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但很多人对私域流量的理解,依然停留在皮毛阶段,比如把用户加到个人微信或企业微信里,然后就开始疯狂地给用户发送广告。
最后的结果就是,用户不堪其扰,把你删除或者拉黑。
私域流量运营的本质是什么?如何搭建企业自己的私域流量池?私域流量运营有哪些关键环节?
01
为什么要做私域流量?
在聊私域流量运营之前,先问大家一个问题:你有没有想过,企业为什么要做私域流量?
你可能会说,私域流量是免费的、凝聚力强、可以反复利用的优势,可以低成本获客等等。
这些都没错,但在我看来,企业做私域流量,最本质的原因只有一个:离用户更近!
在过去,企业离用户是非常远的。用户买了你的产品,或者用了你的服务,你和用户之间的连接可能就此中断了。
虽然你可以通过广告投放,再次触达用户,但效率和性价比都非常低。
而且,你根本不清楚用户真正的需求是什么,也就无法提供针对性的产品和服务。
私域流量的出现,彻底打破了企业和用户之间的隔阂。
借助微信生态,企业可以直接触达终端用户,跟他们聊天、互动,建立情感连接和信任。
所以,做私域流量的第一步,就是调整心态,把用户当成朋友,而不是一上来就想着如何转化用户,如何从用户身上赚钱。
02
私域流量运营的本质是什么?
了解了为什么要做私域流量之后,我们再来聊聊,私域流量运营的本质是什么?
很多老板认为,私域流量运营的本质,就是卖货、变现。
所以,他们一上来就要求员工疯狂地给用户发送广告、活动链接。
但这样带来的结果,往往适得其反。用户会觉得你一直在打扰他,然后把你删除或者拉黑。
即使你侥幸成交了几单,但后续也很难再跟用户产生交集了。
在我看来,私域流量运营的本质,是营销和服务。
营销,是为了跟用户建立信任关系,让用户认可你、信任你,从而为后续成交打下基础。
而服务,则是为了提升用户体验和满意度,让用户愿意持续购买你的产品和服务,甚至帮你转介绍新客户。
所以,做私域流量,一定要牢记“营销和服务”这两个核心点。
只有做好了这两点,你的私域流量池才能源源不断地为你创造价值。
03
私域流量运营的“六部曲”
接下来,我们重点聊聊私域流量运营的几个关键环节。
为了方便大家理解和记忆,我总结了一个“营销六部曲”的模型。
第一步:引流
引流,是做私域流量运营的第一步,也是最重要的一步。
没有流量,后续所有的动作都无法展开。
引流的方式有很多,比如投放广告、做活动、内容引流、异业合作等等。但无论采取哪种方式,都需要注意以下几点:
1.明确目标用户画像
在引流之前,一定要先明确你的目标用户是谁,他们的年龄、性别、地域、兴趣爱好、消费能力等特征是什么。
只有明确了目标用户画像,你才能精准地找到他们,把他们引流到你的私域流量池里。
2.设计诱饵
人都有占便宜的心理,所以,在引流的时候,一定要设计一个诱饵,吸引用户主动添加你。
这个诱饵可以是优惠券、免费课程、实物礼品等等。
但需要注意的是,诱饵一定要跟你的产品或服务相关,这样才能吸引精准用户。
3.多渠道布局
不要把所有鸡蛋放在一个篮子里,引流也是如此。
一定要多渠道布局,多个平台同时操作,这样才能最大化地扩大你的流量池。
第二步:承接
当用户被你引流到你的私域流量池之后,接下来就要做好承接工作。
承接的目的,是为了让用户对你产生好感,为后续成交打下基础。
承接的方式有很多,比如自动欢迎语、自我介绍、朋友圈展示等等。
但无论采取哪种方式,都需要注意以下几点:
1.及时响应
当用户添加你之后,一定要及时响应,跟用户打招呼。
千万不要让用户等太久,否则用户可能就会把你删除或者拉黑。
2.自我介绍清晰明了
在跟用户打招呼的时候,一定要做一个清晰明了的自我介绍,让用户知道你是谁、你是做什么的、你能给他提供什么价值。
3.朋友圈打造专业形象
