会话存档可以作为客诉纠纷处理的依据，方便追溯，飞盒SCRM支持聊天记录合规存档，同时支持对客户音频、视频、全局聊天等内容进行检索。

为了提升客户问题解决效率，企业往往会要求员工及时响应，飞盒SCRM支持对超时行为进行分级，根据不同级别设置不同形式的通知。

包括通知本人、通知部门领导、呼叫员工电话、通知到内部群等，将忽视忽略的消息有效地提醒到相关人员，让企业不再漏掉任何一个客户问题。

会话存档功能说明：

使用风控监测功能前，需要现在企业微信后台中开启会话内容存档功能，才能使用【消息存档】【会话内容】【违规提醒】三个功能；

——企业可设置服务会话内容存档的成员范围，开启后，经告知成员，企业可获取成员的沟通内容。

——在与外部联系人会话中，经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

——按照员工人数来申请的，一个员工存档是450元/年——服务版本，900元/年——企业版本。需要再企业微信管理后台自行购买。

1.消息存档

如何进行配置对接：
在企业微信中开通了会话内容存档后，可自行在【消息存档】中配置信息，也可告知我们的技术对接群人员协助进行配置：
1.系统提示第三步提示的ip填写到企业微信的可信ip地址里面去
2.复制系统公钥内容填写到企业微信的设置消息加密公钥
3.获取secrte和版本号填写到系统里面
4.企业微信后台设置会话存档员工开启范围
具体参照下图：

私钥用不到，直接复制公钥内容到企业微信后台。

会话seret和公钥版本号都是从企业微信后台会话存档里面获取的。

2.会话内容

——可查看普通会话和语音通话两种类型内容。

——先选择已开通会话存档功能的企业成员。

——还可按名称搜索客户、员工群、客户群。

——可查看所选成员的所有聊天内容，并按类型或日期等分类查看。

2.违规监控

——违规监控中可查看成员违规情况，当成员触发敏感词，违规监控中均可查看。

——如何新建敏感词？先添加敏感词分组，便于管理，点击右上角的新建敏感词，选择分组，输入敏感词名称确定即可。

4.违规提醒

——员工或客户触发敏感词后，系统会立即给相应的通知成员发消息提醒。

——在设置违规员工时，需同时设置通知成员。

——除员工违规提醒外，还可设置群聊违规。

5.超时回复提醒

——设置超时未回复提醒规则，在成员与客户、客户群回复超时时，将立即提醒通知至企业管理者。

——首先新建规则，选择执行成员。

——可自行设置超时的时间，超过设置时间未回复，将发送消息提醒执行成员。

——设置安静模式时间段后，在此区间产生的未回复不记录超时中。

——监管成员开启后，监管成员可查看执行成员的超时数据。

——需设置向监管成员推送的时间段，可设置多个时间段。