vivo创立于2009年，是一家以智能终端和智慧服务为核心的科技公司，现已覆盖38万+全球线下销售及售后网点，进驻50+国家和地区，覆盖3亿以上的全球用户。2020年，vivo手机全球出货量达1.12亿，国内市场份额稳居T0P2。

1、客户资产分散在各个门店导购个人微信手中，管理难；

2、缺乏工具赋能导购提升线上服务效率，业绩增长难。

随着手机行业由增量竞争转向存量竞争，vivo开始积极融合线上线下渠道，为消费者提供一站式线上线下服务体验。

但在资源整合过程中，vivo发现，以前客户购机后，都是导购添加到个人微信，在个人微信上提供后续服务。

这就导致vivo客户资源分散在20万+线下门店的不同导购手中。不仅资源分散、管理成本高；vivo也很难和客户建立连接，统一开展精细化运营，提升转化率。

企业微信能将员工客户资源沉淀在企业客户池，统一经营与管理，是解决vivo当前问题的有效方法。基于此，vivo开始引导不同门店导购客户加企微好友，进而进行“获客-筛客-管客-数字化仓储-客服运营”一体化运营。通过门店、导购和消费者三方连接，实现线下门店的数字化。

以往线下门店导购会将个人微信二维码打印在工牌上，服务客户后引导扫码添加好友，再通过线上提供手机维修服务和购机咨询进行转化。但对vivo总部来说，每天导购添加了多少客户、客户主要是什么类型、有什么需求……只能通过导购汇报、门店进行汇总提交。不仅效率低下容易出错，而且数据会出现一定的滞后性。特别是当门店搞完营销活动之后，总部往往很难第一时间评估活动效果，也无法第一时间根据营销效果及时调整策略，为门店提供支持。

企业微信不仅可以将vivo的客户统一沉淀到私域客户池，还可以将客户按门店归属精细化运营，是帮助vivo提升客户管理效率的最佳平台。

仅需将导购的工牌二维码换成企业微信二维码，同样引导客户扫码添加，即可高效沉淀私域客户池，统一管理客户。不同门店导购每天添加了多少人、加了什么样的人、流失了多少人……企业微信都会自动统计。而当有导购离职时，他名下的客户和群聊，可以由vivo统一分配给指定的员工继承，不用担心客户资源流失。此外，vivo还可以利用WeSCRM企微云，实现客户好友关系和客户资料的一键继承，避免客户交接不完整，影响客户服务。

从个微到企微，vivo实现了更高效的客户管理。基于这层连接关系，导购与客户在线上不再是“陌生人”，而是能在沟通过程中沉淀出清晰的客户画像，并提供更精准服务。结合WeSCRM企微云，vivo还能实现更精细化的客户运营。

通过给客户持续分享新机测评、购机优惠等有价值的内容，vivo能与客户持续建立品牌连接和互动，让客户持续关注vivo，有购机需求时就能想到vivo。但vivo门店分散在全国不同区域，客户需求各不相同，如何将营销内容精准推送给客户，提升销售转化率呢？

vivo可以通过WeSCRM企微云针对不同区域门店生成渠道活码，当客户在不同门店扫码添加好友时，系统会自动打上标签，比如“广州天河一店”、“深圳福田一店”等，补充基础的客户来源画像。而在后续服务过程中，vivo导购可以通过沟通内容持续完善客户画像，再通过标签体系定向精准推送对客户有价值的内容，而不是通过频繁的信息骚扰客户。

比如某客户在门店咨询了vivo新款手机X70 Pro+，但现场因为价格超过预算，没有购买。这时导购可以给客户打上需求标签“X70 Pro+”、未成交标签是“预算”、预算标签“4500-5000”。

在电商促销节开展期间，导购可以根据标签筛选出“X70 Pro+”需求、预算刚好在优惠范围区间的客户，把X70 Pro+优惠券推送给他。总部也能根据客户池中相类似客户的标签统计，在相应的时间点推出更打动客户的营销活动。通过标签，不仅能分层统一触达客户，批量运营，提升效率；还能精准触达到意向客户，提高优惠券核销率，实现业绩增长。

如今，vivo的数万名导购在企业微信游刃有余地服务客户。通过企业微信，vivo不仅大大扩展了管理边界，也能基于企业微信，导购在工作效率、客户转化等方法予以赋能，让导购业绩有了飞跃式的提升。

通过企业微信这一“超级节点”，全面提升了vivo与客户间的沟通效率与连接力。vivo已完成全国数十万家门店的数字化，赋能数万名线下导购，实现了25%的粉丝同比增长，4倍的粉丝活跃度提升，复购率翻倍。

未来，vivo将继续借助企业微信，更好地连接客户、提供服务，赋能导购高效转化，实现企业整体线上线下价值链的打通，走出营销及增长的新模式。