朋友圈是展示你个人或者品牌形象的重要阵地,所以一定要好好打造。
你的朋友圈一定要跟你的人设或者品牌形象保持一致,多发一些跟你的产品或服务相关的内容,展示你的专业性和实力。
第三步:互动
当用户对你有了初步的了解和认知之后,接下来就要通过互动,跟用户建立更深的信任关系。
互动的方式有很多,比如点赞、评论、私信、社群互动等等。
但无论采取哪种方式,都需要注意以下几点:
1.保持频率
互动的频率不能太高,也不能太低。
太高会打扰用户,太低则会让用户忘记你。
所以,一定要找到一个合适的频率,跟用户保持互动。
2.提供价值
在互动的时候,一定要多提供价值,帮助用户解决问题。
只有这样,用户才会对你产生好感,愿意跟你继续交流。
3.引导话题
有时候,用户可能不知道跟你聊什么,这个时候,你就需要主动引导话题,让用户跟着你的节奏走。
但需要注意的是,引导话题的时候,一定要自然、流畅,不要让用户觉得你在刻意引导。
第四步:成交
当用户对你产生了足够的信任和依赖之后,接下来就可以考虑成交了。
成交的方式有很多,比如直接推荐产品、做活动促销、限时优惠等等。
但无论采取哪种方式,都需要注意以下几点:
1.了解用户需求
在成交之前,一定要先了解用户的需求和痛点,只有针对用户的需求和痛点,推荐合适的产品和服务,才能提高成交率。
2.提供解决方案
不要一味地推销产品,而是要站在用户的角度,帮他解决问题。
只有当你提供了合适的解决方案,用户才会愿意购买你的产品。
3.解除后顾之忧
很多用户在购买产品之前,都会有一些顾虑和担忧。
所以,你一定要提前把这些顾虑和担忧解除掉,让用户可以安心购买。
第五步:裂变
当用户购买了你的产品之后,并不意味着私域流量运营就结束了。
相反,这只是一个开始。
因为用户背后还有更多的潜在用户,可以通过裂变的方式,把他们引流到你的私域流量池里。
裂变的方式有很多,比如推荐好友奖励、拼团活动、分销机制等等。
但无论采取哪种方式,都需要注意以下几点:
1.设计合理的奖励机制
奖励机制是裂变的核心,只有设计了合理的奖励机制,才能激发用户的裂变动力。
需要注意的是,奖励一定要跟你的产品或服务相关,这样才能吸引精准用户。
2.提供裂变工具
裂变需要借助一些工具来完成,比如裂变海报、裂变链接等等。
所以,你一定要提前准备好这些工具,方便用户裂变。
3.跟进和维护
裂变来的新用户,一定要及时跟进和维护,让他们感受到你的专业和热情。
只有这样,他们才会愿意继续参与你的裂变活动,为你带来更多的新用户。
第六步:复购
当用户购买了你的产品之后,如果你的产品和服务足够好,用户就会产生复购的行为。
要知道,复购也是私域流量运营的一个重要环节。
不过需要注意的是,复购不是靠运气,而是靠实力。
只有你的产品和服务足够好,才能让用户产生复购的行为。
那么,如何提高复购率呢?这里有几点建议:
1.提供优质的产品和服务
这是提高复购率的基础和前提。
只有你的产品和服务足够好,才能让用户满意,愿意继续购买。
2.建立会员体系
会员体系可以激励用户持续购买你的产品和服务。
比如,你可以设置不同的会员等级,不同等级的会员享受不同的优惠和特权。
这样,用户为了获得更高的等级和更多的特权,就会持续购买你的产品和服务。
3.定期回访和维护
定期回访和维护是提高复购率的重要手段。
你可以通过电话或微信的方式,跟用户保持联系,了解他们的使用情况和反馈意见。
当用户有问题或需要帮助的时候,你一定要及时响应和解决。
这样,用户才会对你产生更多的好感和信任,愿意继续购买你的产品和服务。
好了,以上就是私域流量运营的“营销六部曲”。
最后,我想说的是,私域流量运营不是一蹴而就的事情,需要长期坚持和不断优化。
只有这样,你才能打造出一个属于自己的私域流量池,为企业创造更多的价值。
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