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重要通知 | 企业微信会话存档专区升级，更有AI辅助回复，更好用，更优惠！

发布日期：2024-11-06 20:46:33 浏览次数： 936 来源：遐宇智慧办公

○ 某银行员工在营销客户的过程中给客户承诺了“保本保息”，且删除了该段聊天记录，导致银行最终被投诉处罚

○ 某零售企业做社群营销，经常错过群内客户信息导致客户投诉，负责群聊的员工绩效考核无数据支撑，企业也难以管理重要群聊的服务质量

○ 某科技企业有大量兼职员工经常离职，很多重要资料要通过聊天发送给客户，客户往往因为没有及时下载导致文件失效；

○ 员工继承客户因不了解之前的聊天记录导致无法接替维护客户；

这些都是我们企业客户在经营中遇到的问题，可以通过企业微信的会话存档去解决，会话存档就是帮助企业管理员工与微信客户的沟通记录，服务质量以及服务过程的合规管理等。

会话记录「存储检索」回溯、取证、留痕企业保驾护航、挽回损失或挖掘价值。

很多企业在遇到纠纷的时候，员工或者客户方往往会选择删掉不利于自己的聊天记录，导致事件无法理清责任，从而给企业带来额外损失。

乐聊通过企业微信会话存档API接口拉取聊天数据，对企业微信内外沟通记录进行存储，分类检索与回溯，包括撤回的、删除的记录也可查询。

企业还可以用于员工的销售话术整理，客户营销服务记录复盘等等！

成员：聊天记录、文件、图片永不过期，历史维护记录也存在，且不占内存。

管理员：可以随时随地检索、查阅聊天内容；话术分析、问题纠正。

合规审计，准实时管理沟通服务过程中敏感行为！防止飞单、删除客户、异常情况预警等等

成员在客户维护互动过程中，常常出现违规承诺、夸大效果，甚至走飞单、私收款，以及部分员工离职时，因为跟公司闹不愉快，恶意删除客户等情况，该类行为往往会给企业带来不可估量的损失。

乐聊为企业提供合规审计的能力，我们支持自定义管理或拦截规则，也可以直接选用系统常用规则，一旦成员触发企业设置的管控规则，管理员则会立即收到通知并及时介入处理。

● 敏感词行为触发提醒

● 客户删除提醒

● 收款行为/加V行为等记录提醒

● 文件发送提醒

● 结果行为统计

系统支持进行敏感词拦截、选择记录留痕审计两个维度。

成员：服务规范提升、沟通内容违规减少100%

管理员：及时知晓问题，介入处理，挽回企业损失

客户服务质量管理帮助企业管理成员的回复时长，提升员工回复的话术质量与效率

客户往往因为消息得不到及时回复，导致不满意，企业因此丢失了重要客户。

乐聊的服务质量管理功能，为企业的服务质量管理保驾护航。企业可以设置回复规则管理成员的回复质量，当成员未回复客户咨询或群内咨询信息时，成员与管理员可以收到提醒，做到及时回复客户。

服务超时管理

并且回复还包含群回复情况，满足企业社群管理的要求，企业还可以使用单聊与群聊统计功能做绩效考核的数据使用。

✓ 回复超时规则管理

✓ 回复超时记录

✓ 回复超时统计

成员：客户回复及时，回复速度提升50%，企业客户满意度提升100%

管理员：及时介入重要客户情况处理，重要客户满意度提升

AI回复，帮助企业沉淀企业知识库，员工学习效率，客户回复效率与质量提升100%

企业很多内部行政问题、客户问题员工不知道如何回复，也找不到标准答案，导致客户流失！

很多重复的问题员工问了一遍，新员工来又问，企业没有知识沉淀的地方？

我们为企业开发了AI回复功能，通过员工提问、客户问题自动抓取、企业编辑导入等形式，为沉淀企业知识库，帮助企业解决员工学习成长，解决客户回复问题！

✓ AI知识库建设：为企业沉淀知识库！

✓ 内部群学习问答机器人：员工不知道就问机器人，机器人不知道就问老员工！

✓ 客户问题自动推荐答案：客户问题，侧边栏自动推荐答案，回复效率与质量提升100%！

客户关系管理—会话继承：帮助企业员工轻松上手客户接替维护！

在操作离职员工客户与群继承给在职的成员时，离职成员历史聊了什么内容，客户服务情况接替成员往往无从知晓，导致接替客户维护困难、丢失客户！

现在乐聊会话存档可以在客户继承的时候查看客户与离职员工之前聊天记录，应用不同的跟进策略，制定合理的跟进方案，完成客户完美接替！

✓ 聊天侧边栏即可查看历史记录，边聊边查看！

✓ 管理员一键操作继承！

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