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企业微信SCRM系统

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企业微信SCRM系统
发布日期:2024-12-18 17:56:42 浏览次数: 133 来源:E企盈服务

互联网时代,用户是企业最核心的资产,企业对于私域运营的需求变得更为重要,在实际场景中,也常常会面临到一系列挑战:


获客难:
流量的红利消退,公域平台获客成本越来越高,企业承担的成本也越来越大。
流量少:限于传统微信营销手段,企业难以激活被导流到私域的用户。

管理低效:
私域经营策略模糊分散,企业员工没有办法高效管理用户。
转换慢:传统销售模式下,企业不了解用户,缺乏有效的用户转化方法。



企微SCRM系统
































企微SCRM系统,帮助企业从私域抓潜-运营培育-成交转化-私域裂变四个维度解决私域经营难题,让企业更好链接客户,更快链接生意。



01
引流(公域平台)

借力公域平台的流量优势,利用内容运营实现品牌企业产品的曝光,获取第一批用户。

01
成交(私域商城)

帮助企业搭建小程序商城,为企业提供转化用户的抓手,提升私域转化和复购。

02
运营(企业微信)

以企业微信作为私域运营的主要载体,构建以客户运营为核心的私域经营策略。

04
管理(CRM工具)

打通外呼系统,实现客户跟进全流程,记录跟踪同步,部门成员协同管理分析。



全域引流

































一、活码工具箱-赋能企业多渠道引流获客

在微信生态、线上公域平台、线下实体店等
各个渠道,引导用户进入企微私域。通过活码工具,企业可以灵活配置多个员工、社群来进行用户分流,进而更好地对用户进行差异化运营管理。






爆客码-扫码添加企微,自动推送信息
1、可添加多个企业微信好友二维码,随机展示二维码实现分流对接
2、
用户扫码自动识别客户新老属性,提供差异化业务服务流程
3、
扫码添加好友可自动打标签,实现用户针对性运营


群活码-活码自动切换,长期有效引流
1、一个活码绑定多个二维码,突破微信二维码的时间和人数限制,智能切换

2、关联同步多个企微群,群聊满员自动生成新群

3、多种方式多种权限进群,自动实现社群分层运营
4、企微群绑定位置,实现就近区域进群


社群营销码-引导用户加群,奖励机制驱动
1、结合私域商城平台多种奖励机制,引导用户加群获得奖励
2、
自动识别用户定位,匹配就近门店关联群或切换门店进群,实现门店分群运营
3、
同一个门店关联多个群聊,生成独立推广链接,实现门店群独立运营不分流



二、公域转私域

公域流量池是私域流量的主要来源。从公域平台转向私域,将消费的用户、粉丝沉淀到私域,企业可以有效降低流量的获取成本,提高用户的多次触达效率。







抖音卡片-卡片绑链接·抖音粉丝点击跳转无缝对接私域
1、品牌在抖音公域通过内容引流时,通过抖音私信聊天场景,可发送卡片样式链接,用户一键唤起私域平台转入私域
2、可结合活码引流,引导用户添加企业微信、添加进社群


抖音券核销-抖音来客引流·通过私域福利机制转化新客户
1、品牌通过抖音来客获取第一批用户,通过设计私域福利,引导用户主动到私域平台自主核销引流到商城
2、突破公域卖货限制,通过福利机制引导用户到私域商城核销,在私域商城完成产品交付。满足不同行业不同业务流程的产品服务。
3、多种福利机制:积分、余额、优惠券、爱心值等


多平台订单转换-第三方平台订单·通过私域福利转化新客
1、品牌将第三方平台(如抖音、淘宝、京东、小红书、快手、美团等)的消费订单,利用私域福利承接已成交的流量
2、门店付费客户引入私域,门店商品交付时可在商品包装上设置引流路径引导用户进入私域商城
3、电商付费客户引入私域,电商商品邮寄时可在设计品牌包裹卡引导用户进入私域商城



三、私域转企业微信

私域商城打通企微入口。企业通过企微圈定用户群体,搭建高粘性、高触达、强连接的私域经营体系,在线上反复触达意向用户和忠诚用户,提升用户的留存和转


让利涨粉-好友特权商品优惠,平台会员转为企微好友
1、私域平台未加企微的会员在浏览商品详情时显示加好友优惠,通过商品优惠引导平台用户添加企微好友
2、可在商品详情页提示引导,弹窗提示企微二维码,添加后自动推送链接
3、获得首次加好友优惠,添加好友自动打标签,新老好友享受专享价


在线客服-私域生态多场景配置在线客服,实现同步转企微
1、企业可在平台内多个场景接入在线客服入口,用户在线发起咨询,同步到企业微信客服进行服务
2、可在后台查看客服服务数据,了解客服动态
3、配置关键词触发自动回复快速解决日常基础售后
4、支持发送图片/商品/订单/快捷回复,以及转接客服


