沟通是成单过程中最重要的一环，其中信息的记录是至关重要的。企业微信作为一款专门为企业打造的工具，有丰富的功能，其中之一便是「会话存档」功能。

通过「会话存档」功能，企业可以追溯员工与客户的沟通历史，管理聊天记录，确保业务合法合规的运作。

01、如何开通「会话存档」

前往企业微信后台，在「安全与管理」-「管理工具」-「会话内容存档」中按照提示进行开通。

目前有服务版和企业版两个版本可供选择，企业版除了能保存企业员工和客户的沟通记录外，还可以记录语音和视频通话内容（通话记录将以语音形式保存）。

会话存档功能不仅方便企业管理者查阅员工的沟通内容，最重要的是能保障企业信息的安全，开通功能后，重要的内容将被保存和备份在服务群上，避免因为一些不可抗力的因素而导致信息流失风险。

同时，在开通会话存档后，还可以与SCRM高级功能联动，比如「超时回复」、「敏感词提醒」、「会话质检」和统计群聊天数据等。

02、超时回复&敏感词提醒

为了提高企业服务客户的质量，让客户的消息能够及时被回复，我们提供企业「超时回复」功能，能够监控企业成员回复客户消息情况，在规则设置的时间内，如果有遗漏回复的客户会触发提醒，让企业成员能够不遗漏客户的消息。

此外，为了避免企业成员在跟进客户的时候引用一些敏感词汇，我们还设置了「敏感词提醒」，设置会话敏感词后，当成员与客户的聊天消息包含敏感词时，审核人将收到敏感词触发提醒。

03、客户在职&离职继承

这里再补充一点，在员工离职后，企业可以将他的客户和客户群分配给其他成员跟进。客户群会立即继承成功，客户则会在24小时后自动成为成员的联系人，避免由于离职而造成企业客户资产的流失。

需要由企业管理员在「企业微信后台」-「客户与上下游」-「客户联系」中操作，可以根据具体情况选择在职和离职两种方式。

04、结语

通过存档功能，企业可以对聊天记录进行集中管理，可以监管员工日常沟通的安全合规性，也可以将聊天内容进行归档整理，沉淀企业内容资料，提高团队协同和学习能力，更能追溯历史记录，帮助解决客诉等问题，进行复盘。