私域流量其实早在2018年就被提出，6年过去了，你的企业通过私域运营拿到结果了吗？或者换句话问，你能随时触达客户吗？你有更加了解你的客户吗？你能更准确的定位客户的需求吗？老客户的复购率有提高吗？

随着腾讯“官宣”私域，各类商学导师“推崇”私域，消费市场经历疫情冲击，不管是商业环境还是消费市场都加速了私域的爆火。但“公私域”的获客成本一定会逐步靠近，接下来的商业时代企业一定需要公私域两手抓。而无论概念是否火爆，消费市场对于品牌，对于产品一定会更加“严格”，市场会自动帮你淘汰跟不上的企业，所以企业必然要考虑的是如何从“粗暴地”收割获利转化为“精细地”持续转化。也就是说，企业需要用定制化的策略，高质量的内容，高效率的工具有效的转化每一个“流量”。

那么企业的“流量”来了一般会在哪里？我们以零售门店品牌为例，自然流量从线下来会到店里，推广流量从线上来会引流到店里，转介流量从私域来会到导购的微信里，所以“流量”被存放在各个互不关联的流量池里。看似很多，但品牌却无法统一触达、管理、运营。因为不同流量池的运营无法管控，企业最重要的“流量”资产往往就在无形中流失。因此要把流量集中起来管理运营，盘点品牌的“流量”资产就成了许多企业私域运营的第一步。

从第一步到私域运营的整体闭环，我们是如何助力企业提升私域运营力的？

打通私域业务平台，企业搭建品牌自有的小程序/公众号/APP微商城，实现线上+线下业务一体化

小程序+公众号+APP

打通企业微信管理，目前企业微信仍是客户精细化运营的最佳载体，实现外部客户运营，内部上下游管理

打通CRM客户管理系统，链接企业一线导购员，提供营销信息支持，实现实时同步客户运营进度

客户管理+外呼系统+商机管理

商城消费端用户信息同步企微运营端，实时检测客户消费动向，精准预测购买意向，实现精准触达

企微运营端客户会话框展示用户信息侧边栏

CRM客户管理端跟进信息同步企微运营端，实时同步客户跟进情况，成员协同管理客户，实现信息共享

企微运营端客户会话框展示客户管理侧边栏

企微运营端同步商城平台&CRM管理；实时定位客户属性标签，识别客户群体分类，实现需求定位

商城平台/CRM系统同步企微客户标签管理

针对不同成员，不同部门设置不同的欢迎语，当成员使用企业微信添加微信客户为好友时自动推送，企业可以设计“服务型”“福利型”“活动型”欢迎语，提高承接流量第一步效率，提升客户的交流体验

搭建客户运营标准的跟进话术库，按场景/部门/标签多维度分类话术，提高客户运营沟通对接效率

企微客户会话框快速发送标准话术

制定客户运营自动化sop任务，依据客户差异化分配个性化的sop运营计划，拒绝无差别粗暴的运营信息群发，降低私域运营出错成本，提升私域运营效率

会员sop+群sop+消息sop

“公域”曝光渠道使用品牌全场景爆客码，识别客户来源，不同场景设计不同的转化钩子，内容自动回复高效裂变

“私域”交易平台使用消费让利优惠提示，自动转化客户，私域场景设计不同的优惠福利，专属特权优惠高效转化

“场域”线下场景使用定位门店社群福利，扫码进入社群，不同门店设计不同的社群福利，分类社群运营高效承接

 “社群”线上运营使用推荐加群双向奖励，引导群友裂变，多种方式锁定客户推荐关系，社群拓客奖励高效裂变

“留量”线上推广使用营销任务激励转发，引导用户转介，多种高价值福利钩子设计，用户私域转介绍高效裂变

对接企业微信的会话存档接口，将企业内部员工、外部客户服务沟通内容在企业管理PC端存档，实现对沟通记录的可查可控，能有效监管员工不合规或有违企业利益的操作

回到私域运营的核心，企业要用高质量的内容，高效率的工具，定制化的策略有效转化每一个“流量”。

策略解决私域运营的整体规划；内容解决运营是否有效的核心，而工具是提升效率和放大效果的利器。企业应该思考的是如何借助技术能力，优化与用户之间的关系，从而实现更大的商业价值。