当前生命科学行业正处在快速发展期,尤其是医药、医疗器械、医美行业的市场规模都在不断地去扩大,这使得较以往更多的企业开始入场,从而导致行业内部的竞争更加的激烈。同时伴随着数字经济、互联网经济的飞速发展,客户的学习习惯、沟通习惯、消费习惯都在逐渐地改变,众多企业开始抓住机会,布局社媒平台、搜索平台、直播平台等,充分利用数字化工具社交网络来拓展营销渠道,以更精准、更智能化的服务抢夺客户。在设计SCRM系统以实现数字化营销时,应形成一个体系,包含四个关键部分:全流程CRM体系、团队管理、客户旅程覆盖和数据洞察。这些部分相互依赖,确保整个营销流程的有效执行和优化:- 全流程CRM体系强调从引流获客到售后服务的完整流程,特别注重营销到潜在客户的转化。
- 团队管理强调需要一个合适的团队来执行SCRM策略,建议企业与经验丰富的服务商合作以降低运营成本和提升团队成熟度。
- 客户旅程覆盖要求SCRM系统能全面支持从客户发现到复购的每一个环节,提供个性化服务。
- 数据洞察则是通过收集、处理和分析CRM产生的数据,为销售营销策略提供数据支持和优化建议。
相比传统的CRM系统,SCRM更注重客户数据的管理、营销自动化的应用以及深入的数据分析,以实现更高效的客户管理和营销效果。
全渠道获客旨在通过整合多渠道线索,实现客户信息的统一管理和运营。通过SCRM系统,企业能从微信生态、市场营销活动、广告平台、电商平台等渠道收集客户数据,并进行存储、识别、清洗和标签化,形成客户数据画像。此外,SCRM还支持与企业官网整合,采集访问数据,以及通过活动管理流程实现客户信息采集和服务。图片来源:么老师直播课件
在企业销售流程中,SCRM被广泛应用于线索管理和客户互动,以提升销售效率和客户体验:- 首先,市场部通过SCRM培育线索到一定程度后,将有效线索分配给销售部门,而不合格线索则退回市场部进一步培育,避免资源浪费。
- 其次,企业微信作为SCRM工具的一部分,帮助企业与客户建立高效、专业的沟通渠道,提高沟通效率和客户信任度。
- 此外,通过SCRM的素材库和话术库,销售团队能快速响应客户需求,同时收集客户行为数据,丰富客户画像,支持更精准的销售和市场策略。
最后,SCRM支持客户全生命周期的管理,包括客户标签化、信息共享和客户资产的合规保留,形成闭环管理,优化客户关系管理。
通过SCRM系统,企业可以对客户进行多方位、多类型的标签管理,包括动态、静态、内容及企微标签,以实现精准营销。标签系统不仅有助于识别具有共性的客户群体,还能通过大数据分析优化营销策略。此外,SCRM支持客户360度画像,提供全面的客户视图,包括基本资料、互动记录和标签信息,从而提高客户满意度。对于防止因员工离职导致客户流失的问题,SCRM提供合规的客户微信留存和一键转移机制,确保销售继承和客户管理的连续性。最后,通过丰富素材库和智能运营功能,SCRM帮助营销人员制定有效的客户互动策略,提升转化率。