2023年4月20日， 周四， 晴天

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最近半个月，遇到了两次企微群被停用。

每次都很突然，而且说违规的情况也不明，说封就封。

一次是群主自己能看到被停用的提示，群成员看不到；一次是群主自己没看到任何提示，但是群成员发消息能看到提示。

两次申诉过程还不一样。

第一次，群主收到消息提示

第一次是在微信群内可以看到群被停用的提示，真的是一脸懵，因为群是用来学习交流的，里面讨论的内容大多跟社群学习相关，几乎不会出现什么不当的言论了。

点开查看详情，能看到给出的群聊被封禁的原因，说是可以点击下面的申诉，提交申诉。

也可以通过企业管理员账号联系客服咨询情况。

如果想查看申诉结果，可以在企业微信的设置里选择【帮助】，往下拉，点击【申诉工单】，就可以查看历史申诉工单情况。

一般如果有结果了，客服也会同步发反馈结果消息。

总结下这一次的申诉过程：

发现停用提示—点击消息提示查看详情—找到封禁原因—提交申诉—在帮助中心查看申诉结果—在企业微信设置里找到帮助—点击申诉工单查看结果。

第二次，群主没有收到消息提示

第二次也是突然封禁，中午还能邀请学员进群，晚上突然被学员告知不能发消息了。

但是作为群主的我没有收到任何群停用的提示，没有提示就无法直接查看原因，提起申诉，只能联系客服进行申诉。

但这个过程会很麻烦，我当时找人工客服都找了好久。

当时试了很多关键词，都没有得到正确答案。提示回复人工客服，也没有人工客服来解答，一直是在跟智能客服交流，也是这个时候才发现原来周末企鹅家的客服是休息的。

比如我问了群里停用该怎么解决，它给了我下面这个回复。

再比如我根据提示回复人工客服，弹出一长串，说是有专属客服，其实并没有。

我只能一个关键词一个关键词去试，比如我觉得第9点符合我的情况，于是，我点击第9点的内容后，又给我弹出了下面的内容。

终于在尝试了多个关键词后，触发了一个提交用户申诉的填写链接，赶紧进行申诉填写提交。

按要求填写提交了问题分类、出问题时间，以及对问题的描述和截图，就等待审核结果。

如果发现提交的申诉一直没有处理，可以催办，在提交申诉的那里有个催办按钮，不过1天1个工单只能催办一次，比如下图我当天已经催办过。

周一的时候，我终于找到了联系上人工客服的关键词，在回复【人工客服】后，在弹出的一堆关键词里选择【其他咨询】，就能链接上人工客服了。

如果是想查询提交的申诉工单进展，在【功能异常专属客服】弹出的信息里选择【查看已提工单的处理结果】，即可获得历史申诉工单链接查看了。

可能是因为我是周六提交的申诉，等了一个周末，到周一晚上，还是在经过跟人工客服多次交流后催促后，才收到解封的消息。

这个等待的过程真的有点漫长了。

经过这两次的群封禁和申诉，算是让我搞明白了申诉的流程。

只希望以后都不要再出现封群的情况，主要是对方也不告知具体是哪里有问题，说封就封。

今天就到这里！

祝安！