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一心堂:提高数字化管理水平,赋能运营能力-企微云

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一心堂+企业微信:提高数字化管理水平,赋能运营能力

发布时间:2020-10-19 17:14:33 浏览量:5487

一心堂是以零售药店连锁经营为核心产业,集药材加工与销售、中西成药批发为一体的大型医药上市公司。截止2019年3月,一心堂共拥有直营连锁门店6005家,遍及10个省、市、自治区,员工达32000人。目前拥有2000万会员,950多万微信粉丝,年服务上亿人次的顾客。


面临的问题及挑战

1、业务分布全国各地,组织架构复杂,客户资源丰富,如何连接与管理?

2、行业竞争压力大,与顾客连接关系弱,如何提升消费者的回头率?

3、线下门店限制多,如何实现线上线下一体化,扩大获客辐射面?

01

消息互通,提高内外协同

一心堂分店众多、业务团队庞大。以前,内外部联系都是通过微信。顾客、合作商等外部资源存在员工个人微信,无法沉淀为企业资产;微信无法验证员工身份,存在安全隐患等问题;没有统一的组织架构,跨部门协作很不方便。


利用企业微信与微信互通的价值属性,店员像微信好友那样与顾客互发消息,以专业的身份为客户提供优质服务。此外还可以通过企微管家提供的渠道活码、好友欢迎语、聊天话术库等多款运营工具,增强企业微信连接效果,更加高效触达、服务客户
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02

强化顾客关系,持续运营

药店不像其它零售门店,顾客没有很强的品牌意识。以往顾客离店,就意味着药店和顾客之间的关系链就基本断了,如何将这种“弱关系”转化为可持续的“强关系”?


企微云·企微SCRM记录了顾客从陌生访客到购买成交的每一个行为动作数据,一心堂职业药师与顾客交流后,在企业微信端即可随时为顾客打上相应的标签、跟进记录及顾客描述。不断丰富客户资料,完善会员画像,帮助药店管理顾客信息,实现精准服务。
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03

标准化SOP运营,提高转化率

企业微信通过标签将顾客进行分层,企微SCRM定义出客户的全生命周期阶段。根据客户全生命周期的不同阶段,一心堂能准确把控客户需求,在每个触点做策略性的内容触达。此外还能总结一套转化客户的最有效的标准流程,应用在所有客户身上,提高转化率。
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04

数字化销售数据,赋能管理

 将微信、小程序、企业微信、门店等客户数据沉淀到企微云客户池,结合大数据分析,企微云能将店员每日顾客新增数量、互动数量、订单数据等生成数据看板,店长可看到门店的销售拓客情况,调整经营激励策略。
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05

线上线下一体化,精准服务

一心堂在全国拥有多家门店,通过品牌云店可将线上线下打通,由总部统一运营。客户进入云店,自动分配药师顾问建立好友关系。在服务过程中,智能雷达实时反馈顾客浏览动态、购买意向,职业药师可以针对性的进行跟进,提供符合顾客需求的咨询服务。
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06

挖掘客户社交价值,以老带新

通过拼团、砍价、抽奖、红包等丰富的社交裂变工具,以优惠信息激励老客户转发分享、邀请好友拼团砍价,充分挖掘客户的社交价值,以老客户获取新客户,以最低成本获取客户指数型增长。
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项目成效

1、通过企业微信统一管理全国6000多家门店员工,团队协同更加便捷高效;

2、客户、员工、销售等数据统计,企业数据质量提高100%;

3、多款精细化运营工具,基础业务人员效率提高近80%;

4、客户沉淀企微客户池统一运营,营销推广更精准;线上线下一体化,提升门店销售业绩。


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