大疆农业致力于为用户提供基于无人机技术的智慧农业解决方案，推动全球农业的发展革新和进步。目前大疆农业为全球 30 多个国家与地区提供智慧农业解决方案，服务了超过 1000 万农业从业者。截至2021年8月，大疆农业植保无人机国内单年作业面积首次突破7亿亩次。

1、无人机的销售是一次性的动作，但答疑和教学需要持续提供售后服务，如何保证农户的问题随时得到解答？

2、大疆农业既为病虫害防治提供了最先进的硬件设备，又传播了相关的技术和经验方法，如何能将最新的虫害防治信息及时传达到各地？

3、全国各地有多家代理商，如何让代理商都能成为“农业专家”？

吴总是大疆农业无人机的代理商，在新疆推广无人机销售和植保灭虫服务。除了与总部公司的沟通协作外，他也在用企业微信管理自己的团队。

过去，很多沟通和流程都通过邮件完成，但很多农业相关从业者，尤其是下沉市场的二级、三级代理商，“虽然不至于没听过邮箱，但他们不会去用”，下载、注册、学习使用，对他们来说都是门槛，管理起来也极不规范。

企业微信和微信的操作基本一致，在使用了企业微信之后，从移动打卡到在线审批、从办公资料保存到宣传资料获取，都可以更灵活、更高效的完成，极大地降低了大家的学习成本。

作为一个“懂农业、爱农民”的企业，售后服务是大疆农业一直很重视的业务环节。过去大疆农业通过400热线电话，解答农户或提供植保服务的专业飞手在使用过程中的各种问题，但是一个客服人员一次只能接听一个电话、很多问题通过语言还很难解释清楚，于是大疆农业增加了企业微信客服的角色。

飞手和农户不用下载其他app，用平时最熟悉、最常用的微信就能联系上客服人员，简单方便。

客服人员通过企业微信提供服务时，不再局限于语言解答，发个图片、视频教程，就能更直观、更有效的解决用户的问题。对于一些常规操作的疑问，大疆农业还可以将标准话术统一上传到企微云【话术与素材】，分类、分组展示，客服人员通过储备好的标准话术就能快速应答。

用户随时随地都能联系上客服，解决问题的方式也更便捷更直观；客服人员有了视频素材、标准话术等工具的帮助，响应更及时、工作更高效，在最短的时间内帮助用户解决问题。

此外，不同农户关注的内容、需求不同。大疆农业将不同农户以种植类型用标签分类，当有关于某个种植类的农业资讯、病虫害信息等相关内容时，可通过标签群发精准发送给农户。通过标签准确、快速触达农户，在农忙季节和时间赛跑，降低病虫害造成的损失。

农业病虫害防治很依赖过往的经验，哪个季节容易爆发什么病虫害、什么时候打哪种药效果最好，都需要过往经验提供参考。大疆农业无人机的日常销售和植保服务，都由全国1000多家代理商具体执行。所以，让代理商懂农业、会销售就显得尤为重要。

大疆农业把全国各地优秀的作业案例、无人机飞行知识、农业趋势分析等内容都整理成标准文档、视频，放置到企微云营销素材中心，一键即可同步给全国代理商。此外，大疆农业总部也会定期在企业微信开展直播，进行关键的技术培训、内容分享。在企业微信里，相距千里的东北、新疆代理商也能学习交流，相互借鉴经营管理经验，起到“传帮带”的促进作用。

大疆农业与代理商选择通过企业微信加强与农户间的联系，提供24小时客服，服务响应效率提升200%，让农户更放心、安心。

用企业微信和代理商建立联系，将相关工具汇集到企业微信，代理商用一个APP就可以解决所有问题，降低培训、物力成本。