下一步

销售干货丨跟进客户的时机与策略

免费试用
 
销售干货丨跟进客户的时机与策略
发布日期:2024-11-08 20:36:30 浏览次数: 900 来源:易为学苑


“跟进”对于任何商业利益增长都至关重要。有效的后续策略可以为销售团队缩短销售周期。但对于很多市场伙伴而言,尤其是新手,对不同类型的客户,以及什么时候该跟进,总会有点把握不好。要么没有抓住合适的跟进时机,导致客户流失;要么畏手畏脚,担心频繁找客户而被反感。

有效地跟进客户,对后续的成单起着关键作用,因此,如何选择合适的时机,恰到好处地采取跟进策略,是值得我们探讨的。



不同客户,如何跟进


A类客户

这类客户已明确表示购买意愿。可能是你们通过几轮沟通,也可能是客户通过熟人找到你,他们已了解产品和服务,并觉得它能解决他们的问题。因此这类客户的购买周期较短,并急迫地想购买。

对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:

1. 将这类客户列为最高优先级,随时响应,不可磨蹭。

2. 提供具体的购买方案和优惠。

3. 一切以快速成交为最终目的。


B类客户

这类客户的特点是表现出对产品的兴趣,和你有过至少一次的咨询联系,例如通过电话、微信或会面沟通,他们购买周期要长一些,偏中等,更多是还在考虑中。

对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:

1. 提供客户好评和客户案例。

2. 定期跟进,以三天为单位,保持沟通,看他们的需求是否有变化。

3. 为他们制定优惠套餐,或提供额外服务帮助他们明确购买需求。

C类客户

这类客户对产品的兴趣不大,尚未与你有过实质性的互动和沟通,没有透露太多个人的需求和意愿,没有建立信任。他们的购买周期长,处于随便看一看的状态。

对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:

1. 周期性提供有价值的内容。比如:定期发朋友圈展示客户案例和行业信息,定期发公众号/视频号展示产品信息。

2. 观察他的社交平台动态,等待合适的时机再进行个性化的接触。

3. 通过市场调研或用户行为分析,极限假设一下他们可能有的需求。


D类客户

这类客户要么已经明确表示不感兴趣或无购买意愿,要么在跟你沟通时没有产生积极结果,挂断电话甚至拉黑。

对这类客户,我们可以采取这样的跟进策略:

1. 不将过多的精力放他们身上,看看这些客户是否来源于同一个渠道,考虑优化这个渠道。

2. 将他们加入长期培育的名单中,跟进的时间相对来说可以安排间隔长点。

3. 分析这类客户的特点,以优化未来的获客渠道。



WeSCRM专注2B场景的SCRM系统

产品:企微SCRM系统+微信机器人+私域陪跑服务

承诺:产品免费试用七天,验证效果再签署服务协议。零风险落地企微SCRM,已交付6000+ 2B企业

描述11

按钮文案-
 
扫码咨询
香港和宝典宝典免费资料大全

香港和宝典宝典免费资料大全