CRM系统对于企业培育潜在客户、维护与当前客户的关系非常重要。此外，这些平台还具有营销自动化、客户支持和客户管理等其他功能，为企业可持续发展提供360度业务管理解决方案。
随着技术的不断进步，CRM功能不断发展，以提供更好的服务并迎合不断变化的客户体验趋势。为了保持领先，企业必须了解2023年的最新CRM趋势，才能走在创新的前沿。让我们看看2023年哪些CRM趋势将在未来几年塑造企业管理软件。
2023年，人工智能将继续成为CRM的主要趋势之一。随着越来越多的公司开始使用人工智能，CRM也在适应。Gartner曾在2019年预测：到2023年，50%的CRM实施将使用机器学习（ML）或人工智能。人工智能可以在改善用户体验、自动化重复任务、个性化沟通等方面，帮助公司建立更好的客户关系。具体来说： 改善客户关系：人工智能正在被集成到企业管理软件中，以读取和分析客户行为。这使公司更好地了解客户的偏好和需求。然后CRM工具可以使用这些信息向客户发送高度个性化的消息，提高客户满意度并促成客户再次购买。 自动化任务：人工智能被广泛用于自动化日常任务。这包括自动回复电子邮件、安排会面或跟踪客户互动等任务。典型的例子是聊天机器人和电子邮件机器人，它们有助于了解潜在客户的确切需求，并教育销售团队如何提高绩效和优化销售流程。这样企业可以有效利用时间，并最大限度地提高员工的生产力。 个性化：人工智能可以通过CRM，根据客户信息和偏好自动生成个性化消息。当客户进行购买时，公司可以跟踪他们以前的购买情况并推荐类似的产品。这改善了客户的体验，并鼓励他们继续购买。 下图纷享销客官网展示的面向快消行业CRM解决方案中，如果使用AI帮助业务员解决货架盘点、订货、审核、照片监测等。物联网也将继续影响2023年的CRM趋势。物联网（IoT）是一个连接数十亿互联网设备的网络。这些设备可以收集和传输数据，允许用户监控和管理他们日常生活的许多方面。 越来越多的物联网设备可以与业务管理软件集成，使企业能够将物联网数据与CRM数据集成。这种集成允许企业跨渠道地、更好地管理客户接触点，供应商越来越注重将这一技术集成到CRM功能中。 据《财富商业洞察》报道，“2021物联网市场规模估值为3847.0亿美元。该市场预计将从2022年的4783.6亿美元增长到2029年的24652.6亿美元，预测期内复合年增长率为26.4%。” 物联网数据可以为客户和企业增加价值。从联网设备收集的数据可以为企业提供对客户行为和偏好的深刻见解，从而提供更好的客户体验和预测，提高运营效率。
自动化一直是企业管理软件中使用的核心技术，它将继续影响 2023 年及以后的 CRM 趋势。该技术不断改进 CRM 功能，以帮助企业把不断增长的客户联系人和团队成员列表保持得井井有条。通过与即时通讯应用集成、社交媒体管理和编辑日历等功能改进功能。这使企业能够掌控一切，帮助团队成员更有效率、更有条理地完成工作。 提高生产力：应用程序和流程的自动化有助于它们运行得更快。除此之外，来自结构化和非结构化数据的多个来源的实时自动化决策、预测和预测，使企业能够在其规划周期中提高生产力和准确性。例如，在金融行业，机器人流程自动化解决方案 (RPA)可以自动完成月度管理报告。 降低成本：根据德勤的报告，目前正在扩展智能自动化的企业们表示，从实施至今，他们已经平均降低27%的成本。 提高准确性：使用结构化和非结构化数据并自动执行重复流程，是一项有用的CRM 功能，可确保做出更好的决策。减少人为干预也会减少人为错误。 丰富的客户体验：2023年的CRM趋势表明，使用人工智能技术的企业可以更好地理解客户需求，更有效地与客户沟通，并为市场提供更高质量的产品。例如，资产管理行业经常使用机器人来提供一线客户支持和报价，从而缩短对客户的响应时间。 提高技能和持续学习：对企业而言，重要的是要投资于提高和扩展员工的技能。这将使员工能够随着不断发展的技术环境而成长。自动化程度的提高可降低公司的培训成本，鼓励公司拥抱持续学习的文化。
企业依靠数据进行扩张、整合和创新。然而，由于各种数据类型和来源，企业利用的数据往往是非结构化的。将业务流程自动化（BPA）与非结构化数据集成，是企业选择的一种常见趋势，使数据更易于访问。 企业正在认识到，由于数据孤岛，他们现有的数据资产变得不可访问、不可用和不可集成。因此，他们正在将BPA与非结构化数据结合起来，以提高数据的可访问性并充分利用其潜力。这种级别的集成使企业能够加快流程、增强客户服务并推动业务成果。 下图是纷享销客在2022年4月19号发布会上阐述的连接型CRM：全渠道、全场景、端到端、一体化。（官网：fxiaoke.com） “客户永远是对的。”这句古老的谚语现在和以前一样正确，也许今天更是如此。随着社交媒体的丰富，客户有多个平台来表达他们对产品和服务的意见、喜欢、不喜欢和抱怨。 关注并倾听客户意见的公司才是繁荣的公司。社交CRM就是利用社交媒体与客户互动，并与他们在信任和忠诚的基础上建立起牢固的客户关系。在一个由用户驱动的世界中，与客户建立并保持牢固的关系是成功的关键。因此关注与客户交流互动的SCRM会继续快速发展，并逐渐成为主流。
2023年的CRM趋势表明，将自助服务与CRM软件集成在一起的趋势越来越明显。在过去，大多数业务管理系统都是复杂、昂贵的，并且需要IT支持来建立和维护。然而，自助CRM正在改变这一切。它们是低代码或无代码软件系统，设计为易于使用，几乎不需要技术支持。 这使得小企业更容易负担得起和使用。此外，自助CRM通常基于云，这使其更易于设置和扩展。因此，自助CRM正在成为商业管理行业的一个大趋势，特别是在新冠疫情后，独立创业者和自由职业者的人数正在上升。 简单的CRM通常比复杂的CRM更易于使用，因此非常适合小企业和个体创业者。对于那些没有时间或资源投资于复杂系统的人来说，这些系统是经济高效的上佳选择。
我们与技术互动的方式在不断发展，公司总是在寻找新的方式，使他们的产品更加人性化。在过去几年中，Siri和Alexa等语音助手型的产品数量激增。 根据2023年最新的CRM趋势，语音和会话UI现在正在进入商业管理软件的世界。高级CRM功能中使用了语音和对话式UI，使用户能够使用自然语言与软件进行交互，使其比传统CRM更加用户友好和高效。此外，语音和对话界面也比基于文本的界面更具吸引力。它允许用户以个性化的方式与系统连接，这有助于与客户建立关系。随着商业世界的竞争越来越激烈，公司越来越多地转向语音和对话用户界面，以使其在竞争对手面前占据优势。