消息通知-企微随时接收商城消息,快速处理业务
1、指定部门/员工通过企业微信接收商城消息提醒,了解商城最新成交动态,快速处理对应业务
2、依据不同的消息类型,对应通知给负责部门和员工,可同时匹配多种消息通知
3、支持多种消息类型,系统通知/订单通知/提现通知/退款通知等






私域沉淀

































一. 高效率承接


帮助企业提高新客运营效率的自动回复内容机制。新客添加,系统自动推送欢迎语,有效解决企业日常及活动期间新客引流运营效率低下的问题,帮助企业更快速地激活新用户

欢迎语-让每个客户都能在第一时间被服务被转化 
1、客户成功添加员工为好友后,根据不同成员,不同部门自动推送对应欢迎语术
2、支持多种方式:小程序、视频、文本图片、文件等

二、构建内容库
建立针对不同服务场景和用户的标准话术库,如产品介绍、数据信息等内容,员工和用户对接,可以直接引用话术库相关内容回复用户的咨询,以快速、专业的回答赢得用户信任。

话术库-提供标准内容赋能前线 
1、总部统一制作管理内容,减少部门间传递信息差,赋能员工实时获取 
2、素材使用情况数据统计,了解素材使用效果
3、多种类型素材分类管理,不同部门快速获取
4、结合平台各种场景素材,对接咨询全面了解

三、体系化标签
手动/自动为用户设置标签。系统可以根据用户的属性、消费行为和用户数据自动打标签,帮助企业更准确地构建用户画像,进一步帮助企业了解用户的需求

企业微信标签-用户标签多场景同步,方便标签精细化分层运营 
1、用户体系化标签统一管理,实现多场景标签同步,帮助运营方在商城交易场景,企微运营场景,客户管理场景清晰识别 
2、员工在跟进过程中可手动给用户打标签,标签可自主创建或选择已有标签

会员标签-触发条件自动打标签,清晰展示客户行为 
1、搭建多维度多条件的自动标签体系,结合平台行为创建会员标签分类将不同类型的标签进行分类管理 
2、通过多种企微加好友方式自动打标签,有效维护渠道客户锁定推荐关系


留存转化

































一、客户洞察

基于用户的个人浏览行为,为企业员工实时推送提示。企业员工查看用户浏览记录记录,结合用户信息,判断活动、商品的吸引力,针对性进行营销转化。


01
拓客雷达-实时反馈客户动态


1、智能记录客户访问行为,客户浏览追踪+实时提醒,智能跟进客户及时跟进重点商机
2、用户浏览行为通过消息卡片通知,每日发送数据报告
3、每日可查看访问数据统计


02
聊天侧边栏-快速展示客户画像


1、同步私域平台会员信息,建立丰富的客户画像,全面分析客户意向,加速客户转化
2、同步平台用户信息、订单信息,会员收入信息

3、快速展示客户喜好,了解客户实现精细推荐


二、任务体系
企业统一运营节奏,赋能一线员工。企业提前统一创建用户/社群/消息推送内容。员工一键发送,后台统计SOP执行情况,保障运营质量。


01
SOP任务-社群运营针对性营销


1、企业统一社群营销内容,员工快速推送内容到多个社群,社群运营统一营销节奏
2、企业针对客户标签精准制定营销客户sop,员工一键推送,进行高效针对性营销
3、传统节日、热门节日、营销活动,企业统一话术唤醒沉睡客户,加深客户印象


销售管理
企业将分散的存量客户进行集中、统一的管理,通过公海池回收机制、外呼电销功能、商机管理功能让用户价值最大化,同时结合会话存档功能,约束员工对外话术,确保企业形象。

01
客户管理-公海客户资源集中管理


1、员工自由领取客户,记录客户跟进动态,系统采取断联自动化回收客户机制,充分盘活客户资源
2、客户资源统一公海池管理,可自由分配资源或共享资源,客户进展全流程清晰,不流失任何一个客户

02
外呼系统-员工电话销售意向跟进


1、解决超频拨打电话被封号等电销常见问题,外显真实号码,自动录音通话,企业随时复盘
2、通话全程录音、管理层可根据数据对工作进行重新分配

03
商机管理-跟踪管理企业销售线索


1、帮助销售人员准确地把握商机节奏,预测成交业绩和指定销售计划,让企业精准掌握全局销售状况
2、可同步企业微信侧边栏,员工在企微对接时可快速完成记录



裂变增长


























一、高效裂变
通过已有用户的社交关系链,利用用户自我传播的方式打开市场,实现品牌或商品的快速传播和扩散。


01

好友裂变

1、多梯度目标、多梯度奖励,客户主动分享海报,裂变排行榜实时更新,激发客户传播动力
2、自动获取活动链接和文案,完成任务领取奖励
3、可通过好友裂变会员自动打标签


02

群拓客奖励

1、奖励进群会员,实现有效留客,帮助企业通过深度营销手段打造私域社群客户的高价值体验

2、多角色群成员奖励:被邀请群成员、邀请会员、群锁客会员
3、多种奖励类型:余额、积分、优惠券等



WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

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