一、企微注册流程

注册企业微信与认证企微这个过程，我之前就分享过文章，在这里就不再重复。

另外，我也把关于企业微信养号指南和操作指南，我也在文末也给参考SOP,但是最新的方法与技巧请时刻关注官方通知。

二、企微搭建基础

1.企微初始化搭建

①员工设置：

企业微信的对外名片是客户对员工的第一印象，能够让客户了解到员工的职位、实名认证等信息。

与个人微信不同的是，企业微信名片还能添加邮箱、官方入口、小程序入口等信息。

②企微自动回复设置：

企业微信中可以设置自动回复功能，用户在添加企业微信自动回复 一好友时，第一时间可以收到自动回复的内容，了解企业的私域能带给他什么价值，极大地节省运营人员的时间。

2.企微搭建：

①自动欢迎语

优秀的社群欢迎语必不可少，可以给用户留下良好的印象，并快速了解社群。

欢迎语可以由管理员在后台进行统一的配置，用户进入社群后第一时间可以收到欢迎语。

②社群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。

管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

③社群防止骚扰

社群管理员可以设置社群规则，防止社群成员发广告、刷屏、发敏感词

例如:社群里设置了【加V信】的敏感词。

如果有社群成员在聊天中发送了这个关键词就会触发自动踢人功能。

3.风险管控：

①会话存档

对于一个公司来说，如用客服辱骂顾客、总慢顾客，可能会带来公关问题，如果销售给顾客承诺了服务之外的内容，可能会带来额外的成本问题。

企业v信可以开通会话存档能力，对部分员工的聊天进行存档，杜绝此类隐患。

②敏感词

企业v信可以设置敏感词功能，有效规避相关风险，如特定词汇、邮箱地址、电活号码等。

如果员工在与用户刷天中触发敏感词，将收到相应敏感词警告提醒，或直接无法发送该消息。

③离职转交

在企业v信中我们可以使用离职继承的功能，在员工离职后，可以将其客户直接分配给其他的员工离职继承对用户来说，也能继续得到企业的服务

三、企微社群引流

1.渠道活码

企业成员可以进入企业v信后台创建不同类型的渠道活码，将活码放置在公众号、电商包裹卡等线上渠道，以及线下门店、商场广告等线下渠道。

可以长期使用一个物料，一个渠道活码，后台可以随时添加更改不同员工的二v码客户扫码的时候，会随机加至不同的员工v信，大大减轻了引流的压力，方便更多的客服去服务好每个客户。

可以创建不同渠道的二维码，精准评估每个渠道的流量转化效果，后续可以决定追加哪个渠道的推广，做到精准营销。

2.裂变引流

裂变作为一种低成本、可持续的获客方式，利用用户的社交关系，引导用户老带新、新带新，是很多品牌做私域的重要突破口。

怎么让社群裂变呢？基本流程是：

①创建裂变海报

②邀请A客户参与活动扫码海报添加企业v信

③企业v信自动发送进群邀请话术+进群邀请链接

④A客户进群了解规则生成裂变海报

⑤分享海报到朋友圈吸引更多用户进群

⑥完成任务社群自动提示领取奖励

3.区域活码

企业v信还提供了一种基于"客户地理位置"的入群方式，叫做“区域活码。”

用户扫码后可以获取到他们的地理位置，然后为用户精确区配距离他最近的门店店长企业v信。

瑞幸等企业就是通过这种可识别客户地理位置的门店活码，将客户都源加到附近门店中，再结会营销活动，将用户引流到线下门店。

三、企微社群运营

①群发红包：

员工发红包是从公司账户发出，解决了报销审核上的麻烦后台可以统计出膨些用户领了红包，领了多少，方便了解具体用户活跃的情况。

②签到打卡：

群签到功能可以极大地提升用户的留存和活跃，可以根据用户的茶到情况，判断事个社群事个用户最为活跃，然后进行重点培养。

例如没置一个【10天打卡挑战】连续签到10天后可以领取福利。

运营者只需在后台设置好签到关键词、签到积分、提醒时间等参数。当群内成员发送签到关键词时，会自动@用户提醒他签到成功。

③定期去重：

企业社群管理一大问题便是不相关的人竟品人员进入，运营者却没有办法分辨这些人。

运营者可以定期检查重复加群的人，如果发现有异常可以自主选择踢出群聊，对于维护杜群非常有利。

以上主要是对部分企业微信功能的介绍，我在文末资料包也给大家梳理了企微重要功能表，有兴趣的可以在文末加圈获取资料。

四、用户分层

1.根据渠道来源打标签：一天猫客户、线下客户、淘宝客户、pdd客户。

2.根据用户等级打标签:会员客户、重要客户、一般用户、新用户、老用户。

3.根据人口属性打标签特征：年龄、身亮、体重、婚否、职业爱好、性根据人口属性打标签格特征

4.根据消费信息打标签：收入消费、访问来源，浏览过哪些产品。

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我相信我们老粉都知道,就标签分层我之前就做过单独的分享,如果你是新粉可以点个关注去看看私域标签分层的技巧文章,都有如下图这种SOP信息表直接套用.

当我们做好了用户分层后，就可以针对朋友圈、私信、社群这三个板块工作进行精细化运营。

如朋友圈：员工可以根据用户分配的情况，设置不同的朋友圈群组，发送不同的内容.

关于发朋友圈的内容,我也之前做过单独分享:

除了发好朋友圈，在私域里最关键的是私信.

如企微私信：企业v信里可以使用聊天侧边栏功能，在侧边栏中我们查看用户的等级、标签、备注等信息，方便员工针对性地沟通，尤其是转接其他同事的客户时，可以第一时间了解信息。

如社群：可以根据用户的标签，判断用户的画像然后在社群内发送最为匹配的内容，也可以根据用户分层的结果，将相你的用户拉进一个社群内，进行更精细化的管理。