前面我们提到了医美机构做私域转化率低的原因，以及SOP的重要性和其所带来的价值：

医美机构做私域，群发一次死一次？转化率这么低？

医美机构利用术后SOP，使老介新到诊量由原来的每月不足50人，提升到了月均140多人的案例：

3个医美机构老介新的绊脚石，90%的机构却不自知！

SOP不仅能够帮助医美机构提高咨询客服的效率，还能够加快私域成交速度，提高到院成交率。那么，医美机构在私域内，到底该怎么做私聊SOP，快速成交呢？

首先，我们先来看看，做好一个SOP有哪些核心要素。

明确SOP的核心要素

执行人：SOP由什么人发？在以往，如果客户同时加了企业的三个员工，群发的话客户连续会收到同一条消息，最终导致客户会把你删掉。现在企微更新后，一般来说执行人会变成第一个添加客户的人。

触点：怎么发？是1对1私聊、还是发朋友圈、社群？1对1私聊的效果是最好的，其次是朋友圈、社群。然后通过用户分层、打标签进行定向发送。

2.内容标准

SOP应该输出什么样的内容？肯定不是你认为客户想看什么，就发什么。只有先知道了客户需求，才能根据需求给客户发送精准的文章、视频等等，来触动客户。

在此，我们把内容分为三种类型：

“有用的”SOP推送：价值输出，输出对客户有用的价值。如常见的医疗美容科普、知识、小诀窍等等。

“相关的”SOP推送：利益输出，与客户的切身利益相符合。实物利益有红包、优惠券这类的，非实物利益是解决客户的实际问题，如“隆胸失败怎么办？”“整形医生该怎么选”等等，关乎客户自身利益，且机构能够切身实际的解决客户的问题。

“用心的”SOP推送：情感输出，比如节假日、加过来的第30天、第100天等等，给客户关怀、大礼包，这需要使用见鱼SCRM的SOP功能来实现。

私聊SOP怎么做？

这是医美机构私域运营中，一切的基础。有了客户分层，才能够根据客户所处的阶段去制定针对性的SOP。未到院的求美者和已到院的求美者，制定的SOP肯定是不一样的。

当我们使用见鱼SCRM，把客户阶段划分好后，下一步，就是要制定每一个阶段的SOP。

如求美者刚加入咨询师的企微时，该怎么制定SOP呢？

新客户添加我们的企微后，我们首先要做的，就是知道求美者的需求是什么。

1.触发欢迎语，引导需求：给出客户自我介绍，先让客户了解你，再挖掘需求。

实际操作：

打开见鱼SCRM后台，使用【活码】功能。

通过某个活动页面的活码添加客服企微的活码设置

活码是一个很好用的功能。无论求美者是通过线下门店扫码，还是线上官网、哪个活动页面或信息流广告扫码，都可以设置对应的欢迎语，并给求美者打上标签。

这样一来，挖掘客户需求就比较简单了。快速挖掘每一位客户的需求，让咨询师们更高效率的去服务求美者，不漏掉任何一位求美者。

2.拿到需求，进入用户分层：得知了客户需求后，根据需求给客户打上对应的客户阶段以及标签。

见鱼SCRM企业微信侧边栏

如上面的，该求美者在小程序下单后，加上企微的时候，已经是成交客户了，只是还未到院。

此时，对应的SOP应该是【双眼皮已成交未到院SOP】。这个SOP只需要让求美者了解清楚该手术，打消术中疑虑，并一并把医院地址、交通情况等等消息交代清楚即可。

见鱼SCRM后台SOP功能

求美者在当天下单后，企微就会自动在对应时间收到跟进人（咨询师）的这一消息。同时也是提醒咨询师，该好好跟进这一位客户了。

3.没拿到需求，继续走新客户SOP：如果触发了欢迎语后，求美者因为某些原因没有回复，拿不到需求，就没法进入下一步。

因此，我们需要不断与客户确认需求，知道拿到分层依据为止。因此，我们需要在客户加我们的第二天、第三天等等一直询问客户的需求。

话术参考如下：

见鱼SCRM后台SOP功能

该SOP会在对应的天数、对应的时间，不断向求美者发生消息或链接等，全程自动化。我们建议相隔时间不要太短，否在只会让求美者烦不胜烦。

当求美者回复了咨询师，咨询师就可以专注去转化求美者，达到快速成交的目的。

同时，若求美者超过15天未回复，我们会认为求美者已“沉睡”，进入客户阶段“沉睡阶段”。进行下一步“客户激活”的SOP。

因为整个SOP涉及方面较广，我们仅以新客户SOP为例，把私域运营SOP的核心动作展示出来。简单来说，医美机构只需要明确：

什么时间

由什么人

给什么样的客户

发送什么样的内容

能够成交

然后，利用见鱼SCRM的SOP功能去执行，就可以了。其实工具只是工具，关键还在于，要怎么制定整个SOP的内容，能确保快速成交。

所以，医美机构更需要的，还是见鱼SCRM配套的医美私域运营顾问团队来保驾护航，为机构真正落地整个私域SOP体系，在三个月的陪跑期内，为医美机构搭建从引流到成交、再到转介绍的整体私域体系，确保业绩增长。