所谓SOP，是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。

企业微信的SOP可分两类：

1、项目任务SOP

例如一个项目，包含若干任务，各任务有相应步骤和完成时间，项目负责人完成整体规划并录入系统。到了步骤需完成时间，企业微信自动向对应的成员发送提醒信息，各成员完成工作在系统填写工作记录、提交成果物，直至项目完成。通过这种方式细化流程，时间安排更清晰，便于及时定位问题，把控整体完成效率。

2、营销活动SOP

企业微信的优势在于可对接微信进行客户沟通管理，配合其自带的客户数据汇总管理能力，开展线上的营销推广更高效。这部分SOP指的就是：提前预设的可自动提醒员工完成并记录相关反馈数据的营销动作。

以线上产品销售为例，管理员预设几项规则：①生日祝福，②使用提醒，③复购提醒；

员工在客户购买产品的同时，将客户生日、购买量和日期等信息在系统做好记录，根据SOP，企业微信会自动在对应时间向员工发送提醒，如：“A客户今天生日，需要发送问候。”，“这部分客户购买产品已过去7天，需要“群发信息”，了解使用情况，同步使用技巧”，员工执行后，系统会自动记录员工对动作的完成情况，结合会话内容存档功能，还可自动记录客户的反馈情况。

只要管理员在系统提前设定好营销SOP，系统就能自动督促员工完成操作，大大提升营销的效率，数据也更加精准。

但是！SOP不是企业微信自带基础能力，是第三方应用的增强能力，属于付费功能。

项目任务SOP，需要通过【项目管理应用】实现，如：TAPD；

营销活动SOP，需要通过【SCRM系统】实现，如：微伴助手。

通过以上工具，我们可以在企业微信进行SOP的设置，实现自动化的流程管理，提升日常运营和管理的效率。

当然，SOP的重点不仅是工具，更重要是我们对项目、营销活动本身的设计，只有合理的、有效的设计再配合合适的工具，才能让SOP发挥出应有的价值。