为了保证员工和客户沟通的高效性和时效性，企小码会话存档提供了会话存档超时回复功能，可以自动提醒员工在规定时间内回复客户消息。不过，在设置超时提醒的同时，我们还可以进行过滤词的设置，以确保系统只提醒真正需要回复的消息。

过滤词设置机制：

过滤词机制分为全匹配和半匹配两种模式。全匹配要求对方发送的内容与设置的关键字完全一致，才会被系统过滤掉。举个例子，如果我们将“企小码”设置为全匹配过滤词，对方仅发送“企小码”两个字时，系统会将此消息过滤掉，不触发超时回复提醒。

为了提供更灵活的设置，企业小码还提供了半匹配模式。半匹配只要求对方发送的内容中包含了设置的完整过滤词中任意一个字符，系统就会将该消息过滤掉。以“123”为例，对方发送“12”两个字时，系统会过滤该消息，不触发超时回复提醒。但如果对方发送的内容超出了关键词，比如“1234”，系统将不会过滤该消息，仍然会触发超时提醒。

通过合理设置过滤词，员工可以更加专注地处理真正需要回复的消息。毕竟，不是所有的沟通内容都需要员工立即回复，有些信息可能只是一些重复或者无关紧要的内容，过滤掉这些消息可以提高工作效率。

设置步骤：

在实际操作过程中，管理员可以根据具体情况进行过滤词设置。首先进入企小码的设置界面，找到超时回复设置的选项，点击进入过滤词设置界面。在这个界面上，可以根据需要添加全匹配或者半匹配的过滤词。管理员可以根据公司的业务特点和通信需求，设置合适的过滤词，以达到好的筛选效果。

过滤词设置并不是绝对的，只是用于辅助员工进行处理。管理员需要了解员工的情况，明确哪些消息是需要回复的，以便进行过滤词的设置。而员工也需要与管理员保持沟通，及时反馈关于过滤词设置的调整和修改建议，以确保设置的过滤词能够更加准确地过滤不需要回复的消息