企业微信作为最强大的企业级通讯工具，在银行线上客户互动中发挥着至关重要的作用。

对于运营中台和一线员工而言，掌握高效的企业微信线上客户互动技巧，是提升服务质量、增强客户粘性、促进业务增长的重要途径。

在企业微信中，触达客户的方式主要包括点（自动欢迎语、一对一聊天）、圈（客户朋友圈）、群（客户群）、面（一对多群发）等四大渠道。一对一聊天的营销感最强，社群最能勾起客户的购买欲，而朋友圈则具备最强的客户连接能力。本文将着重讲解不同渠道的客户互动方法和软件应用技巧。

（一）客户破冰的定义与目标

客户破冰，即在与新客户首次接触时，打破陌生感和隔阂，建立起初步的联系和信任。其主要目标包括通过个性化的开场白，引发客户的兴趣，实现首次有效互动；收集关键的客户信息，为后续服务提供依据；引导客户参与零门槛活动，增加客户参与度；吸引客户关注相关产品，为进一步营销打下基础，等等。

（二）企业微信自动欢迎语功能介绍

自动欢迎语是企业微信与个人微信相比优势巨大的一项实用的工具，它能在客户经理添加客户为好友时，自动发送预设的欢迎消息，为建立良好的第一印象奠定基础。

自动欢迎语的设置方法十分简单，管理员能够在企业微信App工作台的“客户联系”里找到“欢迎语”选项，进而进行编辑与设置。欢迎语不但有常规的文字内容，还能够包含图片、视频、文件、网页以及小程序等形式，而且也能够在欢迎语中插入客户昵称，使“打招呼”的动作更具针对性。

管理员在“客户联系”中的“配置”菜单，可以确定自动欢迎语的使用范围和管理规则。权限能够逐层下放，每级管理员均可以设置不一样的欢迎语内容。不过需要注意的是，使用企业微信原生的欢迎语功能时，如果上级管理员设置了欢迎语，那么下级管理员设置的内容就会被覆盖。所以，在实际运营当中，建议总、分行管理员把此功能权限下放到支行、网点，且不要统一配置，给予一线充分的自由度。

（三） 欢迎语话术设计技巧

欢迎语话术应涵盖自我介绍、互动引导和价值传递这三个核心内容。线上社交有别于面对面及电话沟通，仅依靠文字难以传递情感色彩，建议在内容里适度增添一些表情符号，以使客户获得更优的阅读体验，同时展现出自己阳光、开朗的形象。

1.自我介绍

清晰、明确地介绍自身的身份与职责，让客户知晓能从您这儿获取何种帮助。例如：“您好，我是您在【银行名称】的专属客户经理【姓名】，为您提供专业的理财服务。”

2.吸引互动

运用一些令人好奇或富有吸引力的语句，激起客户回复的欲望。比如：“看到您在我们行的积分有些快到期了，我给您发个链接，您可以挑几款礼品兑换一下哈。”

3.价值传递

凭借简洁且有针对性的问题，迅速获取关键信息的同时，让客户感受到您的专业以及对他们的关注。例如：“我在银行工作十年了，服务了数千位高净值客户，在资产配置方面颇有心得，您看何时方便，我可以帮您做个简单的配置检视，优化一下您的资产结构啊～”

此外，欢迎语要注意语言简洁、亲切、礼貌，避免使用过于复杂或生僻的词汇，同时要根据目标客户群体的特点和需求进行调整。

（四） SCRM系统中的欢迎语功能优化

在SCRM系统开发中，可以采用更加灵活的权限控制策略，解决前文所述的下级欢迎语会被上级覆盖的问题。还可基于客户添加的时间不同，设置分时段欢迎语。例如周内推送外卖平台优惠活动，周末推送商场餐饮优惠活动等。

此外，欢迎语功能还可与SCRM系统的渠道活码、LBS活码高度集成，客户从不同渠道添加客户经理，推送差异化的欢迎语。

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二、点：一对一聊天

（一） 线上社交平台中的有效沟通技巧

（二）提供个性化解决方案

（三）维护长期关系

（四）企业微信快捷回复功能的应用

三、圈：客户朋友圈

（一）朋友圈内容规划与策略

（二）发布时间和频率

（三）及时互动与回复

四、面：一对多群发

（一）群发消息的选择与分类

（二）消息内容设计

（三）效果评估与优化

五、群：企微客户群

（一）社群定位与成员筛选

（二）群规则制定与维护

（三）活跃社群氛围

（四）客户价值挖掘与转化

本文深入探讨了基于企业微信的零售银行线上客户互动技巧，涵盖了客户激活破冰、点（一对一聊天）、圈（朋友圈经营）、面（一对多群发）、群（社群经营）等多个方面。

在客户激活破冰中，我们强调了个性化开场和建立初步信任的重要性。一对一聊天注重有效沟通、提供个性化方案和维护长期关系。朋友圈经营要做好内容规划、把握发布时间频率以及积极互动。一对多群发需精准选择分类消息并优化内容设计。社群经营则要明确定位、制定规则、活跃氛围以及挖掘客户价值。

客户经理需要综合运用这些技巧，才能在企业微信平台上与客户建立更紧密、更有价值的互动，提升服务质量，增强客户满意度和忠诚度，从而实现业务的持续增长和发展。