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为什么你用不好企业微信？

发布日期：2024-12-02 21:21:48 浏览次数： 209 来源：丰峰聊增长

这几年，企业微信在生活中越来越常见。

比如，吃火锅有海底捞企微新粉领券，点外卖有美团饿了么补贴群，喝咖啡有瑞幸福利群……似乎，涉及衣食住行的所有企业，都在用企微。

官方数据来看，也是如此。根据企微2022年的发布会数据，企微在消费品（如商超百货、服装、日化美妆、奢侈品等）、医药、家居、金融（包括银行、证券、保险等）以及地产物业等行业的渗透率普遍达到80%以上。

但很可惜，用上企微容易，用好企微很难。

企业微信，只是一个毛坯房

企微对企业的作用，我们可以分为对内和对外来看。对内功能，包括打卡、请假、审批、会议、直播、在线文档、微盘等等。

但绝大多数企业用企微，恐怕不是冲着这些内部功能去的，更多的还是为了客户，比如拉社群、做群发、内容营销、沉淀客户资产等等。这可以看做对外功能。

然而，在客户运营、客户管理、销售管理等企业最关注的问题上，单纯的企业微信并没有办法给出清晰高效的解决方案。

比如：

①快捷回复功能的限制：企业微信的快捷回复功能，仅支持纯文本，无法分组或搜索，这限制了在忙碌的客户服务中快速准确地回应客户需求的能力。

②跨平台操作的复杂性：员工可能需要在多个平台（如企业微信、小程序、抖音等）之间切换，这不仅操作繁琐，还可能导致客户信息遗漏或回复延迟。

③后台标签管理的不足：企业微信的官方后台，提供的基础标签管理功能较为有限，无法进行筛选和批量自动化，这不利于进行精细化的用户运营。

④聊天内容的监管不足：企业微信的会话存档接口，需要二次开发才能实现，这意味着在销售服务过程中，可能无法有效监管员工的言行，存在飞单、辱骂客户等风险。

⑤渠道名片不支持数据统计：企业微信的渠道名片功能，不支持任何统计功能，这在进行广告投放和客户来源分析时造成不便。

⑥用户数据分析不够全面：企业微信后台的用户数据分析功能相对有限，无法提供深入的用户画像分析，影响对用户行为的精准理解。

就是说，企微本身只负责解决“有没有”的问题，不关注“好不好”。而企业用户想要达成客户增长这个终极目标，仅凭企微本身，难以实现。

毕竟，粗放的野蛮增长时代早已过去，现在是精细化运营的时代。

你需要的，不仅是企微。

你需要的，还有什么？

就拿一间房屋来举例吧。企微只负责交付给你一个毛坯房（如下图），厨房、卫生间、客厅确实都有，真要较真的话，也能住人，但你的体验恐怕好不了。

所以，你需要把整个房子装修一下。这样的使用体验，肯定比毛坯房好多了吧！

那么，你需要什么样的“装修工具”呢？

就是基于企业微信的SCRM工具。它对你，至少有6个好处。

①客户资源保护：客户资源属于企业所有，即使员工离职，也无法带走客户资源，确保客户不受影响。

②销售行为监管：所有销售行为都可以被存档和管理，包括聊天记录和沟通历史，防止私单飞单和其他不规范行为，保护企业资产和声誉。

③销售进度监控：管理者可以清晰准确地了解销售工作的进展和业绩情况，通过可视化报表迅速掌握关键数据信息，辅助科学决策。

④营销群发便利：使用企业微信进行群发操作更为简单方便，员工只需在后台设置好群发内容和信息，销售即可一键发送，提高营销效率。

⑤客户信息永久留存：企业可以永久记录客户的信息和沟通记录，不必担心切换设备导致沟通记录流失，确保客户资产安全。

⑥防止群聊骚扰：企业微信可以有效防止群聊骚扰，通过自定义配置全面的防骚扰规则，自动处理违规发言，提高社群运营效率。

SCRM，到底有什么用？

我们以探马SCRM为例，来看看工具的强大之处在哪里。

1.批量加好友与智能分配

支持从Excel文件中批量导入客户信息，自动生成线索，并可根据规则自动分配给销售团队，提高加好友效率。此外，探马scrm还提供客户信息查重功能，有效避免撞单。

2.客户标签管理

具备智能标签体系，包括渠道标签、聊天标签、内容标签等，也可设置自动标签。建立标签规则后，当客户符合规则时，会自动给客户打标，若客户不再符合规则，标签会被移除，使客户画像更加智能和精准。

3.快速增长获客

提供多种获客方式，包括企业微信获客、公众号获客、群获客。支持多维度的设置，避免羊毛党的过度参与，保证吸引到的粉丝都是新粉丝。

4.销售过程数字化与透明化

探马scrm通过数字化管理销售团队，监管销售敏感行为、敏感词、AI质检，及时预警，从而杜绝销售飞单、私下成交、离职带走客户等风险。

5.聊天话术一键发送

支持个人话术、部门话术、公司话术、问答库等一键发送，增强聊天互动效果，促进转化。

6.高效触达客户

通过标准化运营动作（如客户SOP）和自动跟客功能，确保客户得到及时和个性化的服务。如群发活动sop：向指定的客户，在指定的时间点，发送指定的消息。

7.智能群运营

包括自动群发、群sop、群日历、群打卡，以及自动拉群、标签拉群、Nv1拉群（模板一键拉群），实现社群的高效运营。

8.数据安全与系统稳定

探马SCRM采用数据加密存储、SSL访问加密等安全措施，确保数据安全。同时，系统采用高并发设计和分布式架构，保证稳定性。

当然，上面这8个方面只是管中窥豹。不同行业不同企业需要的功能有可能不一样，所以探马SCRM也支持规模较大的客户做定制开发。

结语

尽管企微已经渗入了各行各业，但其本身只有为数不多的基础功能。

对基于企业微信做客户关系管理和增长的企业，想要达成你的市场目标，“毛坯房”是不够用的，“精装修”才能帮你实现目标。

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