什么是超时回复？

1.服务人员与客户微信会话过程中，客户向员工发送信息后，若员工超过回复时长未回复，员工企业微信端会收到一条提醒；

2.必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内，员工才会收到回复超时记录，且指定员工必须开通会话存档功能。

1、  点击「超时提醒-超时设置」，设置超时提醒人员、超时提醒通知规则设置、安静模式规则设置、超时提醒监管设置，设置完成后点击「保存」。

2、  若员工触发聊天超时条件，员工在移动端，会收到超时回复提醒，点击「去回复」，可跳转客户信息页快捷回复客户；

回复超时记录：

1. 点击「超时提醒-超时记录」，可以查看触发回复超时的记录列表。支持按单聊或群聊的超时记录进行查看，并可以根据触发人和触发时间进行检索。点击查看超时回复的聊天记录。

   
   

⭐ 提供回复超时触发次数和人数的统计，可以选择昨日、7日、30日或自定义时间段进行搜索查看。也可以按成员或部门进行搜索查看。

⭐ 触发总次数：统计有触发回复超时提醒的员工的总触发次数。回复超时数量：某个特定时间触发回复超时的数量（可点击更多查看所有触发次数和员工的统计）。

2. 点击「查看上下文」，可以查看员工的回复超时明细。点击「导出」可导出超时回复的记录。