尤其是当前中青年客户到店率持续下滑，客户触达方式也从传统的线下网点模式迈向数字化转型，在这个过程中，企微成为银行线上客户触达的关键。

虽然官方微信号、手机银行app这些也是银行线上触客标配，但是这些渠道存在明显局限性，比如无法灵活准确、及时有效地满足客户服务需求，不能合规安全地赋能客户经理，提升客户经理服务半径。

在这种情况下，客户经理与客户之间可以通过企微建立安全性更高的私域链接，借此抓住客户时间并提升服务信任度。

以某头部零售银行为例，在确定企微运营项目重点提升的业务指标后（包括AUM、三方绑卡率及活动参与率），行内的企微运营团队根据目标设计相应营销内容，例如，针对产品展期活动，汇总展期优势，输出图文内容并在固定时间发送。

这种有针对性的内容设计旨在有效提升业务指标，推动企业微信平台在客户经营中发挥更大作用。同时，为了实现精准内容投放，银行提前将客户、营销场景进行分类匹配。

从手机银行、官方微信、企微标签等渠道中，筛选区分客户群体，并策划与之相匹配的活动。再针对活动吸引点和对应场景（1v1沟通、朋友圈），设计相应的文案。

举个例子，该行策划了一场与产品相关的答题抽奖活动，将产品卖点融入其中。活动被重点营销给潜在客户，既降低客户对产品的抗拒感，又能提升营销成功概率。

从上述零售银行案例中我们也可以看出，通过企微这种低打扰、高精准的私域服务方式，能激活银行内尚待开发的大量“金矿”——存量老客户。

而发送出去的“内容”，作为激活老客户的重要载体，就显得尤为关键。在制作内容时，谨记“利他原则”，也就是要为客户持续提供有价值的内容。

这样才能建立起客户对于客户经理甚至是银行的信任和依赖，让客户在面对信贷业务难题的时候想起找客户经理帮忙。

那么哪些内容对客户来说，更有价值？这里列举部分为银行客户提供的内容方向及呈现形式，以供参考。

在内容方向上，主要围绕金融领域，包括贷款知识及风险普及，例如“房贷没有还完，能否申请房屋抵押？”、养老理财知识普及、个人征信制度，“例如只查询不贷款也会影响我的征信记录？”、金融反诈教育普及等。

呈现的形式则可以多种多样，图文、短视频、H5互动，只要能抓住客户注意力都可以。

当然，有了好的内容，也需要将其给到最合适的客群，这就离不开客户标签体系。

用户标签管理在企微运营中起着至关重要的作用，它帮助企业更深入地了解客户，掌握他们的兴趣、喜好和消费习惯，从而实现差异化的管理，降低成本并提高效率。

前期通过综合分析用户的基础信息、行为和偏好数据，为用户设置不同标签，并将用户划分为不同的群体。这种划分有助于更准确地构建用户画像，进一步帮助企业了解用户的需求和行为模式。

这里也和大家分享一些常见的用户标签：

1、用户属性标签

属性标签是描述用户基本属性和特征标签，包括年龄、性别、职业、地域等。基于用户属性标签，企业可以更好地了解用户基本特征，并为他们量身定制个性化服务和产品推荐。

2、用户动态标签

动态标签指的是用户行为和活动标签，包括购买记录、浏览历史、社交活动等。通过分析动态标签，可以进一步了解用户的兴趣爱好及消费习惯，从而精准地进行营销和推广。

3、用户偏好标签

偏好标签是用户对特定事物的偏好和喜好，基于用户的行为数据、调查问卷等来确定。这些标签提供了有关用户偏好、需求和喜好等信息，有助于个性化营销和定制化服务。

做好客户标签，在此基础上将准备的专业内容进行分发触达，可以最大程度帮助银行实现资源整合配置，增强流量曝光及圈粉能力。

当然，在行方现有团队人员配置或精力受限的情况下，也可以借助薪动力科技一体化的数字营销服务方案，实现长期客户经营和数字化营销转型。