引流新客户？还是维系老客户？这是房企和销售机构永恒的课题。随着百度、头条、抖音、公众号、小红书等各渠道平台入局，引流途径越来越多，但获客成本也越来越高。

更头痛的是，尽管不断在各大平台“刷脸”，留资量也在增长，但转化率却没有提升，客户流失成了最大的问题。

大家开始意识到流量的引入只是一个开始，留住客户才是最终的目的。

可转化率的不理想究竟是什么问题呢？是内容不具备吸引力？还是产品满足不了客户需求？

其实，流量能否成功变现，客户运维才是关键。服务到位，产品能满足需求，转化的成功率就会加大，反之，流量则会流失。

因此，做好私域运维是提高流量转化率的一个有效手段。

私域运维指的是企业在自有阵地上对用户数据和流量资源的管理和利用。私域运营的目的是通过建立和维护与用户的直接联系，提高用户忠诚度和转化率，从而降低营销成本并增加销售额。

随着互联网的快速发展与市场环境的变化，流量越来越少，越来越贵，而且客户的购买决策周期无限拉长，若想拉动增长，不在公域这棵树上吊死，则必须考虑通过私域运营实现逆势增长。

  01.长周期、高客单价、高转介，房产天生适合做私域

房地产行业特性，决定了其是做私域运维的天选之子。首先是客户购买决策周期长，三个月，半年是常态，这就需要做好长期维护的准备，需要定期互动和唤醒的机制和内容；其次，房地产客单价高，动辄几百上千万一套房，投入多少精力去做都有性价比；第三，房产客户的复购率虽然不高，但转介机率很大，和亲戚朋友扎堆购买的不在少数，通过私域运维与老客户建立长期信任关系，可有效实现客户裂变和转介。

  02. “流量”红利见顶，制造“留量”刻不容缓

流量洪流奔泻的时代一去不复返。做线上营销的都知道，近年投放、直播、端口等流量明显收窄，新客户获取难度越来越大，有时费了牛鼻子劲获得两个客资，聊着聊着就凉了，一顿操作猛如虎，一看业绩原地杵！

而私域运营通过积累和运营已有客户资源，不仅能低成本引流，还能实现客户裂变，在流量红利见顶的市场背景下，摆脱第三方平台的束缚，独立掌控与用户的互动，为企业带来稳定的客户来源。

  03. 公域流量越来越贵，免费私域是全村的希望

“单线索成本四五百是常态，七八百也有，上千的也不少见，如果算有效线索，这账根本没法算”！这是某房企营销总吐槽线上投放的原话，“继续投放是找死，不投放就是等死”。

公域流量内卷，已经不是一天两天了，公域流量成本持续上升，使得企业营销成本不断攀升。但在预算、成本、目标等重重矛盾的挤压下，各企业营销部纷纷把目投向新的增长点——私域运维，都希望通过自有渠道的建设和运营，有效降低客户获取成本，提高营销费效比。

获取一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍以上，这是营销人都知道的常识。但如何高效维护老客户，实现高效转化，却需要一整套系统的打法才能奏效。

随着流量红利的消退，流量要如何转化为留量呢？

这就需要以用户为中心激活数字用户资产，做好留存增效和用户精细化运营，让用户从新客转化为忠实粉丝，甚至还能口碑推荐。

在整个链路里，需做好从流量获客到流量运营的每一环节，才能把牢牢留住用户，真正实现从流量到留量的转化。

公域和私域，本来就应该是一种联动的状态。私域承接公域来的用户，通过反复触达、深度互动，拿到用户的行为数据。在公域虽然能拿到数据结果，但是拿不到数据过程。

而高效的私域运维也可以反哺给公域，提升在公域的品牌的声量和权限。例如小红书等内容矩阵的打造，目前大多数是策划部在写，后期可以在私域发动高价值客户在小红书上自发传播。

房企做公转私最重要的，就是明确目标客户到底是谁，我能为他提供什么价值或解决什么问题。想清楚后再回头看客户，他为什么愿意跟你互动，你用什么方式能把想表达的内容、信息、情绪传递给他，被他自然而然地接受，并产生任。具体方法可参考以下三点：

  01.建体系

组织体系：建立专业的私域运营团队，明确各成员的职责和协作流程，甚至要有明确的奖惩机制。

私域矩阵体系：整合官网、微信公众号、视频号、小程序、企微VIP群、CRM系统等工具，形成互补的私域网络，实现多渠道的客户管理和互动。

  02.做内容

内容生产：有计划地持续产出高质量的内容，如市场分析、购房指南、装修建议等，以强势IP为核心，吸引和维护潜在客户。

内容多样化：结合图文、视频、直播等多种形式，提高内容的吸引力和传播力。

  03.精运营

话术优化：根据客户属性定制沟通话术，实现个性化营销，提高转化率。

标签分类：对客户进行细致的标签化管理，精准画象，明确需求，实现精准营销。

社群建设：建立企微一客一群，进行细分管理，针对不同需求的客户提供定制化服务。

日常运维SOP：制定详细的日常运维标准操作流程，确保私域运营的高效和规范。

【结语】

以用水为喻，公域的流量，就像自来水。付费用水，价高者得。一旦停止付费，水龙头就关了。而私域的流量，就像井水。打井很贵，但用水免费。做私域就像打一口井，刚开始会觉得投入成本高，但边际成本会越来越低。

房地产企业应尽快进入私域流量的赛道，通过构建私域体系、生产优质内容和精细化运营，把握客户需求，提高营销效果，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

未来，私域运营将成为房地产行业的标配，现在进入还为时未晚。