第一步：搭建社群

这个阶段我们会进行运营前的准备工作，包括社群定位、搭建社群、社群组织架构、社群规范等。

①社群定位

在搭建私域社群之前，要先思考你做社群的目的是什么？

社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能朝着一个方向共同去努力！

卖美妆产品的建群的让所有爱美的伙伴一起来变美；

卖水果的想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；

卖家具日用的想给大家提供一个团购福利社群；

常见的社群定位有以下3种：

①引流群：

以增粉为目的，主要承接流量，沉淀泛粉，再通过运营手段筛选精准用户。

②福利群：以转化、复购为主要目的，根据用户的生命周期、标签属性等完成精细化运营

③快闪群：以快速转化为主要目的，在短时间内引导用户完成指定动作，包括拉新以及转化等。

更细分一点的，可以分为以下几点定位：

产品型社群（如大牌电器售后群）

兴趣型社群（如读书会之类，如X登读书会）

知识型社群（培训学习类，如逻X思维，吴X波频道等）

资源人脉型社群（以人脉资源，资源合作为导向，如正和岛，山脉圈等）

营销型社群（销售产品，推广项目）

②建立社群

确定好我们的社群定位后，就可以开始建立企微社群了。

这里先给大家分享2个建群方法：

①企业微信直接发起群聊或客户群直接创建

方式1：企业微信直接发起群聊或客户群直接创建

方式2：企业微信群活码

企业微信【加入群聊】支持群，小程序，公众号等场景，活码不会过期。自动的话最多是5个群聊 ，每个群最多200人。

②企业微信群活码

用企业微信活码群建立好以后，我们可以给客户打标签和标签建群，快速将导流到企微的客户打标签和分层，然后按照不同的用户层级将其邀请进不同类型的群。

注意，这里的分层是为了给用户针对性地做差异化的运营动作，切勿为了分层而分层。

同时分层要基于目标而定，如果你的社群定位和目标是为了卖货，那么分层的价值高低就是购买金额为核心。

③组织架构

社群运营其实是一个非常重的工作，比如在线教育，许多社群运营承担着转化工作，考核的指标有转化率和成交金额，可以说是全天无休，只要用户有疑问随时回复。

那如何保证每个群都正常运转并产生效益呢？

我们需要建立社群的组织结构体系。

社群团队就包括了会包括：群主、群管理、气氛组以及常规成员。

总群主

是整个社群的掌舵人/KOL/KOC，群员皆因他入群，以此树立IP形象，定期进行专业知识科普和问题解答

群管理

群管理：负责社群的整体运营和管理，多样的特长和有聊有料的互动可以提升群活跃。

每个群1-3个管理员，一方面是避免群主账号被封，导致社群无法维护；另一方面也可以适当的参与社群运营，包括常见问题答疑、社群规则维护等工作。

气氛组KOC

通过运营挖掘出活跃的社群成员，通过品牌关怀和福利内容鼓励产出内容，带动其他社群成员活跃。也可以安排几个“气氛组”，特别是在社群早期阶段，可以通过他们的积极回复或其他“群友”的问题，带动社群氛围，来引导群员的话题方向，从而度过破冰阶段。

