新氧是北京新氧轻漾医疗器械有限公司开发的一款美容微整形医美APP，是中国最大的医美互联网平台，纳斯达克上市公司。超过6000家认证医美及消费医疗机构入驻，拥有350万篇美丽日记，超6000万小姐姐都在用。

1、客户粘性难培育，既需要服务的专业性又同时需要保持客户良好的体验性；

2、如何为客户提供个性化的服务，提升客户粘性，进而激发二次消费？

据公开数据显示，医美机构平均获客成本为3000-5000元，且仍在上涨。市场竞争激烈、获客成本高，精细化运营存量客户，提高转化率是从根本解决医美行业痛点的当务之急。通过私域，能重新定义医美机构与消费者之间的关系，建立长久的、持续的强连接。

新氧医美敏锐洞察到私域背后的价值，自2020年以来，便全面使用企业微信承接客户流量，开展私域运营服务。

而把自己包装成一个有温度的、有情感的、有正确价值主张的医美专家，作为客户的好朋友提供医美服务，则能与客户建立信任关系，为增购复购，甚至是转介绍建立基础。

新氧医美通过企业微信，打造了一个“青春”、“美丽”的「新氧福利官」形象。形象的建立，离不开新氧医美优秀的内容产出和私域种草打法。

新氧医美打造了完整的公众号内容矩阵，通过泛娱乐化内容吸引受众，并融入了品牌理念和产品介绍，将营销性质弱化了。

在视频号，新氧医美主要发布三类内容：医美科普内容、医美项目效果展示实录、新氧体验官真实案例。

将医美科普内容拍摄成短平快的短视频，降低了用户获取医美知识的获取成本，碎片化的短视频内容形式更符合用户现有的阅读习惯，更容易被用户接受。不仅起到教育客户、唤醒客户需求的作用，持续有价值的内容输出，也让专业人设更加突出，提升客户对新氧医美的信任度，促进成交。

而医美效果展示实录和体验官真实案例，则是通过成功客户案例背书。而真实案例也进一步强化了新氧医美的专业度、可信任度，提升潜在用户选择新氧医美的可能性。

通过丰富的内容矩阵，将新氧医美专业的品牌形象传递给用户，持续培育和唤醒，非常利于后期的转化。

新氧医美内容部门统一输出医美知识科普、真实客户案例、抽奖优惠等内容，通过海报、文章、短视频等形式呈现。WeSCRM企微云则能将新氧医美的优质内容在原有的基础上更体系化、更高效。

一方面，新氧医美可以将素材上传到WeSCRM企微云【私域种草】模块，新氧福利官在客户服务过程中，可以根据客户标签，结合智能群发，把营销素材精准推送给客户，实现千人千面的精细化私域种草。

比如福利官在添加客户后，根据客户不同需求，对应打上“皮肤管理”、“玻尿酸”、“美体塑形”等标签，38女神节推出了玻尿酸优惠活动时，福利官就可以按照标签筛选出“玻尿酸”需求的客户，推送给他们。

另一方面，新氧医美还将这些素材融入到社群运营中。运营人员首先按照社群类型进行了社群分组，比如“XXX活动福利群”、“老客户福利群”等等。不同社群，会设计差异化的运营动作。如科普内容、不定期抽奖、限时秒杀福利等等。

结合WeSCRM企微云社群SOP，相同分组的社群可以批量执行SOP。比如为期3天的“女神节快闪群”。新氧医美可以将每日要发布的运营SOP提前配置到WeSCRM企微云后台，设置好发布时间和内容。

预设时间一到，系统会自动推送提醒，避免运营人员因一人负责多个社群，疏漏遗忘、错过推送时间节点。而运营人员在企业微信聊天侧边栏就能直接查看到要执行的SOP，点击即可一键发送，多群运营省事省心又省力。

而推送出去的内容，并不是简单的营销素材，而是带了“AI雷达”、能实现访问轨迹可视化的内容。

比如38女神节群发了营销文章给“玻尿酸”标签的客户，文章发送后，谁阅读了文章、阅读了什么文章、阅读了多久，AI雷达都会“告诉”福利官。通过阅读内容和阅读频次，福利官可以判断客户的需求和意向，精准出击，推动成交。

医美行业客户对机构的专业度、信任度要求极高，通过私域运营，能帮助企业与客户建立深度的信任关系，辅助成交。借助WeSCRM企微云，医美机构能与客户建立强连接，实现非常高效的私域营销及运营。

2022年及以后，医美需求将持续增长，抓住消费者的核心需求与痛点，提供标准化的优质服务与关怀，提升私域客户的消费与转化，将在激烈的竞争市场中脱颖而出，持续增长。