下一步

聊天记录轻松管理,就用这个功能!

免费试用
 
聊天记录轻松管理,就用这个功能!
发布日期:2024-11-05 18:46:01 浏览次数: 880 来源:微友助手

员工与客户的聊天记录非常重要,一方面可以作为监控员工服务质量的依据,确保企业服务标准得到遵守,另一方面可以通过分析聊天记录,帮助企业更好地理解客户需求和期望,因此,企业应该确保聊天记录的安全性和可访问性,以便在需要时可以随时查阅分析。

01、企微会话存档功能

① 功能介绍

企业微信的会话存档功能,不仅赋予了企业管理者查阅员工沟通内容的能力,更关键的是,它为企业信息安全提供了坚实的保障。启用此功能后,所有重要的工作交流记录都将得到妥善保存,并在服务器上进行备份。这一举措有效规避了因设备遗失、故障,或是员工离职等意外情况,可能引发的信息丢失风险。

② 功能开通路径

前往企业微信后台,在「安全与管理」-「管理工具」-「会话内容存档」中按照提示进行开通。

目前有服务版企业版两个版本可供选择,企业版除了能保存企业员工和客户的沟通记录外,还可以记录语音和视频通话内容(通话记录将以语音形式保存)

02、SCRM会话高级功能

① 会话存档&敏感词提醒

在开通会话存档后,还可以与SCRM高级功能联动,比如「超时回复」「敏感词提醒」「会话质检」和统计群聊天数据等。「超时回复」功能能够监控企业成员回复客户消息情况,在规则设置的时间内,如果有遗漏回复的客户会触发提醒,让企业成员能够不遗漏客户的消息。

为了避免企业成员在跟进客户的时候引用一些敏感词汇,我们还设置了「敏感词提醒」,设置会话敏感词后,当成员与客户的聊天消息包含敏感词时,审核人将收到敏感词触发提醒

② 聊天质检&数据统计

有些企业还需要了解到接待成员的客户消息回复情况,比如回复速度回复率有效聊天数等,这些数据能够比较清晰的呈现接待成员的工作情况,在开通会话存档功能后,这些数据都能在后台呈现。


03、结语

会话存档功能的开通,意味着企业所有沟通信息(内部和外部)都将得到完整保存,它能够记录下关键文件、图像和语音资料,为企业内部的工作协同和外部业务运行提供了保障。



WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业

描述11

按钮文案-
 
扫码咨询
香港和宝典宝典免费资料大全

香港和宝典宝典免费资料大全