一、解决方案

会话存档应用：基于企业微信API合规化存档企业内部外部微信聊天内容的应⽤，通过记录和保存⽤户聊天记录，将⽤户在聊天应⽤程序中的对话内容存储在云端或本地设备上的技术应⽤，经用户同意后，企业可获取员工的沟通内容并按要求合规存档，覆盖企业微信与微信、跨企业的企业微信、及企业内部沟通的场景

1.会计会话监管：双方沟通过程留痕，类型包含员工之间，员工和客户之间，以及员工所在客户群聊的信息，可存档企业微信全消息类型：文本、图片、撤回消息、同意会话聊天内容、语音、视频、名片位置、表情、文件、链接、小程序消息、音频存档消息、互通红包消息等

2.客户服务保障

2.1敏感词提示：会计和销售人员开通会话存档账号之后，即可保存与客户之间沟通数据，可做到实时更新查看，在设置好敏感词之后，若客户提及投诉、报价、纠纷等类似词语，可自动推送给设置好的管理员，若牵扯到投诉纠纷问题也可全局搜索敏感词精准定位

2.2 客户服务质量保障：设置好超时回复规则，若服务人员未及时回复，系统会自动发消息给员工提示尽快跟进，或推送消息到管理员督促

3.业务负责人权限管理：给各业务部门负责人赋权，可查看范围员工与客户沟通情况，给出建议达成促单，也可在数据统计模块查看部门数据，方便业务管理

二、功能部署

1.离职员工交接/客户会话管理：根据员工和客户分类进行查看：离职员工单独分组、聊天记录可导出，聊天记录离职继承，方便人员客户交接

1.1群聊全局检索：根据群主以及群名称进行检索，解散群聊支持根据时间维度查看，按照添加时间的顺序来进⾏群聊的筛选，点击向上的箭头降序的⽅式排列出来，点击向下的箭头升序的⽅式排列出来，可自定义时间筛选聊天内容

2.风控检测管理

2.1敏感词监控规则设置及统计：管理员可以自定义分组敏感词库，支持批量导入，智能监控，敏感词触发记录可以点击查看具体上下文

2.2敏感行为提醒：系统还提供敏感词行为提醒，管理员可以自定义设置敏感行为规则，例如发红包，文件等，当执⾏⼈员触发了对应的消息类型时，我们将提醒推送给指定管理人员，生成消息提醒列表

3.安全审计管理：支持管理员在后台查看记录手动选择审计信息，查看会话记录时，可对敏感聊天内容进⾏审计，审计后进⼊到⻛险审计-待处理中，可标记⻛险或正常生成列表，可在后台查看信息选择风险审计，修改审计状态，特殊情况进行备注，打开⾃动审计功能后，聊天中除⾮关键词后，会⾃动把该对话记录到⻛险审计列表中

4.员工超时回复设定及规则管理：管理员可自定义单聊超时规则，群聊超时规则及过滤词库。单聊及群聊超时回复自动生成列表，可根据时间维度自行筛选查看，可查看已设置的超时提醒触发记录，可从单聊和群聊两个维度分别检索

5.数据统计列表：系统提供群聊记录、敏感词超时提醒以及群聊频率的自动统计报表，可以根据时间、部门和人员进行筛选。我们还提供全局检索和文件管理，可以实时更新整个企业的聊天记录，提供全局检索和按员工、按客户角度检索聊天记录，企业中所有的发送和接收的文件都支持存档和检索

6.成员权限设置：提供系统管理员自定义设置管理角色，分配应用权限的功能。支持批量设置分成系统权限和查看权限设置，系统权限可以设置多个管理组，每个管理组可以设置多个管理员，每个管理组的系统可见板块可自定义设置查看权限支持设置：全部聊天记录、仅自己的聊天记录、指定成员的聊天记录，通过这些功能，公司能够更好地管理企业内部沟通，提高员工工作效率和服务质量，提供存档配置指引，方便人员操作。系统日志包含管理人员操作日志以及系统异常记录，以便管理员进行问题排查和优化

三、产品优势

1. 数据安全性和私密性：系统部署可以在用户自己的服务器上，数据将得到更好的保护。我们也支持本地硬件和云服务器等多种部署方式，无论选择哪种方式，确保数据安全

2. 灵活的系统权限设置：支持设置多个管理组，每个管理组可以设置多个管理员。可以根据需要为每个管理员分配不同的权限，从而实现更精细的管理

3. 实时同步：系统可以根据服务器配置实现最快实时同步。当员工在企微上产生对应的聊天内容时，可以实时拉取这些内容，从而确保能够获取最新的信息