,也开始纷纷布局企微。
企业微信是腾讯微信团队为企业打造的独立APP专业办公管理工具。与微信“社交”产品定位不同,企业微信更侧重于“商业服务”,并且在功能上企业微信优化了微信运营功能板块内容,如:微信群好友数量、资产归属、个人名片等方面问题,打造了属于自己的独特优势。
企微具备「前端流量链接+后端客户运营」的双向价值,是私域营销的最佳载体,但缺少懂行的人操作,银行在运营过程中,也难免困难重重:
难点一:客户经营精准度低。难以通过多维度构建用户标签画像,用户分层分群欠缺,难以实现用户精细化运营。
难点二:客户经理展业功能使用局限。线下运营工作效率较低、缺乏工具辅助,很难形成规模效率、进行经验复制推广。
难点三:银行管理者开展私域经营管理不规范。 “顶层缺失”,没有系统的运营规划和体系,缺乏统一的运营标准和sop操作流程,运营效果反馈不足,进而形成“管理黑盒”。
难点四:品牌传播受限。缺乏企业背书、用户信任度较低,很难形成统一品牌传播体系、打造品牌效应。
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企业微信运营解决方案介绍
中电金信针对企业微信打造了“系统+运营”的服务方案,利用企业微信助力银行业实现数字化转型的同时提供业绩增长引擎。
服务方案主要包括:企微系统平台部署服务、企微推广服务、企微运营服务三大模块。
服务一:企微系统平台部署服务
主要提供系统平台功能规划和部署服务。具体包括企微SCRM系统平台功能整体规划咨询服务、系统平台开发部署服务、企微系统素材设计服务。可以从管理端和企微操作端两大层面进行功能规划,通过话术库、营销素材库、金融小店、经理视图等功能赋能一线业务人员,辅助进行客户经营与服务。
某行企微系统平台部署项目案例
服务二:企微推广服务
主要提供企业微信SCRM系统推广服务。具体包括企微培训赋能服务、企微样板间打造服务、竞赛活动推广服务。针对推广需求,提供线上直播、线上录课、现场培训等方式,进行企微全链路运营实操演练陪跑,利用竞赛机制提升全行业务人员的企微运营技能和作业频次。
某行企微推广项目案例
服务三:企微运营服务
主要提供企业微信运营服务。具体包括企微整体运营规划服务、企微代运营服务、核心客群运营服务、企微运营支撑服务。如企微核心客群运营、公海池客户代运营、企微社群代运营、企微活动、企微内容、运营SOP设计等。
针对企微运营需求,可以提供企微核心客群经营、用户精细化运营策略,通过全场景内容和活动,进行企微全链路用户运营,提升业务转化。
某行企微代运营项目案例
友友们!看完以上内容是不是对我们更加了解了呢?随着银行业数字化转型的快速发展,对企业微信触达用户、有效营销日趋重视,一直不断在挖掘创新并提升。
中电金信也同样不断更新企微解决方案,已帮助多个银行实现企微的高效推广与运营。
WeSCRM专注2B场景的SCRM系统
产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务
承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业
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