员工使用企业微信进行客户服务时，都会与客户沟通聊天，常有企业反馈会出现员工发送不合适内容给客户的情况。

例如：违规承诺、行业敏感词、脏话、广告、违法信息等内容。此类行为往往会造成较严重的的后果，不但影响客户体验，企业可能还会遭到投诉，影响声誉。

其实可以通过设置敏感词拦截，有效避免员工发送敏感信息给客户。下文将教会您配置聊天敏感词，以及提供全网独一份最全的企业微信敏感词库参考，帮助您做好客户服务风险控制。

如何设置聊天敏感词

企业超级管理员登录管理后台，在【客户与上下游-安全管控】中找到聊天敏感词功能点击“配置”

可以单独新建规则，或点击”导入规则“下载模板，批量上传

可以拦截配置的敏感词，还能拦截手机号码、邮箱地址、红包等内容，拦截方式支持：发警告 或 拦截发送并发警告。

需要注意的是，敏感词规则只在员工与客户沟通时有效，企业内部同事沟通不适用此规则。

聊天敏感词库参考

我们提供了全网独一份最全的敏感词库供您参考，根据企业需求导入后台即可。

但企微原生功能只能进行拦敏感词拦截，做不到及时提醒管理员员工的不当行为，这样管理端做不到及时管控处理。

如对员工提供合规服务有一定要求，可使用会话存档，不仅可以做到提示管理员，还可以对员工会话进行质量分析，更可以对员工客户跟进设置超时提醒,让员工及时跟进客户，如想了解更多会话存档相关功能，可扫描下方二维码，进行功能咨询。