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约有1000余家厂商活跃在中国CRM市场中,外贸企业要怎么选出更适合自己的?又怎么利用CRM实现快速增值呢?
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CRM和SCRM区别在哪?
CRM又叫客户管理系统,主要侧重于销售与潜在客户的跟进记录,例如客户的电话记录、邮件回复等。
SCRM又叫社交化客户管理系统,利用社交网络的服务、技术和思维来帮助企业、品牌全渠道经营客户。
两者的主要区别如下:
如果只是基础的客户管理及跟进则为CRM;如果打通了社交网络与社交工具,并注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。
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外贸企业怎么选SCRM?
第一,看功能需求:外贸企业在选择scrm系统时,首先要考虑能否通过scrm系统跟踪销售的全过程,并进行有效的数据分析,预测市场的发展方向,从而使营销更有针对性。
第二,看操作是否简单:尽量选择一些简单的软件,无需花费很多时间学习操作,它应该能够为企业提供所有必需的功能,并删除一些不必要的附加功能。对于每个企业来说,必要的功能是:预期客户、最新沟通、跟进状态等。
第三,看系统价格:选择定制价格适中的scrm系统。根据企业目前的发展情况,选择预算之内的scrm系统。
第四,看是否可以定制:根据选定的scrm厂商是否能够根据企业的需求进行独家定制,根据企业的需求优化产品和服务,实现定制scrm系统的价值最大化。
第五,看技术支持:最好选自主研发的,并配有专业工程师的,能够快速且及时帮助客户解决问题。
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为什么要选AB客SCRM?
AB客SCRM是基于外贸全流程业务而打造的智能数字化系统,功能模块贯穿整个外贸业务体系,包含外贸资讯、客户管理与跟进、营销决策、智能营销以及触达全球用户的营销邮件、全球电话、即时通讯等数款产品。
系统自动对客户跟进、询盘处理、公海状况、跟进任务、新邮件等进行及时提醒,销售可以查看具体待办任务,并根据实际情况合理安排自己的工作时间,比如对合同到期的客户进行联系完成续约、对重要日期为今天的客户进行相关维护等等,有效提高业绩。
系统内按时间、国家、来源、等级、关注产品将客户分类建档,精细化管理,一秒钟按筛选条件查看全部对应客户;还可智能提醒员工每日工作,不同客户不同跟进周期,以及智能提醒撞单等。
通过数据总览、客户分析、产品分析、邮件分析、订单分析、业务流程分析、成本数据分析等,对销售业绩进行实时监控及分析,清晰、直观、实时地了解销售现状,以及做相应调整,更快更好的达到目标。
▲ 一站式智能营销管理,免费使用
通过企业认证后的SCRM是可以免费使用,目前免费开放的功能足以支持SOHO类型的外贸人使用,若免费版本不能满足业务需求,可选购基础版及以上版本,随着系统不断优化迭代,未来将还会陆续开放更多的免费功能。
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