如何正确认识企业微信私域营销

企业微信是腾讯公司针对企业内部协同和外部营销开发的一款移动办公平台。与企业微信同赛道的产品，还有阿里巴巴的钉钉、字节跳动的飞书等。但就链接客户的能力而言，企业微信是当之无愧的王者。

根据腾讯官方公布的数据，截至2021年底，已经有1000余万家企业开通企业微信，1.8亿员工通过企业微信链接了超过5亿客户。目前，已经有超过70%的金融机构使用企业微信开展线上服务和营销。越来越多的银行员工体验到了企业微信在日常工作中带来的便利。

企业微信相比于个人微信，有哪些优势呢？通过下面的表格，大家可以一目了然、快速掌握。

在目前，企业微信在银行业的使用已经逐步深化，许多银行都已经完成了企业微信和行内CRM系统的深度融合，实现了线上业务流程闭环和管理闭环，运营端也在逐步规范企业微信的整体性应用。

所谓数字化私域营销，是指运用线上数字化工具，实现低成本、可重复、有效地客户触达，并推动客户粘性提升、价值提升的过程。

私域营销的理念，在2020年疫情之后受到了广泛关注。一方面是由于线下流量锐减，另一方面则源于企业微信的普及应用。借助企业微信，中台运营人员可以更加便捷、有效地针对海量客户进行精准营销。

数据来源：中国银行业私域客户经营白皮书2023

央行261号文施行之后，银行新客获取的成本和难度都在逐年攀升，只有深挖存量价值，才能有效实现新的业绩增长目标。而要深挖存量价值，必须对客户进行有效识别、精准触达和全生命周期管理，这就是数字化私域营销的核心价值。

开门红要从“当年红”做到“年年红”，除了锚定结果指标外，更重要的是积累可重复利用的客户资源。以往我们在营销客户之后，相关的KYC资料、客户沟通可能存储在CRM系统，也可能就直接被丢弃了（也有可能在客户经理个人微信中，但银行无法调取和使用）。导致来年还要重新花成本去触达客户、挖掘需求。

简单算一笔账，以一家50万客户的银行为例，开门红要实现80%的客户触达，如果通过短信的方式，每条成本0.03元，开门红期间至少发送10条短信，单这部分成本就需要12万元。而且客户接受到短信后，大部分人还不会仔细看，甚至直接被手机拦截。如果要通过电话外呼触达客户，所需的时间、成本更是不可估量。

而应用企业微信之后，银行每年只需要按实际添加客户（去重后）每人每年0.1元的费用向腾讯支付基础费用，就可以无限次触达客户，客户收到的是微信消息，浏览率大幅提升，还可以在聊天中与客户经理互动，促进转化率提升。

员工在企业微信中与客户沟通的信息可以全部留存记录，也可以通过标签、备注的形式形成简明的客户画像，构成产品、活动精准营销的基础支撑。

开门红阶段，是银行链客、触客的最佳时间，只要今年把企业微信客户私域流量池搭建完成，未来就是取之不尽、用之不竭的资源池。

日积月累，久久为功

大巧若拙，大辩若讷

获客、知客、活客、留客，

日事日毕，日勤日精

获客：厅堂接待客户、外拓拜访客户全部使用企业微信添加，客户都集中到一起，后续经营才更便捷，避免个微、企微混用。存量客户分批、分级使用企业微信添加联系，添加时注意商机事件选择，同时开展客情关怀。

知客：添加客户后立刻发送欢迎语（最好给一线员工权限，提前预设），让客户清晰了解我们能提供的服务、价值，且内容一定要具像化。添加客户后一天内，完成基础标签和备注设置，后续沟通和推送消息时精准识别区分，以免无效消息对客户造成打扰，提升转化率。

活客：客户添加后一周内，完成首次线上“零压力”活动推送，实现真正意义上的破冰建联。客户添加一个月内，开展首次零门槛产品（货币理财、货币基金等）推送。

留客：每周与客户开展互动（优先级为朋友圈、社群、单聊），实现专业陪伴和情感维系，并在沟通过程中，通过需求捕捉，及时跟进产品营销机会，实现复杂产品的首次触达和覆盖。

获客：运营管理人员需要定期对企业微信客户添加数据进行统计、检视，并区分存量客户、流量客户、潜在客户，每周进行数据播报和督导。

知客：针对已添加的客户，使用SCRM软件或从后台导出客户列表，分析标签的有效覆盖率，并基于客户标签描绘全行客户的总体画像。

活客：定期为一线营销人员提供可用于客户活跃度提升、粘性提升的线上营销活动和基础产品，辅助营销团队完成目标。

留客：基于不同类型的客群，建立经营转化策略和产品匹配矩阵，为客户经理和理财经理提供智力支撑。