各位都看过水浒传吧？

玉麒麟卢俊义、及时雨宋江、托塔天王晁盖...还有李逵，一打架就先喊自己是黑旋风，他一个没读过书的粗莽大汉，竟也知道的道理——在江湖上混，标签总比大名容易被记住。

想要出类拔萃，就必须要有引人注目的个人品牌，也就是所谓的“人设”。而到了社交媒体时代，“人设”的打造已近不仅仅是个人的需求了。

从前，企业只要产品品质优良，就能够保证销量。而时至今日，每个领域、每个产品都存在大量的同质化竞争者，仅仅靠品质也是“酒香也怕巷子深”，如何在信息海洋里被人记住，成了所有企业运营者的核心议题。

所以，很多品牌也开始注重于打造自己的独特人设，赋予品牌更多个性化、潮流化的情感内核来达成与客户的情感联系。

人设其实就是贴“标签”，但标签也不是乱贴的。像国内的娱乐明星们，翻来覆去都是什么老干部、居家好男人、辣妈、傻白甜小绵羊....可见我国影视行业文化水平有多低，连个标签都贴不好，他们哪有施耐庵的水平啊？

最可怕的是名不副实，比如学霸，一不小心就会翻车。

品牌也是一样，品牌人设可以个性化，但永远不能脱离品牌定位和受众人群，否则极其容易营销翻车（此处省略n个例子）,直接看看近两年的优秀案例是怎么做的：

知心好友——江小白

江小白的品牌人设就是热爱生活的、闷骚的文艺青年——它通过扎心的文案，写出众多年轻人的心声，从而不断俘获矫情敏感的95后们。

比如：“最想说的话在眼睛里、梦里、草稿箱里和酒里”，“我们在同一酒桌，却听着对方说着陌生的故事”。

这些富有洞察力的痛点文案，让消费者感同身受，让你觉得，他不只是一白酒品牌，更是你的知己，懂你的情绪，从而自然而然与江小白建立起情感连接。

“我很高冷”代表——路易威登

奢侈品牌都有其独特的品牌主张，与普罗大众保持距离，缔造神秘感。所谓物以稀为贵，这类品牌越是高冷，越能勾起人的无限向往。

“我不高冷”代表——故宫

与致力于树立高逼格品牌形象相对的，是有人急于打破。

不知道从哪年开始，卖萌的雍正风靡全网，颠覆了大众对“故宫”庄严形象的认知。

通过调皮的画风、跨界出周边等年轻化营销方式，让这个600岁的老字号一跃成为新晋网红。给受众制造「反差感」，也会带来出乎意料的惊喜。

“一家子戏精”代表——阿里

要论演戏，还得看我们阿里巴巴。最先是年初钉钉因为网课被小学生批量差评，在B站鬼畜区发求饶视频出圈，干脆彻底颠覆以往的商务形象，成了一个鬼畜沙雕的up主。

接着是尝到甜头的阿里一声令下，阿里全家桶正式入驻B站，开启了一波官方鬼畜磕cp，演得那叫一个风生水起，一个个的戏精本精。

顶梁柱嫡长子淘宝，蠢萌天猫、老实人屁股脸盒马，霸总支付宝、挣钱养家的低调程序员阿里云……广大网友嗑的不亦乐乎，还开启了在B站看阿里家族爱恨情仇的潮流，什么九子夺嫡，父慈子孝，政治联姻……

话题有了，热度有了，流量自然滚滚而来。

我们审视以上的成功案例，可以看到他们的一个共同点——成功的品牌人设构建，是在洞察了消费者的情感需求后，主动生产他们喜欢的内容，学习运用他们的思维方式和语言习惯，与消费者达成沟通，最终成功传递品牌自身的价值观。

品牌人格存在于你消费者的心中，而不只是你的规划中。

所以，关于如何选择正确的品牌人格，其实只要做到以下几点：

1.给受众打标签

作为消费者，如果能主动选择，我们更加倾向于选择和自己“人格形象”一致的产品。所以，品牌在给自己贴标签之前，应该先给客户打好标签。

是男是女？是白领还是学生？是中产还是属于下沉市场？细化到价值观、消费观、兴趣爱好、生活习惯等等，最终结合标签构建多维度立体的客户画像。

企微云自动汇集全渠道客户线索，准确识别客户身份，自动打标签。

2.确定品牌扮演的角色

现在很多品牌为了俘获年轻受众，运营话术一律都是“么么哒”和“无节操”；还有一些为了塑造高级感，上来就发送一堆专业名词和产品参数。

可如果我想买一部40W的商务车，我希望看到的是一个高贵绅士在跟我对话，而不是90后“逗逼小编”。如果我想买一个强降噪的耳机，我希望是一个“有审美的音乐爱好者”在跟我对话，而不是一个“卖弄参数的技术专家”。

要做到这一点，需要对用户个体更为深度的需求洞察，只有了解了需求才能知道确定自己最合适的定位。

企微云雷达实时反馈客户行为轨迹、关注内容、购买意向等内容。

3、长期输出内容

一个品牌的成功离不开长期的经营，人设也是一步步建立起来的，没有一劳永逸的方式。找到合适的渠道与粉丝长久互动，维持粘性，促进转化才是最终的目标。

完美日记就将客户沉淀在企业微信，通过闺蜜人设“小丸子”与用户互动，建立长久的亲密联系。

为了让运营者更有效的服务每一个用户，企微云提供以转化为目标的聊天工具——聊天话术库&资料库。可以让客服在与客户沟通过程中快速回复客户的重复性问题，如价格、产品特点、优惠活动、售后服务等，也可以在客户有购买意向时使用促单工具快速促成业务，极大的提高沟通效率。

同时，企微云还提供红包、抽奖、拼团砍价等丰富的营销工具，销售在聊天窗口一键调用，丰富营销场景，一起动作都围绕提升客户转化率这个目的。

品牌必须要从用户出发，知用户，懂粉丝，与顾客打成一片。营造出一个亲近的，温暖的，有个性的，符合消费者需求的品牌新形象，这样才能够在当下赢得民心。

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