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当前生命科学行业正处在快速发展期,尤其是医药、医疗器械、医美行业的市场规模都在不断的去扩大,这使得较以往更多的企业开始入场,从而导致行业内部的竞争更加的激烈。
同时伴随着数字经济、互联网经济的飞速发展,客户的学习习惯、沟通习惯、消费习惯都在逐渐的改变,众多企业开始抓住机会,布局社媒平台、搜索平台、直播平台等,充分利用数字化工具社交网络来拓展营销渠道,以更精准、更智能化的服务抢夺客户。
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SCRM重点功能介绍
营销自动化利用SCRM中的SOP设定规则,自动执行营销任务。SCRM支持朋友圈内容统一发布,减轻员工维护压力。
通过SCRM发送的素材带有追踪功能,能实时获知客户阅读行为,包括阅读时间、是否转发等,使企业能够及时跟进。
SCRM提供丰富的数据分析报表,覆盖客户运营总览、跟进转化、阅读行为等多种分析维度。
数据分析利用AI和BI技术识别客户行为,进行自动评分,帮助企业精准运营和聚焦目标客户,提高成单率。
图片来源:么老师直播课件
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企业SCM应用核心点案例分享
SCRM为药企提升营销效能,通过全域平台、全渠道数据汇集360°医生画像,并将数据传递给线上运营人员。线上运营人员联系医生挖掘线索、商机,并传递给药企代表。
具体解决方案:
通过SCRM平台,帮助药企实现私域打造,在对外统一品牌形象的同时,高效赋能内部营销执行与效能监控。
通过线上线下结合的全域营销体系,SCRM进一步提高了客户触达精准度和沟通效率,可联合线下团队共同为产品拓展市场。
线上运营联合线下销售,借助CRM和SCRM实现线上、线下高效协作、互派任务,打通了市场运营和线下团队的协作流程。
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CRM向SCRM转变的建议
在探讨企业如何有效落地SCM应用以及从CRM到SCRM转变的过程中,提出三个关键建议:
首先,企业需明确营销管理的难点和痛点,识别自身存在的问题。
其次,找出营销业务流程中的短板,确定需要改进的环节。
最后,根据企业实际情况制定营销数字化的总体目标,并将目标具体化,以更好地实现数字化营销。建议企业在落地过程中寻找合适的合作商或系统支持。
图片来源:么老师直播课件
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2024-10-31
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