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2021-05-12 浏览数：2426
销售人员和客户沟通过程中，客户经常会问到一些重复性问题，或者企业针对于某些原因需要对外统一沟通话术，通过将相应话术和标准的企业资料按照部门账套上传至企业微信聊天侧边栏的聊天素材，销售可以快速找到并一键发出，对外统一输出标准话术的同时，提升沟通效率。聊天素材支持文本、图片、文件、视频和文章等格式。
聊天素材分为企业话术和个人话术。企业话术库由企业统一上传，个人话术库由员工自己管理。可根据部门使用设置多个话术套账，还可二级分类，快速查找。
以使用文本类型的个人话术为例，具体操作：
点击【客户经营】-【聊天素材】-【个人话术库】，即可上传、管理个人话术。
在企业微信客户端或手机端，进入客户话术，点击右下角“+”，添加话术内容。
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