随着获客成本的上升与流量红利的消逝，各行各业越来越重视私域的布局与搭建，但要做好私域运营并非易事，要有各方面综合能力。首先是对自己内心有一个清晰的认识，然后才能在私域营销过程中做到有的放矢。而这其中最为重要的就是对于消费者心理的把握和洞察。当然，最根本的还是认知能力，特别是对有关专业名词必须理解并熟练掌握。企微云深耕私域多年，总结整理了30个私域相关的专业名词，供大家参考。

1、私域流量

私域流量是指企业从公域引流到自己私域（自有app、公众号、个人微信、微信群等），属于品牌或企业直接拥有，可反复链接、触达到的客户。

2、公域流量

公域流量是公共区域的流量，是大家共享的平台，比如淘宝、京东、抖音等平台。

3、全域

全域，即全渠道（Omni-Channel），比如线上APP、商城、小程序、电商平台、线下门店等等，是消费者可能会出现的所有场景。

4、触点营销

用户能接触到企业或品牌的每一个点，叫做触点。触点营销，就是通过包装每一个触点，让用户对企业或品牌产生兴趣，最终促使用户进行购买和转化。

5、超级用户

超级用户是企业产品的重度用户，对产品的需求频次很高，且在之后的一段时间里，有明确持续消费产品的意愿。

6、增量市场/存量市场

增长市场是潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的空白市场。存量市场是已经被看见、被教育、被开发的市场，它的出现经历了一段“从有到优”的过程。

7、用户画像

用户画像是将用户具体信息（如性别、年龄、消费习惯等）标签化，再利用这些标签将用户形象具体化，以便提供更有针对性的服务和用户管理。

8、种子用户

种子用户通常是产品重度使用者，愿意参与到产品迭代且乐于提出需求建议，会将产品分享给周边的人使用，能更好的进行传播。

9、LTV（life time value）

用户生命周期总价值是企业从用户所有互动中所得到的全部经济收益总和。简单来说用户从开始进入私域到离开的整个过程可以分为：获客期、留存期、成长期、成熟期、衰退期、流失期。

10、用户分层

用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略，实现精细化运营用户的目的，更是一种对用户进行标签划分的方法。

11、用户留存率

在一段时间后仍继续留下来使用产品的用户为留存用户，这些留存用户在新增用户的比例即为留存率，常用户私域社群的留存率计算。

12、拉新

拉新指拉来新用户，在私域中常见的为会员拉新、社群拉新、门店拉新等。

13、促活/唤醒

通过某些运营手段达到活跃用户的目的，通常在品牌会员、社群里进行用户促活，让用户重新关注品牌。

14、用户行为路径

用户行为路径分析是一种监测用户流向，从而统计产品使用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会形成行为路径。

15、KOL关键意见领袖

拥有更多、更准确的产品信息，且被相关群体所信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。

16、KOC关键意见消费者

能够对于相关产品做出令人信服的测评或体验，且能够带动其他潜在消费者进行购买行为。

17、私域裂变

私域裂变以私域用户为基础刺激分享，获取用户社交关系链中的用户，可以充分利用用户的拉新价值，并且获客成本较低，有利于实现快速的用户增长。例如社群中进行红包裂变玩法。

18、SOP（Standard Operating Procedure）

即标准作业程序，将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。例如社群sop就是建立社群运营工作的标准化，每一个步骤细节、每一个动作的时间节点、负责人等等，都需要提前准备。

19、GMV（Gross Merchandise Volume）

即商品交易总额，是成交总额（一定时间段内）的意思。

20、ROI（Return on Investment）

即投资回报率，计算公式：投资回报率（ROI）=利润/投资总额×100%。

21、复购率

复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度，比率越高忠诚度越高，反之越低。

22、转化率

转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为：转化率=（转化人数/总人数）×100%。

23、UGC (User Generated Content)

用户生成内容, 即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。知乎可以说是最典型的UGC平台之一，内容由用户创造，而非平台为用户创造。

24、常见社群类型

快闪群：临时将一群人聚集，结束后立刻解散

卖货群：以快速销售为目的

活动群：以拉新为目的

25、私域流量运营五步法则

1）IP化：建立品牌人格，拉近用户距离

2）连接：设计长期价值，吸引用户关注

3）促活：创造用户触点，保持互动曝光

4）分层：建立用户标签，实现精准营销

5）复购：引导用户需求，创造二次成交

26、私域沙漏模型

沙漏模式是一个完整的良性闭环。从用户吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变，是一个完整的客户关系管理过程。这样企业才能有沉淀客户，让客户产生复购，最终形成品牌。

27、A/B测试

A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度，为了测试某因素对结果的影响，以此因素为变量，其他因素为定量进行测试，以找到结果最佳的变量刻度。

28、AARRR模型

AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

29、RFM模型

RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。

30、帕累托分层模型

帕累托分层模型又叫28定律模型，即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。常用于用户分层，所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。