第二步：社群规划

在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社群良性发展的基础。

除了能规范群秩序，方便管理之外，还会对用户进行深度筛选，剔除无效用户，选出忠实用户，所以在建群之前就要确定好。

一般社群规范包括群名称、群规则、昵称管理、入群条件及仪式、激励/惩罚/淘汰机制等。

①基础规则：

重点的是企业微信群欢迎语，欢迎语的形式可以有很多种，比如欢迎语可以带客户昵称，可以配置一段文字+一张图片/网页/小程序。

首先告知用户这个群是做什么的，让用户心中有数。其次制定明确的社群规则，比如不能打广告，不能私加好友等。

另外告知客户进群后领取福利的流程，在第一时间吸引到用户，让用户感受到社群的价值。

正常，我们时候还会邀请所有入群人员必须先加群主或群管理员企微个号；在新人入群前，群主须将“群规则”及“新人入群仪式”向新人进行说明及沟通。

给大家推荐一个“新人入群仪式”：

第①步：群主欢迎，第②步，给一个自我介绍模板，当对方按照格式填写欢迎仪式语，第③步，引导对方发个红包在群里主动相互链接。

第三步：社群引流

能产生价值，产生信息的群才是最有用的社群，很多社群进群后都是静默，这种群其实质量不高。

社群激励和价值体系：

通过搭建社群激励和价值体系完成用户留存、活跃以及转化。

这个阶段是最关键，也是最考验运营者功力的地方，渠道的选择、诱饵和路径的设置。

没有精准、成功的引流/拉新，后面的社群运营，用户的留存、转化、裂变，都将无从谈起或事倍功半。

冷启动阶段如何拉新？怎么让用户留下来，并在社群消费？这是最核心的问题。

大家都知道我们想要转化率高，无非就是要找寻精准客户，那如何引流到精准客户呢？

引流方式包括4种：付费引流、合作引流、内容引流、社交引流。

①付费引流：

只要根据自己的抗风险能力，把控好“投产比”即可。

我之前说过免费可以跑通流程，付费才能放大成果；不管是什么时代，能付费买时间就一定要尝试。

②合作引流：

如果你有合伙人或者和你是同一类客户的社群，这种社群领袖都是值得你去合作的，因为你要相信你一定的力量总是有限的。

③内容引流：

内容引流的本质是，价值输出。围绕着你的产品/服务，到各个自媒体平台去创作内容、输出价值，从而获得潜在用户的认可和信任。

就像资料君正在写的“营销资料圈'这个IP，我们已经更新了半年的内容了，都是私域相关，你看了过往的内容自然也会知晓，原来资料君大海团队的内容还是非常落地。

这是个缓慢且费精力，但用户精准且不花钱的方式。

④社交引流：是基于用户的社交关系进行口碑营销，实现内容/品牌在多元社交圈的流动，形成裂变式传播。

另外，资料君大海老师我不建议你直接引流到社群。

一方面，通过企微个号作为流量的筛选和沉淀，方便日后通过朋友圈的运营和私聊来达到多次触达用户的目的；

另外一方面，新建立的社群，如果潜在用户没能达到大几十人以上，是很难活跃得起来，更难以做裂变增长。

还可能面对很难管理的难题，毕竟运营一个社群也是非常耗费大的力气。

第四步：社群留存转化

社群留存转化最关键的两个动作：价值输出和内容规划。

①价值观输出

围绕群主/人设输出正向的价值观话题，精神物质双重独立，能赚钱、保持自身健康等，塑造鲜明个性的人设形象。

特别是你做母婴类社群，你就要围绕母婴类话术进行输出，当然在这个时候，我们更多是通过社群领袖人物来输出。

②内容规划

根据社群的定位输出相关的主题内容，通过文字+图片+视频+直播+文档等各类形式满足用户获得感，也是保持社群活跃最好的媒介。

按照内容的产出路径，我们可以将内容规划分为4个步骤：

内容分类、素材库建立、内容生产以及内容优化。

第一步：内容分类

基于运营目的的不同，可以将内容分为促活、转化以及品牌宣传等三大方向。

比如：

周一，分享普及符合社群定位的行业知识；

周二，基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点；

周三，专门做产品活动案例讲解

……

上图是以宝妈群为案例的拆解周运营计划，我会把这个内容放在文末的资料包里。

第二步：素材库建立

确定好内容分类之后，开始建立素材库，可以根据上面三大方向进行对应内容的整理，包括知识干货分享、图片分享等。

第三步：内容生产

确定好对应的素材库之后，可以着手内容的生产，方式有原创、转载和征集。

第四步：内容优化

内容优化就是对已经发送过的内容进行分析优化，选取用户打开率最高、评论率最高、最喜欢互动的内容，提升此类内容的频率；

并分析用户互动率较低、不喜欢的内容、原因是什么，减少此类内容的频率。

通过筛选出大家愿意互动的因素，不断优化自己的内容。

在流程转化这个阶段，其实我们每周都有触达用户，在触达用户后都可以通过1对1、直播成交、社群成交来转化我们的用户。