我之前经常会在文章中说到企业微信做私域的弊端、劣势,但事实上很多企业依然在使用企业微信做私域,而且做的还挺好,存在即合理,我们可以排斥或者反驳,但是这是一种趋势,是不争的事实。
既然如此,那我今天就干脆写一篇文章来列举一下“为什么使用企业微信来做私域”以及“企业微信做私域的优势在哪”?
就这么说吧,企业微信做私域流量是得到腾讯爸爸认可以及准许的,是名正言顺的。个人微信则不同,自从wetool被封之后,所有基于个人微信做私域的SCRM发现一个封一个,而且是直接永久封号,想解封都解不了,你要知道微信上的那些好友一下子被封,这损失不是一星半点。腾讯为了鼓励企业使用企业微信做私域流量,可以说是煞费苦心,先把自己的大儿子(微信)干掉不说,还各种明示暗示企业微信做私域流量就是好哦。在企业微信上开发了各种原生态功能来提高私域的运营效率,为了满足绝大部分企业的需求,还进行开源,可以和外部的第三方软件(SCRM)进行打通,这个对于用户量很大的企业来说,可以大大提高运营效率。有句话怎么说来着,背靠大树好乘凉,有腾讯爸爸的准许,企业微信做私域流量就是有备无患的事情。大家可以看一下最早期用个人微信做私域流量的那批人,哪个不是几十个微信,几十部手机,为什么呢?就是因为个人微信加好友限制太厉害了,之前上限是5千人,现在扩展到1万人,但是对于用户量庞大的企业来说,这显然很难满足企业的需求。而且个人微信单日主动加好友不能超过50,被动加好友不能超过200,但是在实际操作的过程中,我发现远到不了这个数,频繁加好友一旦触发到风控就会显示异常。相比于个人微信而言,企业微信加好友可以说是没有上限,单个员工可以加2万个人,而且员工数量没有上限,也就是2万*N。而且企业微信加好友无论是主动还是被动,限制都没有那么高,这对于流量庞大的企业来说简直就是不要太香。随着用户量的越来越多,如果单纯靠人工来对接与处理,会大大提高人工成本,而且运营效率会越来越低,这个时候我们就不得不借助于软件功能。所以企业微信为了满足企业的需求,帮助企业提升私域运营效率,就开发了很多原生态功能。但添加好友或者拉用户进群之后,用户第一时间可以收到一段欢迎语,以打招呼的方式来快速激活与用户之间的连接与关系。如果加的用户量比较大,人工去打标签效率低而且很慢,企业微信可以借助SCRM工具实现自动打标签。侧边栏这个工具对于做B端私域的企业来说不能再香了,尤其是大B端,我们可以直接在侧边栏查看到客户的信息,快速跟进客户。很多企业在做私域的时候都比较看重内容的输出,SOP内容序列,其实就是根据用户生命周期的不同阶段发送相对应的内容,以此来达到提升转化的效果与作用。个人微信的管控相对比较松,员工用个人微信对接客户可能会出现飞单的情况,使用企业微信可以在一定程度上进行检测,因为企业微信有会话存档功能,可以实时查看员工的聊天记录。而且企业微信在员工离职交接的时候,可以将离职员工与客户的聊天记录一并交接到对接人的企业微信上。前面我们说到很多功能都可以借助SCRM工具来实现,因为这是得到官方许可的,个人微信就不行,容易被封号。市面上的SCRM软件服务商也是很多,主要有三种类型:这其中关于私域的SCRM软件是最多的,比较有名的服务商包括微盛、微伴、圈量、探马、艾客、尘锋、星云有客等,说实话,这些软件的功能基本都大差不差,该有的功能都有。这些SCRM软件都有一个很大的通病,就是功能显得很臃肿,看似好像什么都有,但真正能用到的功能没有几个。当然我也可以理解,毕竟这是saas软件,因为无法做到个性化定制,就只能开发出更多的功能来满足不同企业的需求,这个其实就是取舍的问题,深耕未尝不是一种好的方向。我发现企业微信做私域流量有一个很有趣的现象,就是强者越强,弱者越弱,所谓的马太效应。因为企业微信带有后缀,在用客户对接的时候,会光明正大的显示你的身份、你的企业名称,客户一看便知道。对于有品牌或者知名度的IP、企业来说,企业微信的后缀名称当然会大大提高信任度,我是腾讯的产品总监、字节跳动的私域经理等,这些头衔一旦挂出去,哪个不是加分项。但是如果你是名不见经传的小品牌,小公司,如果用户看到你的企业微信后缀,压根都不认识,你说用户还会不会那么热情的跟你联系。这就好比你的学历,你的背景一样,清华北大毕业的去面试,无论你怎么说,它就是可以大大加分,你一个高中毕业的去面试就会受到不同程度的轻视,大家不要玻璃心,社会就是这么现实。所以我为什么一直说凡是你有一定的品牌知名度和企业知名度,啥都不要考虑,直接用企业微信来做私域就行,它会给你的私域流量起到正向的作用。当然小品牌小公司也可以用企业微信,反过来想,如果我的产品、服务可以做的很好,是不是也可以提升品牌、企业的知名度啊。我一直说,品牌与私域是相互作用、相辅相成的,这在企业微信里体现的淋漓尽致。企业究竟是使用个人微信还是企业微信来做私域,要根据企业本身的实际情况来定。企业微信做私域流量就是一把双刃剑,用得好可以披荆斩棘,用不好可能弃械溃逃。取其精华,去其糟粕,我们应该利用好企业微信优势的地方来提升私域运营的效率。当然个人微信与企业微信二者并不是一定要取其一,是不是也可以考虑两者都用呢?凡事都有两面性,有利就有弊,利用好优势的地方,企业微信做私域流量也可以很香。