前面几篇文章，我们讲述了几个皮肤科未成交、已成交SOP，今天我们来说说，整形外科SOP的流程该怎么制定。

以我们服务过的医美机构中，一家执行力很强的机构举例，以下是使用过我们制定的整外科SOP前和使用后的成交数据对比：

该机构是连锁机构（简称C机构），测试的门店位于南方二线城市，1100平左右，从见鱼SCRM系统配置、内容输出到执行，6个网电咨询师在2个月的时间内，成功把到诊率提升15.8%，首单成交率提升12%，复购率提升20.6%。

从私域运营工具见鱼SCRM、内容策略、客户分层运营、话术、案例、图片、软文、视频等等，我们的医美私域运营团队都有提供给该C机构，协助C机构搭建整个SOP体系。

具体是如何做的呢？

整外科SOP，我们重点抽出重睑、隆鼻、隆胸来讲，本篇文章主要讲述重睑未成交SOP以及已成交SOP。

重睑未成交SOP

未成交SOP关乎到到诊率以及首单成交率。也就是说，对于那些从来没有到院的求美者，我们需要制定一套标准的运营流程，来提高到诊率以及成交率。

通过对话逻辑，我们把未成交SOP分为5个板块：

提问

重睑未成交的客户加了我们网络咨询师的企微，我们第一步要做的，就是弄清楚阻碍客户成交的因素是什么，也就是挖掘顾虑。

部分客户，你要是直接问你的顾虑是什么，都不太想说，这时候该怎么办呢？

我们之前有提到过，可以分为三个部分：试探、交心、摸底。

当然，咨询师不需要去想话术怎么编，我们的运营团队会提供给机构内容策略，添加到见鱼SCRM的话术库内，咨询师直接按照话术流程点击发送就可以。

快商通医美私域运营团队帮某机构整理的话术库

顾虑

挖出客户的顾虑后，我们需要打消顾虑。一般客户都有哪些顾虑呢？针对这些顾虑该用哪些话术快速打消客户的顾虑呢？

我们医美私域运营团队的老师整理了一张话术表，许多的话术逻辑都是有迹可循的，可以给大家参考参考：

痛点

打消顾虑后，客户不一定会立马就成交，这时候，我们需要有个催化剂，加速成交流程。

这个催化剂就是痛点。我们需要不断加深客户痛点，放大客户的焦虑点，让客户潜意识的认为，不做个双眼皮是个很大的损失。

具体怎么说呢？比如：

①讲实话，单眼皮对于我们大部分东方女性是比较吃亏的，除了很多超模脸单眼皮就很好看哈。但是需要具备气质、立体的五官呢。

②多气质也好、身材也好、五官也没得挑剔的女孩子，就是败在了眼睛上面。

价值

加深客户的痛点之后，我们需要给客户下价值，增加成交的筹码。什么是价值呢？

价值就是我为什么要来你家做双眼皮？你家有什么好的？

简单来说，就是包装医院和医生。

医院包装就不用多说了，很多医美机构都有自己的一套包装手法。这里主要讲的是医生包装。

医生包装有四个要点：营造忙碌的氛围感、用医生画作凸显医生审美、利用网红，明星等为医生造势、利用案例，奖项等为医生赋能。

具体的话术思路、流程，可以看这篇文章：

如何0时间成本打造业绩百万的医美咨询师？

造梦

最后一步，也是最重要的一步，就是造梦。这一步和前面有什么区别呢？

前面的话术流程是通用的，意思就是所有的咨询师直接按照见鱼SCRM话术库内的话术流程，到了哪一步，就点击哪个话术就可以了。

但是“造梦”，则需要根据客户的具体情况，来发送话术。

“造梦”，需要给客户分层，根据不同阶层的客户，打造不同的话术，贴合客户的具体情况，为客户编织一张美妙的网，套住客户。

比方说，针对高中毕业，快要上大学的客户阶层，我们的话术是：

针对还未结婚的客户阶层，我们的话术是：

针对五官基础不错的客户阶层（咨询师需要有自己的判断能力），我们的话术是：

以上就是重睑未成交SOP的运营流程，其中包含的内容策略、客户分层运营、话术、案例、图片、软文、视频等等，我们的医美私域运营团队都有提供给该C机构，协助C机构搭建整个SOP体系。

重睑已成交SOP

已成交SOP，关系到她下一次是否还会再来院到诊，也就是复购率。

针对重睑已成交的客户，我们主要从术后维护以及活动通知这两个方面来运营，这里主要讲的是术后维护：

术后维护

术后维护很多机构都有做，但是都没有做到位。C机构也有术后维护，但是基本上除了手术当天的注意事项，以及拆线提醒以外，就没有其他后续维护了。

为什么我们这么重视术后维护呢？因为只是服务的一部分。对整外科来说，服务非常重要，海底捞为什么这么成功？因为他的服务很出名。

术后维护这一块没做好，跟人力、时间、精力有关。每天问候客户根本不现实，因为机构没有这么多的人力和时间。

因此工具的重要性就凸显出来了。见鱼SCRM可以配置术后跟进SOP，系统每天自动跟进术后客户。

每位客户都不会被遗漏，深化机构的术后服务能力，让客户在潜移默化中赞同机构，偏向机构，树立品牌形象。这样一来，二次成交的成功率就大大增加了。

=特别注意=

我们要强调的是，因为医美机构的特殊性，每一个客户都是来之不易的，因此SOP更多的是加速整个销售流程，而不是泛粉转化！

不是拿一个通用的SOP模板，你们照着做、照着群发就可以了，它需要销售、咨询师带入自己的主观意识去筛选。

如果医美机构直接按照一套SOP照搬照套给每一个咨询客服，那永远达不到预期的效果，也就失去了私域运营中精细化运营的意义。