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【干货】企业微信会话内容存档的几个常见问题解答

发布日期：2024-11-20 21:31:34 浏览次数： 183 来源：企云心服

企业微信会话内容存档功能现在已经被很多企业管理层所了解，也都知道会话内容存档可以留存员工和客户之间的会话记录，可以帮助企业分析客户的需求，还可以防范一些风险问题的发生。

但是面对企业微信会话内容存档功能，很多管理者还是有许多疑问，今天企云心服的小编就来帮助企业管理者了解一下关于企业微信会话内容存档的几个常见问题。

客户点击不同意会话内容存档的几率高吗？

客户点击不同意会话内容存档的几率不高，点击不同意的几率在百分之一甚至更低。因为同意会话内容存档是默认无需操作的，而不同意会话内容存档则需要点击不同意按钮，多一步操作。更何况现在的用户基本被教育的差不多了，电话客服的语音记录、会话内容存储等等，客户对内容存档的接受度都很高。

客户如果不同意会话存档，还能继续聊天吗？

客户如果点击了不同意会话内容存档，还能不能继续聊天要看后台的权限设置。管理者可以在后台设置客户不同意会话存档依然可以聊天，这时会话存档功能就只保留员工一侧的会话内容。如果企业设置为客户不同意会话存档就无法继续提供服务，那么客户和员工之间就不能再继续聊天了。

会话内容存档可以保存哪些聊天内容？

会话内容存档可以保存客户和员工之间、员工和员工之间会话的所有内容，包括文字、语音、图片、视频、文件、定位、名片、链接等等。企业版本的会话存档功能甚至可以将语音电话内容也一起存档下来。

会话内容存档怎么开通？

企业微信的会话存档功能分为两个部分，一个部分是官方的接口，一个部分是跟接口对接的软件系统。企业想要使用会话存档功能的话只有两种方式，一种是拿到接口后自己研发存储和展示的软件系统，另一种方法是找企云心服-企业微信服务商直接购买已有的第三方软件。通常第三方软件已经售卖了很多年，在常规使用中能解决企业大部分的需求问题，并且安全性和价格也都得到了已购客户的认可。需要了解更详细的信息，欢迎咨询企云心服客服。

会话内容存档开通后员工知道自己被存档了吗？

会话存档开通后，员工登录企业微信时，会有会话存档的通知提醒，所以员工是知道会话内容被存档的。因此，企业在为员工开通会话存档功能时，可以提前告知工作会话会被存档。

会话内容存档开通后怎么使用？

企业的会话内容存档功能在企云心服开通后，不用担心购买后不会使用。首先我们的专业顾问会进行免费的售后培训，其次我们的会话存档软件在功能操作上标注清晰明了，都可以帮助企业快速上手使用软件系统。

企业微信会话内容存档功能的好处自不必多说。对于营销型企业来说，帮助企业更好地管理员工和客户，防止员工飞单走单，防止与客户发生纠纷时丢失关键证据，协助企业分析沟通客户需求，帮助企业整理归档客户画像等等

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