私域运营过程中，IP能在用户之间起到连接作用，让用户真实地感受到你是一个有温度、有感情、活生生的人，对信任建立、促进转化有着重要作用。IP也搭载着企业形象，会让用户联想到品牌。

每家企业在塑造IP形象时，都要考虑行业和品牌的调性，并结合私域的目的和产品属性去设计。比如做美妆行业IP形象通常是一个美妆达人；而母婴行业的IP形象则可以是一个宝妈。我们可以参考以下4个步骤打造私域IP形象。

第一步:品牌调研

IP是代表企业和用户沟通的桥梁，一个优秀的IP必须契合品牌的气质和形象。因此我们首先要对自己的品牌有一个深入的了解。

在做品牌调研中，企业可以从下面几个方面切入了解:

①  企业目标用户的人口属性:比如性别、年龄、职业、地域。

②  企业目标用户的消费能力、消费偏好。

③  企业的竞争品牌,以及它们跟自身的区别。

④  企业目标用户常用的社交软件:比如小红书、知乎、微信、微博等。

⑤  企业目标用户常用的购物平台:天猫、京东或其他。

⑥  企业目标用户的兴趣标签:比如购物、运动、旅游等。

⑦  企业员工对品牌的印象:以及如果请一位明星代言,觉得谁比较合适?为了让我们有个更拟人化的了解。

⑧  企业未来品牌的发展定位是什么,我们想成为一个什么样的人。

⑨  搜集分析公域平台上用户的评论和留言。

第二步:建立IP自画像

在我们通过一系列的调研和了解之后,我们就对我们的用户画像有个基本的判断,对他们的喜好也大概有一定的了解了。除此之外,我们也有一个拟人化的形象了,提炼出这些特质之后,我们再做IP搭建的话就会更准确一点。

其中有几个关键点需要注意。

IP名称要遵循三个原则:

①  简单易记,避免英文和生僻字,方便传播。

②  能产生品牌或行业关联度。比如完美日记的“小完子”。

③  尽量使用拟人化的词汇。比如小完子、张小盒、江小白等。

头像的优先使用原则是:真实清晰、有亲和力、重点突出。我们比较鼓励大家使用自己的真实头像,因为这样可以拉近彼此之间的距离,更容易建立亲近感和信任感。

第三步:丰富对外信息展示

大家可以想象一下,当你添加一个新的好友时,你是如何去了解他的?我一般新添加一个好友,我会先看他的微信名、再看头像、然后去看朋友圈,所以可见对外信息资料的展示有多重要。

企业微信朋友圈。很多企业在朋友圈运营上都会存在2个误区:

①  没有提前做好规划,发什么?发多少?怎么发?完全没有规划,显得特别杂乱。

②  仅仅把朋友圈当做一个卖产品的渠道,使劲把产品往上怼,这忽略了社交的本质其实是连接,是提供价值和解决方案。所以不仅没人看,更没人买。

所以最好先把朋友圈的内容分类做好。通常分为产品、活动、个人感悟和生活类等。让用户觉得你有血有肉,有态度有生活,而不是一心只想赚他的钱。

企业微信上,还可以设置「对外信息页」。对外信息页是新用户添加企业微信好友之后第一时间看到的地方,有非常大的曝光量,对后续成交变现起到非常大的作用。

第四步:建立用户欢迎语

在添加用户之后,说的第一句话是什么很重要,直接决定这个IP形象在用户心里的定位,对后续成交转化也起到重要作用。所以,有温度的欢迎语能够提升用户对品牌以及员工的好感,有两个原则:

①  我们要清楚传达企业的定位和价值,让用户知道你是做什么的,对我有什么价值,可以降低好友流失率。

②  要积极和用户产生互动,有了这两点,我们再去做一些营销动作,用户是不会过于抵触的。

企业把IP设计打造出来之后,必须经营它,让它在私域流量池里不断曝光、强化互动,逐渐让用户记住品牌的IP,建立信任。有了信任,用户才会购买,最终实现IP的商业价值。但是要切记,一旦找到适合的“人设”定位,就要持之以恒,不可中途随意更换“人设”,只有这样,IP才能在跟用户沟通互动时传递与品牌一致的形象。