为什么永远比怎么做，要重要的多。

这是一个逻辑先后顺序的问题。

做事情，发心很重要，什么样的因就会得到什么样的果，私域亦是如此。

过程永远要比结果重要，是因为结果早就注定了，我们能够改变的只有过程。

今天我们就来说一说，做私域的过程中需要面临的几个核心问题。

第一、为什么要做私域？

在私域的问题中，这个问题是最重要的，也是私域能不能够做成，做到什么程度，最关键的原因。

我们在开始做私域之前，要好好问一问自己，为什么要做私域？

在这里，我总结以下几点原因：

1.私域作为一个独立的业务分支，通过私域来提升整体的GMV和利润。

这个是大多数公司想要做私域最主要的原因，公司抱有这种心态，往往付出的时间和精力就会比较多，同时也最容易产生结果。

我之前说过，往后的私域会越来越难做，我们要随时做好all in的准备，而不是浅尝辄止。

2.给其它业务做增量

这类型的公司做私域，往往会有一定的基本盘，例如像做淘宝、天猫、抖音的公司，他们可能已经做到了不错的销售量与销售额。

但是我们都知道绝大多数的电商平台，本质上都属于公域的逻辑，讲究的是获取用户进店下单之后，产生的销售额和利润，而且用户再次进店下单的时间，我们是不可得知的。

所以，很多做电商平台的公司，都会存在一个需求，就是应该如何提高用户的复购率（回购率）。在电商平台上我们能够做到的方式就是给老客户发送一些优惠券、福袋之类的。

但是当我们把用户沉淀到私域之后，就可以很好的做用户的维护，提升用户的粘性，提升复购率。

3.私域很火，别人都在做，我也想做

第三种做私域的原因是最致命的，他们做私域的原因完全就是出于盲目的跟风，为了做而做，只知其一，不知其二。

其实对于私域的认知，很多人都是不完善的，他们只知道现在当下很多公司都在做私域，至于为什么要做，怎么做，一概不知。

而且他们会认为私域就是免费的，不需要花费大量的时间和金钱去做，这个时候抱有这种心态，他们就不愿意投费用进去。

这种情况的私域往往就会比较鸡肋，食之无味，弃之可惜。

第二、私域需要几个人的团队？

在《2019-2023年私域人才需求与薪酬调研报告》显示，有63%的企业私域部门人数只有1-5人。

那么做私域究竟需要几个人？

这个也是私域里被问到的最多的一个问题，尤其是从0-1的初创私域项目，因为这个时候会面临招人，招几个人？招什么样的岗位？如果对私域不是很了解的老板，很难想清楚这个问题。

那么做私域，到底都需要什么岗位的人员？

对于这个问题，其实没有固定的答案，一句话，看菜下单，得根据私域项目实际的情况来分析，并不是千篇一律。

在这里，我们可以大致说一下，私域都需要什么岗位以及主要负责什么工作？

私域一把手：私域项目的掌舵手，把握着私域的整个方向以及运营策略。

内容运营：主要负责朋友圈、SOP、公众号、自媒体等平台的内容输出工作。

社群运营：负责社群的运营维护工作，主要为了提升社群的活跃度和转化率。

咨询客服：私域是一个闭环的项目，意味着会存在售前和售后的客户服务，这个时候就得需要客服来处理。

活动策划：特别是OTO的公司，把私域沉淀的用户转化到线下进行转化就需要进行一定的活动策划。

其实还有好多岗位，在私域团队里可能会有涉及，具体要根据业务的形态而定。

第三、没有用户怎么办？

对于初创公司来说，想要开始启动私域，都会面临一个问题，如何获取有效用户？

注意，用户的前面还有一个词，有效。

很多企业都会陷入到一个误区，就是只要有用户就行，不管阿猫阿狗，一律都导入到私域流量池里。

但是后面会发现，这部分客户不仅不可以转化，而且还会增加人工的运营成本，未免得不偿失，那这些其实就是无效用户。

在进入到精细化运营的私域3.0时代，我们要具备超级用户思维。

我们得思考清楚一个问题：用户为什么要添加我们？

这个时候就要讲究利他思维，就是我们可以给用户提供什么样的价值？

可以提供方便快捷的购物体验吗？

可以提供一定的优惠福利政策吗？

可以提供良好的售后服务体验吗？

…

其实没有用户并不难，难就难在，找不到一个真正的理由可以让用户添加我们。

私域是一件细水长流的事情，与其追求快速的用户积累，还不如追求长期的有效用户。

第四、如何保持用户的粘性和信任度？

前面我们拆解过瑞幸咖啡和百果园的私域案例，在用户培育这块并没有做过多的动作，就是不断的在社群和小程序里发送优惠券。

仅仅这样，可以保持用户的粘性吗？

首先，像这些大品牌，在用户培育这块，天然自带信任属性，那是因为品牌的知名度给私域的加持作用。

其次，咖啡和水果属于高频低客单的产品，而且用户决策周期比较短，用户已经在门店养成了一定的购物习惯，加入到私域，只不过是改变了用户的购买渠道罢了。

但是对于那些既没有品牌知名度，又没有IP加持的情况下，很显然单纯的模仿瑞幸咖啡和百果园是不够的。

那，我们还可以做什么来提升用户粘度呢？

1.内容的输出

内容即信息，我们可以通过不断的输出内容来在用户心目中树立起正确的IP形象和产品的好感度。

做内容不是一朝一夕的事情，需要长期坚持的输出。

内容就像造势，只有积累到一定的势能，内容的作用才能立竿见影。

2.高质量的服务

如果说内容的同质化现象很严重，那么服务是最难模仿的，因为服务主体和对象都是人，每个人的特质都不一样，用户的体验就会不一样。

未来想要做好私域，服务是最不可忽略和下功夫的环节。

我在私域的未来，该何去何从？文章中，特地强调，未来的私域是体验式的私域，是服务的私域，做好服务将是私域的重中之重。

做私域还会面临好多问题，我们在这里着重介绍以上四点，是很多企业老板经常会碰到的。

做私域，如果想要不踩坑，就得学会借鉴和学习别人的经验，可以避免走很多不必要的弯路。