（免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息，可扫码添加文章底部二维码）数据显示，45%的客户会因服务疏忽或管理漏洞主动流失。而这些客户，可能带着你的订单和利润转向竞争对手。今天我们就以探马SCRM为例，看看如何降低客户流失风险，提高留存率。在快节奏的时代，客户期望得到快速的响应。如果客户咨询经常石沉大海，等来的只有“已读不回”，客户很可能会感到不满，甚至转向竞争对手。例如，当客户在微信上询问产品信息，而企业过了很久才回复，客户可能已经失去了耐心，转而选择其他品牌。员工离职是企业无法避免的情况，但如果员工离职时带走客户资源，这对企业来说无疑是一个巨大的打击。尤其是在销售行业，客户往往与销售人员建立了个人联系，一旦销售人员离职，客户也可能随之流失。随着社群营销的兴起，越来越多的企业开始建立客户社群。然而，如果社群管理不善，如内容质量低、广告轰炸、刷屏发消息等，客户可能会感到厌烦，从而退出社群，甚至不再关注企业。不同的客户有不同的需求和价值，如果企业“一视同仁”，不能对客户进行精准分层，就无法提供个性化的服务和营销。这可能导致高价值客户感到被忽视，而低价值客户却占据了大量资源，最终导致客户流失。如果企业提供的产品或服务不能满足客户的需求，客户自然会选择离开。例如，客户购买了一款软件，但发现它的功能与自己的需求相差甚远，那么客户很可能会放弃使用，并寻找更符合自己需求的替代品。更关键的问题是，面对客户流失，企业往往只能“事后补救”，而无法提前预警或精准干预。SCRM系统的智能提醒功能可以实时监测客户的行为和互动情况。例如，当客户长时间未与企业互动，删除好友或者表现出流失的迹象时，系统会自动发出提醒。企业可以及时采取措施，如发送关怀信息、提供优惠活动等，重新吸引客户的注意力。比如，员工可快速回溯沟通记录，查看客户流失原因（如“服务态度差”“产品不符”），针对性发送挽回话术，比如：“张先生，我们已优化了售后服务，您之前关心的XX功能现在可以免费升级，需要帮您重新开通吗？”
做客户管理，一定要避免所有客户“一锅煮”，最后导致高价值客户被冷落，普通客户被过度打扰。一定要把重要的时间，放到重要的客户身上。
探马SCRM的自动化智能标签体系，可以根据客户消费金额、活跃度、需求类型等自动打标（如“高净值客户”“潜在客户”“沉默客户”）。
这样，企业就可以针对不同层级、不同标签的客户，制定个性化的营销策略和服务方案，提高客户的满意度和忠诚度。
比如：对VIP客户，销售每周1次专属咨询，生日/节日自动发送祝福；对沉默客户，系统自动触发关怀提醒，“李女士，您上次咨询的XX产品已降价，是否需要了解详情？”
有个场景在很多企业都出现过：客户咨询“产品A怎么用”，销售忘记记录，后续忘记跟进，或者重复沟通。所以，一定要SCRM的自动跟客sop，用自动化的系统流程，去解决员工可能会犯的错误。自动跟客分为两部分，首先是智能标签体系，说白了，客户一句话，系统自动标记需求！比如，客户消息中出现“价格”“售后”“合作”等关键词，系统自动标记为“价格敏感型”“需求明确型”客户。然后，通过设置好的跟客sop，系统自动分配任务，提醒销售做跟进，避免客户等太久而流失。比如，针对“高意向”标签的客户，系统提醒销售每天做一次回访。从数据看，用好跟客sop的企业，跟进效率提升了70%，客户投诉率下降60%。
员工飞单？违规话术？系统直接抓包！
会话存档，可以留存企业与客户的聊天记录。所有客户沟通记录云端保存，员工无法删除或篡改。企业可以以此了解客户的诉求和反馈，及时发现潜在的问题。
而且，通过销售质检，可以对聊天内容进行监察审核。这有助于提升客户体验，减少因服务问题导致的客户流失。
比如，销售私下加客户微信“飞单”，或与客户争吵导致客户流失，或者向客户违规承诺导致客诉，等等。
具体来说，主要有敏感词监测、敏感动作监测、AI质检。比如敏感词预警，检测到“私人微信”“转账”“差价”等关键词，系统自动提醒管理员介入。从数据看，通过完善的质检功能，很多企业特别是教培机构，客户投诉率下降80%，飞单私单减少100%。我们在微信聊天的时候，都知道“对话迟迟不回消息”是种什么样的感觉。专业及时的沟通回复，绝对可以增加客户对你的印象分。探马SCRM的“话术库”在企业聊天界面的侧边栏，包含销售自身习惯常用的“个人话术”、部门使用的“部门话术”、公司层面的“公司话术”。在跟进客户的时候，一键发送，快速回复解答客户问题，增加客户好感。在销售沟通中，如何快速、准确地回答客户的问题，是影响客户购买决策的重要因素。探马SCRM的营销内容库，将各个阶段的资料、视频、案例和文件进行了细致分类，销售人员能够快速精准地查找到所需内容，并发送给客户。不仅如此，当系统监测到用户正在浏览相关素材时，销售人员还能即时通过电话沟通进行触达，进一步提高营销效率和效果。客户是企业的生命线，但留住客户需要“技术+策略”的双重护航。通过探马SCRM，不仅能帮你“看得见流失”，更能“管得住客户”，让每一份投入都转化为长期价值。感谢阅读完毕。扫码添加我，免费咨询企业微信、SCRM的使用问题，获取增长打法、行业案例、运营SOP，或者了解获客渠道、客户管理、客户运营、销售管理、私域等信息。探马（北京探马企服科技有限公司），是先进的社交CRM提供商。产品包括探马 CRM、企微营销、员工管控、客服、商城、电销手机等，不仅提供朋友圈运营、客户群发、智能话术等多样化的营销工具，更提供员工服务质检、客户档案管理、销售过程管理、BI定制报表等管理产品，全方位赋能客户增长，加快客户成交。探马总部位于北京，在上海、广州、成都等多地设有分公司，业务范围覆盖全国，已为数千家企业提供数字化营销方案和咨询服务。
