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客服系统重大升级！用户咨询时客服可查看企微标签和快速引导加企微

发布日期：2024-11-28 22:26:57 浏览次数： 301 来源：芝麻服务助手

广义上讲，微信个人号、微信群、公众号、小程序、视频号都属于私域，是品牌常用的私域流量载体。

然而微信个人号风险高、微信群难以管理、公众号互动不直接、小程序用户留存率低、视频号流量不稳定，企业如何与用户建立深度连接呢？

目前普遍使用的就是企业微信，企微有很多私域运营辅助功能，能帮助企业对客户进行分层运营、精细化运营，给企业带来新的增长！

一、数据互通优势

在客服系统后台绑定企业后，当用户咨询时，客服在聊天侧边栏可查看访客是否添加员工企业微信。

如果未添加，可发送企微名片/企微二维码/获客助手链接，引导客户添加。

如果已添加，可查看客户已添加了哪些员工，以及在企微内的标签和备注。

二、引流的三种方式

芝麻小客服有3种引流方式，便于企业选择，企业在公众号客服、小程序客服、H5云客服、微信客服等渠道选择合适的引流方式使用。

1、企微名片

仅适用于微信客服，用户收到的是名片卡片，可点击直接添加。

使用前需要先绑定关联企业，一次只能绑定一个企业。

引流路径：客服点击发送员工企微名片→客户点击企微名片→选择添加员工企微。

2、企微二维码

适用于所有渠道客服，只需要上传员工企微二维码即可。

引流路径：客服点击发送二维码图片→客户长按二维码识别→选择添加员工企微。

建议搭配芝麻微客的渠道活码使用，一个渠道活码可设置多个企微员工轮流接待，当客户数较多时，客户会随机添加一位企微员工，对客户智能分流。

并且支持对客户自动打标签，企微员工查看标签信息即可知道该客户来源于哪个渠道，是哪位客服推荐来的。

3、获客助手链接

适用于公众号、小程序、微信客服、H5云客服；在微信客服会显示企微名片，其他客服渠道会显示图文链接。

引流路径：客服点击发送员工企微二维码→客户点击图片→长按识别二维码→选择添加员工企微。

获客助手链接和渠道活码一样，都可以实现对客户智能分流、自动打标签、自动发送好友欢迎语等。

三、引流话术参考

1、咨询前

在客服系统的自动回复欢迎语中，可以巧妙地嵌入添加企微的提示。例如，将欢迎语设置为“为了更好地为您服务，建议您添加我们的企业微信，我们将为您提供更及时、更专业的服务。”同时附件设置为企微活码二维码，或者获客助手链接。

2、咨询时

客服人员耐心解答客户的问题过程中，可以适时地提及添加企微的好处，如添加企微即可领取优惠券、参与抽奖等，激发客户的兴趣，提高他们添加企微的意愿，同时直接在侧边栏发送企微名片/二维码/获客链接。

3、咨询结束

咨询结束后，可再次提醒客户，例如回复“您还未添加我们的企业微信，点击这里添加，享受更多专属服务。”如果侧边栏已显示添加了企微，那么不必重复打扰客户。

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