一、什么是客户群自动回复

自动回复是针对客户的常见问题而设置的标准回复内容，可为群内成员节省时间，同时可快速响应客户的问题。管理员可统一添加关键词和自动回复的消息，群主在群聊中开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。

二、客户群如何开启自动回复

客户群中，支持设置自动回复，自动回复具体使用方法如下：
1、超级管理员需要在管理后台客户联系功能中新建自动回复功能。业务负责人暂时不支持设置自动回复规则。
配置路径：【管理后台->客户与上下游->客户联系->聊天工具->自动回复】



2、管理员配置自动回复后，需客户群群主在群里开启自动回复才会生效。
3、开启自动回复后，客户在群里@小助理或服务人员提问，小助理将根据关键词自动发送消息内容。
开启方式：【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->启用】

【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->开启】（mac暂不支持）

三、客户群如何关闭自动回复

客户群群主可在手机端进入【手机端->群聊右上角三个点->自动回复->停用】

或电脑端【电脑端->群聊右上角三个点->自动回复->取消开启】

四、自动回复规则设置

（1）支持设置关键字加对应的回复内容，回复内容支持文字加图片、视频、网页、小程序。
如：设置关键字是“退款”，对应的回复是“目前不支持退款哦”
则在群里发送退款@小助手或群里的服务人员之后，则会命中对应的回复内容。

（2）支持设置在没有命中这些关键词时，可配置对应的默认回复。


（3）频繁咨询同一个问题的时候，可以设置在一定时间内不再重复回复。
注：默认回复的仅支持@小助理触发，暂不支持@服务人员触发。

（4）发送方式：需关键字加@ 一起发送才有可能触发自动回复（可以是关键词+ @小助理/@小助理+关键词的格式发送）。

（5）设置上限
a.规则条数目前无上限。
b.每条规则支持设置10条关键字，每条关键字支持设置32字。
c.单条回复的字数上限是4000字。
d.图片最大支持5m、限制长宽 1w*2w；超过会无法上传。 e.视频最大支持200m。

（6）有多个规则的情况，当发送的关键字命中了一样的规则，则按设置的规则顺序取第一条规则生效。

（7）如果企业有多个企业简称的情况下，群机器人@后面会展示默认简称。

（8）视频支持的格式：rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4, mov。

五、常见问题

1、为什么客户群设置自动回复时提示“处理失败”？

出现该提示，可能是以下原因：
（1）检查当前群聊人数是否已达500，客户群人数上限是500人，达到上限则不能拉机器人进群，所以开启自动回复时会提示处理失败。
（2）若在管理后台->应用管理->群机器人->停用了小助理，开启自动回复会提示添加失败。
（3）可让超级管理员在手机端->工作台->客户群->右上角三个小点->查看企业可邀请进群的客户数，若目前可进群客户数已达到上限，开启自动回复时会提示“开启失败，机器人应用未启用，请在管理端启用”。

2、客户联系的服务人员是指什么？自动回复提到的服务人员是谁？

服务人员指的是客户联系使用范围内的成员。

3、群聊中客户发送了关键词@小助理没有触发自动回复

（1）请确认自动回复规则中的关键字与客户发送的消息是否匹配，需按关键字+@机器人或@服务人员的格式发送。

（2）请确认自动回复规则中的关键字方式是“包含”还是“完全匹配”，如选择“包含”，则发送的消息中包含了这个关键字，就会触发自动回复，如只发送关键字的部分（如关键字为ABC，客户只发送了AB），则不会触发回复；
如选择“完全匹配”，则发送消息内容需完全对应规则的关键字才会触发回复，如果有添加其他内容（如关键字为ABC，客户发送了ABCD），则不会触发回复。

（3）若开启了重复回复设置，在对应时间内，如有同一客户重复发送同一内容将不再重复回复。

（4）请确认客户群是否有开启自动回复。

（5）请确认“@小助理”需是输入@后从群成员列表中选择“小助理”机器人。如是手动输入@小助理，将不会触发自动回复。

（6）请确认关键字是否有添加空格；比如规则设置关键字为“你好 ”（有添加空格），用户发送的是“你好”（没有空格），将没有包含关键字，不会触发自动回复。

（7）发送消息时，机器人小助理需是使用中的状态，可在【管理后台->应用管理->机器人】查看。

（8）若规则中关键字选择“完全匹配”，微信侧会将@小助理识别为文本消息，配置了默认回复的情况下，将会触发默认回复。未配置默认回复的情况，小助手无反应则不会下发信息。建议使用模糊匹配“包含”的规则，则可以识别关键字并答复。

4、可以给不同的客户群配置不同自动回复吗

目前暂不支持给不同的客户群配置不同的自动回复内容。客户群仅支持设置开启或关闭自动回复。

5、关键字命中多条自动回复规则时会以哪条生效

若发送的关键字命中了多条自动回复规则，将会按照规则顺序中的第1条规则生效（按添加时间从新到旧排序）。

6、自动回复中添加小程序时小程序功能页面是指什么

小程序功能页面是指小程序的path，获取办法可以咨询小程序开发人员或小程序的相关服务人员。