很多门店老板在经营过程中都会遇到“死”客“呆”客，也就是所谓的沉睡客户。在店铺消费后很长一段时间都没有再次到店，甚至办了会员卡充钱后还留有未消费的项目或会员套餐。

其实激活沉睡客户，比开发新客户的成本要小得多。难题在于怎样让已经离开的他们回头？今天就和大家分享激活沉睡客户流程和一些建议。

首先，对老顾客进行分类。所谓知己知彼百战不殆，对那些沉睡的老顾客要做好信息分类，了解她们的耗卡内容、卡内余额、喜欢的项目等。

第二，以节日或店庆等活动为契机，发信息告知老顾客店内新增某个新项目，注意：这里一定得是发信息，而不是打电话。为什么？因为你打电话可能还没说几句她就给挂了，发信息可以把活动内容说清楚。而且要发5条以上的内容，将活动时间、活动内容、项目好处都说清楚。关键是这个活动是回馈老顾客的，免费！然后给老顾客预约时间。

注意：这是前期铺垫，所以一定要做好，做充分，最好在活动开始前半个月就要铺垫。

第三：打电话预约。如果前期铺垫做的好，那么电话预约就是水到渠成的事，这时电话预约可以言简意赅的告诉老顾客有这个项目，邀约她过来免费做。

一般来说，经过这几步很多老客户都不会拒绝，到店做完项目之后，您就可以再次增加与老客户的黏度啦！关于如何激活沉睡顾客的具体方法可以按照以下方式这么做。

一、在顾客面前刷存在感

顾客为什么要找你?也就是说我们要给顾客一个找上门的理由，所以当顾客不主动找你时，你就要刻意去制造一些机会让顾客来找你。

比如经常在顾客面前刷存在感，如果你加了顾客的微信，不妨经常在自己的朋友圈发一些养生短信，或者直接把养生短信发给顾客，又或者经常评论顾客的朋友圈。

也可以经常给顾客发去问候短信，比如：“张姐，你最近好吗?身体状况怎么样?如果有什么不舒适的，欢迎随时来找我哦~”

二、主动关注顾客

一般顾客都是比较被动的，所以相反我们应该要主动一些，比如直接询问顾客：“张姐，自从你在我这里办了卡之后都没来做几次美容，怎么了?是不是我们服务不到位?如果是的话，你一定要跟我说明哦~”

再比如：“张姐，好久都没有见到你啦，你最近怎么样?工作忙吗?累了的话记得来我们店里放松放松哦，我给您按按~”

三、给顾客送去好处

比如店里举办了养生讲座，咱们可借此机会邀请顾客前来参与。主动联系顾客，告诉顾客活动是公益免费的，说明活动能给顾客带来的好处。

再比如美容院引进了前所未有的高端仪器，邀请顾客免费前来体验。

四、给顾客制造惊喜

比如说节假日给顾客送礼物，或者是快到顾客的生日时，给她举办生日party，或者是凭会员卡到店里免费领取礼物，给顾客制造各种惊喜！

五、奖励到店顾客

对到店的顾客进行奖励，并要求她帮忙做口碑宣传，邀请老顾客或者是带新人来店的顾客，再进行转介绍奖励。

六、制造顾客离开的障碍

一个保留和维护顾客的有效办法就是制造顾客离开的障碍，使顾客不能轻易跑去竞争者的店消费。比如顾客在一个月内满八次消费就赠送某某产品。

七、邀约顾客

1、幸运邀约短信

短信内容：

幸福名媛，爱心回馈，为实现让爱美女性美丽，健康，幸福的梦想，**美容养生会所（连锁机构）将在本月中旬，举行健康爱心回馈，幸福名媛抽取活动，将有五十位幸运名媛获得本会所提供的爱心回馈神秘大礼。活动正在进行中……（您的参与就是对我们最大的支持）

幸福名媛，爱心回馈神秘大礼。***美容养生会所（连锁机构）幸福名媛  爱心抽取正在进行中……。

2、幸运邀约电话

活动期:电话邀约

亲爱xx姐姐，我是xx美容养生会所(连锁机构或公司)的顾问xx。(言为心声，带着激动热情的声音，声音可以打动顾客的心)，就是一直诚恳邀请您接受我们会所歉意的那个xx，告诉您一个好消息，我们会所(连锁机构或者公司)正在举行幸福名媛，爱心回馈的活动。

活动的目的：

一是答谢长久以来顾客对我们店的支持与享受，给所有顾客一个超值的爱心大礼包，让所有顾客能体验本店最好的项目和服务。

二是给原来由于我们没有用心服务而造成不满意的顾客补偿的机会，希望通过这次超值套餐的大方送重新到店体验我们服务品质提升后的全新环境，仅抽取五十位幸福名媛，作为公司的爱心回馈，您非常幸运被抽到了。太恭喜您了(微笑),您将有机会获得我们会所特别感恩回馈的价值11800元的幸福名媛卡一张。您看您明天到店领取好吗?还是我送给您?我希望我把这份幸运送到您手中!

最后一次邀约电话

顾问:亲爱xx姐姐，我们限名额发行的爱心卡其他姐姐都来领取了，现在只剩下几个名额了，您这么幸运能被抽到，我觉得我之前给您打了那么多电话您都不能接受我们，想必是我们以前给您的感觉太差所以一直也没能取得您的原谅。姐姐您能听我的电话也是一种缘分，我亲自送给您吧，既然是我们当初的为你造成您现在的不理解，那么我觉得我有必要为您和我们企业重新建立一个桥梁，现在公司正好有-一个爱心回馈活动，我不想姐姐浪费这样一次美丽幸运的机会，姐姐您也是我生命中的贵人，我很荣幸有机会守护您的健康与美丽!呵呵，我这样做只希望我们能重新建立友谊，希望您能感受的到我一番心意。您什么时候方便，我给您送过去，您直接持卡过来消费就好了，也可以带您的朋友一起过来消费，无论如何请接受我们这份诚意，好吗?

顾客:好吧我在xx地点

顾客:真的谢谢你的好意，我真的不需要，( 如果是该种情况，那么这个顾客无需要再继续跟踪了)

私密保养比脸部保养还重要！

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