企业微信会话存档功能可以帮助企业保存查看员工与企业成员、客户及所在群聊的全部聊天记录,帮助企业永久存档企业员工聊天记录随时调取，及监控提醒违规行为。

对于企业而言，能够对员工的聊天记录进行存档，实际上是弥补了企业管理过程中的一部分空白，当企业与客户发生争议，或者出现销售私自转移客户资源做私单等情况，可以调取聊天记录存档作为证据，避免此类情况的出现保障企业和客户的利益。

同时，基于会话存档功能，还可以衍生出【超时回复提醒】、【敏感行为监控】功能，进一步加强企业风险控制，不仅仅支持事后调取，同样可以做到实时监控，及时提醒。

开通会话存档功能后，在企业微信管理后台就可以给员工开启会话存档功能。

开启后，成员与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知企业可能会存档会话内容。外部联系人可选择不同意存档。

那么对于外部联系人是否选择「同意存档」，企业获取到的记录有区别的。

情况1：外部联系人「同意存档」

如果外部联系人没有点击进行「不同意存档」操作，则默认表示「同意存档」。此时在【单聊】中，客户和员工之间可以正常进行对话，企业可以获取整个聊天记录及过程，包括文本、图片、小程序等。如果是在【群聊】中，存档人员所在的群的聊天对话都将记录下来。

情况2：外部联系人「不同意存档」

如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作，则会根据以下条件触发不同的存档效果。

此时在【单聊】中，客户「不同意存档」状态下：

a.若企业未勾选「客户存档才能提供服务」：员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取记录存档；

b.若企业有勾选「客户存档才能提供服务」：员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息，企业无法获取记录存档。

此时在【群聊】中，客户「不同意存档」状态下：

a.若企业未勾选「限制员工服务」：可在群聊中正常对话，企业无法获取记录存档；

b.若企业有勾选「限制员工服务」：被存档的员工所在的群将会自动将员工移除群聊；

会话存档时默认保存，不同意的话需要进入小程序操作，因此只有少数客户会特意点击不同意，拒绝存档。如果企业需要全量存档，我们建议企业是可以进行强制存档的哦！